Retourner un colis à l’expéditeur
Comment retourner une commande en ligne ?
Suivez nos directives pour organiser une expédition afin de retourner un colis à l’expéditeur ou un achat en ligne auprès de votre détaillant préféré.
- Convenez avec l’expéditeur de tous les détails, tels que l’adresse de livraison et qui est responsable du paiement.
- Emballez les articles si vous ouvrez le colis, en suivant nos instructions d’emballage.
- Si le colis n’a pas été ouvert et que vous souhaitez le retourner à l’expéditeur, assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes.
- Vérifiez la taille et le poids du colis que vous souhaitez retourner et réservez votre service de retour en quelques clics.
- Attendez le transporteur et suivez le retour grâce à notre outil de suivi en ligne.
NOS SERVICES
Options d’expédition pour retourner un colis à l’expéditeur
AVANT L’EXPÉDITION
Que faut-il garder à l’esprit lors du retour d’un colis ?
- Politique de retour du vendeur
Comprenez la politique de retour du vendeur, y compris les raisons du retour, le délai pour renvoyer votre colis afin d’être éligible à un remboursement, et si les frais de retour sont pris en charge par le vendeur ou l’acheteur. - Emballage de l’article
Assurez-vous d’emballer les articles en toute sécurité, en suivant nos guides d’emballage. Retirez toujours les anciennes étiquettes si vous réutilisez la boîte d’origine pour retourner le colis. - Articles interdits ou restreints
Le transporteur peut refuser de collecter ou de livrer des colis contenant des articles interdits ou restreints, en particulier si l’expédition est organisée par un particulier plutôt qu’une entreprise autorisée.
COMMENT EMBALLER
Comment emballer un colis de retour ?
Lors du retour d’un colis, il est essentiel de s’assurer que vos articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant l’expédition. Suivez ces directives pour préparer votre colis de retour :
- Protégez chaque partie de l’article avec du papier bulle ou d’autres matériaux de protection.
- Si possible, utilisez l’emballage et la boîte d’origine de l’article.
- Placez les articles emballés dans une boîte en carton et comblez les espaces vides avec des matériaux d’emballage pour éviter tout mouvement.
- Scellez soigneusement la boîte et assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes de la surface.
Comment retourner un achat en ligne ?
Lors d’achats en ligne, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez devoir retourner un colis : l’article a été endommagé pendant l’expédition, il ne correspondait pas à la description du produit, ou vous avez simplement changé d’avis.
Avec Eurosender, retourner un colis est simple et rapide. Vous pouvez facilement réserver une expédition de retour en quelques clics.
Consultez nos pages dédiées pour en savoir plus sur les politiques de retour pour chaque plateforme de vente et découvrez comment retourner vos achats en ligne en toute simplicité.
Vous gérez un e-commerce et souhaitez proposer des retours à vos clients ? Visitez notre page dédiée.
Comment retourner un colis sans étiquette de retour ?
Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, vous pouvez tout de même envoyer votre colis facilement. Voici deux options que vous pouvez utiliser :
A) Sélectionnez l’option d’expédition “Imprimante non requise”
Lors de la réservation de votre retour sur Eurosender, vous pourrez voir quelles options d’expédition offrent une fonctionnalité « sans imprimante requise ». Dans ce cas, le transporteur apportera l’étiquette pré-générée et la fixera au colis lors de la collecte. Pour certains envois plus volumineux ou spéciaux, cette option peut ne pas être disponible.
B) Créez une étiquette de retour en ligne
Vous pouvez créer une étiquette d’expédition à l’aide de nos services et l’imprimer ou l’envoyer à quelqu’un d’autre pour impression. Pour plus de détails sur le fonctionnement des étiquettes d’expédition, consultez notre guide des étiquettes d’expédition.
BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ?
Questions fréquentes sur la manière de retourner un colis à l’expéditeur
Quel est le moyen le moins cher de retourner un colis à l’expéditeur ?
Quel est le service d’expédition le plus rapide pour renvoyer un colis ?
Comment savoir si mon colis a bien été retourné à l’expéditeur ?
Comment retourner un colis volumineux à l’expéditeur ?
Quelles sont les raisons les plus courantes de retourner un colis à l’expéditeur ?
- Retourner un article défectueux à Amazon, eBay, H&M, Zara ou d'autres boutiques en ligne.
- Retourner un colis endommagé pendant le transport.
- Retourner un achat en ligne car l'article ne correspondait pas à la description.
- Renvoyer un colis envoyé à la mauvaise adresse.