Retourner un colis facilement avec Eurosender
Comment organiser un retour de colis ?
Voici les étapes à suivre pour retourner un colis facilement :
- Vérifiez les conditions de retour auprès du vendeur (délais, remboursement, frais éventuels).
- Préparez le colis : emballez soigneusement les articles et retirez les anciennes étiquettes.
- Réservez un service de retour sur notre plateforme — avec ou sans impression d’étiquette.
- Faites collecter le colis à l’adresse de votre choix : domicile, bureau ou autre.
- Suivez la livraison en temps réel jusqu’à l’expéditeur grâce à notre outil de suivi.
Nos solutions pour retourner un colis
Nous proposons plusieurs options de retour, adaptées à vos besoins :
- Service standard : idéal pour les retours non urgents
- Service express : livraison rapide en 24 à 72h
- Retour sans imprimante : l’étiquette est apportée par le transporteur
- Retour d’envois volumineux : solution pour colis lourds ou de grande taille
Remarque : Tous nos services sont porte-à-porte, avec assurance de base incluse.
Retourner un achat en ligne
Vous avez commandé en ligne mais souhaitez faire un retour ? Que ce soit pour un article endommagé, non conforme, ou un simple changement d’avis, vous pouvez organiser le retour en quelques clics :
- Vérifiez les politiques de retour du site marchand
- Emballez correctement l’article, si possible dans son emballage d’origine
- Supprimez toutes les anciennes étiquettes d’expédition
- Réservez l’enlèvement du colis avec Eurosender
💡 Astuce : Nous proposons également des services de retour pour les vendeurs. Si vous gérez un e-commerce, découvrez nos solutions pour faciliter les retours clients.
Et si je n’ai pas d’étiquette de retour ?
Pas de souci ! Vous pouvez tout de même envoyer un colis sans imprimante grâce à deux options pratiques :
- Option 1 : Expédition sans imprimante requise
Le transporteur apporte et colle l’étiquette lors de la collecte. Ce service est disponible sur de nombreuses routes. - Option 2 : Création d’étiquette en ligne
Générez une étiquette via notre plateforme, imprimez-la ou envoyez-la à la personne concernée.
Que faut-il savoir avant d’envoyer un colis en retour ?
Avant de réserver un service de retour, gardez à l’esprit :
- Vérifiez si des articles sont interdits ou restreints par les transporteurs
- Emballez soigneusement les objets fragiles (papier bulle, rembourrage…)
- Retirez toutes les anciennes étiquettes pour éviter des erreurs d’acheminement
- Vérifiez que le poids et les dimensions du colis correspondent aux conditions du service choisi.
NOS AVANTAGES
Pourquoi choisir Eurosender ?
Large réseau de transporteurs
Assistance par chat, email ou téléphone
Services adaptés à tous types d’articles
Solutions d’assurance et d’emballage guidé
Planifiez votre livraison immédiatement
PLUS D’INFORMATIONS
FAQ – Questions fréquemment posées
Puis-je programmer l’enlèvement à une adresse différente de celle de la livraison initiale ?
Oui, vous pouvez choisir n’importe quelle adresse pour l’enlèvement. Il n’est pas nécessaire que ce soit l’adresse d’origine. Assurez-vous simplement que l’endroit soit accessible au transporteur et qu’une personne soit présente.
Que se passe-t-il si l’expéditeur refuse le colis retourné ?
Si le destinataire refuse de réceptionner le colis retourné, celui-ci pourrait être renvoyé à l’expéditeur initial. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Il est donc conseillé de confirmer la réception avec le destinataire avant l’envoi.
Puis-je retourner plusieurs colis en une seule commande ?
Oui, vous pouvez programmer le retour de plusieurs colis dans une seule réservation. Assurez-vous simplement d’indiquer les bonnes dimensions et de les emballer séparément.
Le service client est-il disponible pendant le retour ?
Oui, Eurosender vous accompagne à chaque étape du retour avec une assistance par chat, email ou téléphone. Notre équipe est disponible en cas de problème ou de question.