Commande

Vers quels pays puis-je envoyer mes articles ?

Vous pouvez expédier vos articles vers toute adresse en Europe (sauf exceptions) et plus encore. Notre moteur de recherche va faire apparaitre la liste de tous les pays où nous offrons nos services d’expédition.

Est-ce que le prix dépend de l’adresse que je choisis, même si c’est dans le même pays ?

Pour les services d’expédition standard, le prix ne varie pas selon l’endroit dans le pays.

Cependant, pour le transport de fret, les prix peuvent varier au sein d’un pays, comme les prix diffèrent selon le code postal. Par conséquent, si vous planifiez d’expédier une palette, assurez-vous de bien nous fournir le bon code postal.

Le prix sur le site est-il définitif ?

Oui, notre moteur de réservation affiche le prix final.Veuillez noter qu’il est important de s’assurer que l’envoi reste dans les limites générales et les limites de poids acceptées par les companies de transport ou données dans le processus de commande, le cas échéant. De plus, nous vous recommandons d’avoir l’envoi prêt pour la collecte le matin du ramassage.

Tout non-respect des conditions du fournisseur de services logistiques peut entraîner des frais supplémentaires.

Les fournisseurs de services logistiques peuvent facturer des frais supplémentaires pour toute nouvelle tentative de ramassage, suite à une collecte ratée pour des raisons liées au client ou découlant d’un espace de stockage.

Comment dois-je remplir le formulaire si l’endroit d’enlèvement est un hôtel ?

Avec Eurosender, il est possible de collecter votre colis depuis un hôtel.

Pour cette raison, lors de la procédure de commande d’un service d’expédition, vous devrez écrire le nom de l’hôtel dans le champ “Nom”. Ensuite, écrivez votre propre nom. Si vous avez des problèmes pour entrer votre nom dans les champs prévus, essayez de répartir le nom de l’hôtel et votre nom entre les champs “Prénom” et “Nom”.

Si possible, veuillez aussi inclure la “réception” après le nom de l’hôtel. Dans ce cas, le coursier saura que le colis a été laissé au bureau de la réception.

Comment dois-je remplir le formulaire si l’endroit d’enlèvement est une entreprise ?

Avec Eurosender, il est possible de collecter votre colis depuis les locaux de votre entreprise.

Pour cette raison, lors de la procédure de commande d’un service d’expédition, vous devrez écrire le nom de l’entreprise dans le champ “Nom”. Ensuite, écrivez le nom de la personne à contacter. Si vous avez des problèmes pour entrer votre nom dans les champs prévus, essayez de répartir le nom de l’entreprise et le nome de la personne de contact entre les champs “Prénom” et “Nom”.

Si possible, veuillez aussi inclure “réception” après le nom de l’entreprise. Dans ce cas, le coursier saura que le colis a été laissé au bureau de la réception.

En tant que client professionnel, puis-je expédier depuis une adresse privée ?

Oui, en tant de client professionnel, vous pouvez expédier depuis une adresse privée. Par exemple, l’enlèvement peut être effectué au siège de votre entreprise et la livraison peut être effectuée à toute adresse privée.

Est-ce que mon colis peut être enlevé depuis un aéroport ?

Oui. Auprès d’Eurosender, vous pouvez réserver le service d’expédition avec un enlèvement depuis un aéroport.

Ceci est possible tant que le lieu de collecte est facilement identifié et que le conducteur peut stationner son camion à moins de 25 mètres du point de livraison indiqué. Le point de collecte doit être une zone accessible, de préférence à l’écart des parties bondées du bâtiment et bien sûr, il ne peut pas être situé derrière le seuil de sécurité de l’aéroport.

point de collecte facilement repérable et identifiable entraînera une collecte efficace et réussie.

Est-ce possible d’organiser une expédition vers des zones retirées ?

Les enlèvements et livraisons depuis ou vers des zones retirées sont possibles. En général, les enlèvements et les livraisons depuis et vers les zones retirées sont effectués certains jours de la semaine. Cela est dû au fait que ces endroits sont éloignés des dépôts locaux des prestataires de services de courrier, donc ils ne peuvent pas offrir ce service quotidiennement.

Nous vous recommandons de vérifier directement avec les prestataires de services de courrier pour les détails concernant les jours prévus pour les collections et les livraisons dans votre région.

Est-ce possible d’organiser une expédition vers immeubles et/ou appartements ?

Lors de l’organisation des expéditions à partir d’adresses à plusieurs unités ou d’une résidence fermée, il est conseillé de définir le point de collecte ou de ramassage en tant que zone principale de l’adresse et/ou de fournir des informations supplémentaires au courrier nécessaires pour compléter la livraison.

Dans le cas d’une résidence fermée, vous devez renseigner une sonnette à votre nom et/ou un numéro de portail pour le coursier. Sinon, il pourrait laisser le colis à la porte ou chez le gardien.

Dans le cas des résidences avec plusieurs immeubles et/ou appartements, comme les auberges de jeunesse ou résidences étudiantes, il est conseillé d’indiquer un point central ou facile d’accès pour le coursier comme point d’enlèvement . Cela peut être la réception, le hall d’entrée ou la porte principale.

Puis-je augmenter la valeur de la couverture d’assurance après avoir commandé ?

Nous vous recommandons fortement d’acheter une assurance complémentaire pour vos biens de valeur. Veuillez ajouter une assurance complémentaire lors du processus de commande.

Après avoir placé la commande, il sera impossible d’augmenter le niveau d’assurance.

Puis-je choisir un service express ?

Pour le moment, le service express n’est pas disponible. Eurosender offre l’accès à des expéditions standard, donc la rapidité de livraison dépend entièrement de l’itinéraire sélectionné.

Cependant, nous travaillons actuellement pour rendre le service express accessible et étendre notre réseau de sociétés de transport qui offrent ce type de service. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site internet pour voir les mises à jour concernant le service express.

Que se passe-t-il si j’ai plus de colis que je n’ai commandé ?

Si vous avez plus de colis que le nombre indiqué dans la commande et dans le mail de confirmation de commande, vous devrez placer une nouvelle commande pour les colis supplémentaires. Suivant la date d’enlèvement, vos colis pourront être collectés le même jour.

Nous vous recommandons vivement de ne pas remettre au coursier plus de colis que vous n’avez commandé. Il ne sera pas en mesure de les collecter en tant que colis additionnels, une autre commande doit être placée séparément.

Des changements peuvent être faits sur la commande initiale jusqu’à 12h00 (midi) le jour ouvrable précédant la date d’enlèvement. Pour toute demande de changement concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons sur la solution la plus appropriée.