Retourner un colis à l’expéditeur en France ou à l’international

Retourner un colis à l’expéditeur

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Retournez un colis facilement, même si vous ne savez pas comment organiser l’expédition ou quel en sera le coût. Nous vous fournissons des instructions claires pour préparer votre colis et réserver un retour économique avec des transporteurs fiables.

Comment retourner une commande en ligne ?

Suivez nos directives pour organiser une expédition afin de retourner un colis à l’expéditeur ou un achat en ligne auprès de votre détaillant préféré.

  1. Convenez avec l’expéditeur de tous les détails, tels que l’adresse de livraison et qui est responsable du paiement.
  2. Emballez les articles si vous ouvrez le colis, en suivant nos instructions d’emballage.
  3. Si le colis n’a pas été ouvert et que vous souhaitez le retourner à l’expéditeur, assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes.
  4. Vérifiez la taille et le poids du colis que vous souhaitez retourner et réservez votre service de retour en quelques clics.
  5. Attendez le transporteur et suivez le retour grâce à notre outil de suivi en ligne.

NOS SERVICES

Options d’expédition pour retourner un colis à l’expéditeur

Chez Eurosender, nous proposons diverses solutions d’expédition porte-à-porte pour retourner un colis à l’expéditeur.
Vous avez une autre demande ? Découvrez tous nos services

AVANT L’EXPÉDITION

Que faut-il garder à l’esprit lors du retour d’un colis ?

  • Politique de retour du vendeur
    Comprenez la politique de retour du vendeur, y compris les raisons du retour, le délai pour renvoyer votre colis afin d’être éligible à un remboursement, et si les frais de retour sont pris en charge par le vendeur ou l’acheteur.
  • Emballage de l’article
    Assurez-vous d’emballer les articles en toute sécurité, en suivant nos guides d’emballage. Retirez toujours les anciennes étiquettes si vous réutilisez la boîte d’origine pour retourner le colis.
  • Articles interdits ou restreints
    Le transporteur peut refuser de collecter ou de livrer des colis contenant des articles interdits ou restreints, en particulier si l’expédition est organisée par un particulier plutôt qu’une entreprise autorisée.

COMMENT EMBALLER

Comment emballer un colis de retour ?

Lors du retour d’un colis, il est essentiel de s’assurer que vos articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant l’expédition. Suivez ces directives pour préparer votre colis de retour :

  1. Protégez chaque partie de l’article avec du papier bulle ou d’autres matériaux de protection.
  2. Si possible, utilisez l’emballage et la boîte d’origine de l’article.
  3. Placez les articles emballés dans une boîte en carton et comblez les espaces vides avec des matériaux d’emballage pour éviter tout mouvement.
  4. Scellez soigneusement la boîte et assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes de la surface.

Consultez nos guides détaillés sur l'emballage

Comment retourner un achat en ligne ?

Lors d’achats en ligne, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez devoir retourner un colis : l’article a été endommagé pendant l’expédition, il ne correspondait pas à la description du produit, ou vous avez simplement changé d’avis.

Avec Eurosender, retourner un colis est simple et rapide. Vous pouvez facilement réserver une expédition de retour en quelques clics.

Consultez nos pages dédiées pour en savoir plus sur les politiques de retour pour chaque plateforme de vente et découvrez comment retourner vos achats en ligne en toute simplicité.

Vous gérez un e-commerce et souhaitez proposer des retours à vos clients ? Visitez notre page dédiée.

Comment retourner un colis sans étiquette de retour ?

Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, vous pouvez tout de même envoyer votre colis facilement. Voici deux options que vous pouvez utiliser :

    A) Sélectionnez l’option d’expédition “Imprimante non requise”
    Lors de la réservation de votre retour sur Eurosender, vous pourrez voir quelles options d’expédition offrent une fonctionnalité « sans imprimante requise ». Dans ce cas, le transporteur apportera l’étiquette pré-générée et la fixera au colis lors de la collecte. Pour certains envois plus volumineux ou spéciaux, cette option peut ne pas être disponible.

    B) Créez une étiquette de retour en ligne
    Vous pouvez créer une étiquette d’expédition à l’aide de nos services et l’imprimer ou l’envoyer à quelqu’un d’autre pour impression. Pour plus de détails sur le fonctionnement des étiquettes d’expédition, consultez notre guide des étiquettes d’expédition.

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Questions fréquentes sur la manière de retourner un colis à l’expéditeur

Quel est le moyen le moins cher de retourner un colis à l’expéditeur ?
Le moyen le plus abordable de retourner un colis à son expéditeur est d'utiliser un service de retour standard.
Entrez simplement votre itinéraire et les dimensions de votre colis dans notre calculateur pour obtenir un devis instantané et trouver l'option d'expédition la moins chère pour renvoyer votre colis à l'expéditeur.
Quel est le service d’expédition le plus rapide pour renvoyer un colis ?
Le moyen le plus rapide de retourner un colis à l'expéditeur est via notre notre service Express Prioritaire. Si vous avez besoin de renvoyer un colis ou un achat de manière urgente, réservez notre option express pour garantir une livraison sous 24 à 72 heures.
Comment savoir si mon colis a bien été retourné à l’expéditeur ?
Chaque envoi réservé sur notre plateforme possède son propre numéro de suivi qui vous permet de tracer le colis. Utilisez notre outil de suivi en ligne pour suivre votre retour et savoir quand il sera livré à l'adresse de l'expéditeur.
Comment retourner un colis volumineux à l’expéditeur ?
Retourner un colis volumineux à l'expéditeur est possible et pas compliqué si vous choisissez le bon service et transporteur. Après avoir convenu avec l'expéditeur de tous les détails de l'envoi, vérifiez quel service est le mieux adapté aux dimensions du colis et réservez votre retour sur notre plateforme.
En quelques clics, vous pouvez réserver un service pour envoyer des colis volumineux ou lourds.
Quelles sont les raisons les plus courantes de retourner un colis à l’expéditeur ?
Il existe de nombreuses raisons de retourner un colis à l'expéditeur, les situations les plus courantes sont :
  • Retourner un article défectueux à Amazon, eBay, H&M, Zara ou d'autres boutiques en ligne.
  • Retourner un colis endommagé pendant le transport.
  • Retourner un achat en ligne car l'article ne correspondait pas à la description.
  • Renvoyer un colis envoyé à la mauvaise adresse.