Frais supplémentaires et majorations
Les majorations d’expédition sont des frais supplémentaires qui s’ajoutent au coût normal d’un envoi. Ces frais supplémentaires peuvent varier en fonction du transporteur et des circonstances spécifiques de l’envoi.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par chat, par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 CET.
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Notre équipe étudie toujours chaque demande individuellement et s’efforce de le résoudre de la manière la plus avantageuse pour nos clients.
Les raisons les plus fréquentes de majoration d’expédition
- Articles supplémentaires
Lorsque le nombre d’articles dans un envoi dépasse la quantité initialement prévue, les transporteurs imposent un supplément pour couvrir les frais de manutention et de transport supplémentaires nécessaires. - Assurances complémentaires
Les majorations s’appliquent à l’ajout d’une couverture supplémentaire ou de types d’assurance spécifiques à un envoi. Elle couvre l’augmentation du risque ou du coût associée à la couverture complémentaire. - Surcharge ou surdimensionnée
Lorsqu’un colis est plus grand ou plus lourd que celui commandé à l’origine, une majoration est appliquée pour refléter fidèlement le coût total de l’envoi. Cela peut également s’appliquer aux colis qui dépassent les limites de poids et de dimensions fixées par le transporteur, bien que dans ce cas, le colis soit normalement renvoyé à l’expéditeur. - Modification de commande
Cela indique que la commande initiale a été modifiée, ce qui entraîne une augmentation des coûts par rapport au devis initial. Il peut s’agir, par exemple, d’un changement d’adresse de livraison, d’une augmentation de la taille ou du nombre de colis, ou du choix d’un autre transporteur. - Problèmes de collecte ou de livraison
En cas d’échec des tentatives d’enlèvement ou de livraison, les transporteurs peuvent ajouter des majorations pour couvrir les coûts des tentatives de service supplémentaires. Ces problèmes sont souvent dus à une adresse erronée ou incomplète, ou au fait que personne n’est présent pour réceptionner l’envoi. - Frais de douane
Il s’agit de frais facturés par les autorités douanières du pays de destination lors de l’expédition de marchandises à travers les frontières internationales. Les frais de douane couvrent les dépenses liées au traitement et à l’inspection des marchandises, en plus des taxes ou droits applicables. - Frais de stockage
Lorsque des marchandises sont stockées dans un entrepôt ou une installation de stockage pendant une période prolongée, souvent à la suite de tentatives de livraison infructueuses, des suppléments peuvent être appliqués pour couvrir les coûts de stockage des marchandises jusqu’à ce qu’elles puissent être transportées ou récupérées. - Droits de douane des autorités
Ce supplément s’applique en cas de fausse déclaration de marchandises, comme l’expédition d’un article différent de celui qui a été déclaré, ce qui fait que le camion est plus lourd, ou la déclaration d’une valeur d’expédition incorrecte. - Frais d’emballage supplémentaires
Lorsqu’un colis nécessite un emballage spécial qui dépasse le cadre du service standard d’un transporteur, des suppléments s’appliquent. Cette situation se produit généralement lorsque l’emballage est jugé inadéquat pour garantir la sécurité du contenu pendant le transport. - Frais de destruction
Il s’agit des coûts de destruction de certains types de colis, en particulier ceux qui ont été jugés non distribuables en raison de dommages ou d’un contenu inadéquat. - Réacheminement de l’envoi
Il s’agit du cas où un colis doit être redirigé ou réacheminé vers une autre adresse de livraison après avoir été expédié. Par exemple, si l’adresse du destinataire doit être modifiée ou si des problèmes de livraison exigent que le colis soit réacheminé à un autre endroit. - Violation des conditions
Les expéditeurs doivent respecter les conditions du transporteur en matière d’emballage, d’étiquetage, de poids, de dimensions, d’articles interdits, etc. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l’application de majoration par le transporteur, qui couvre les frais de traitement des envois non conformes.
Comment fonctionne la procédure de majoration ?
La personne qui a initié et payé l’envoi sera invitée à payer les frais supplémentaires encourus, que l’expéditeur ou le destinataire en soit responsable ou non. Nous vous en informerons par courrier électronique et vous fournirons des instructions sur la manière de payer les frais.
Combien de temps faut-il pour résoudre un litige ?
En moyenne, les litiges sont résolus dans un délai d’une semaine, mais veuillez noter que le processus de résolution peut prendre jusqu’à deux semaines, en fonction de la complexité et du temps de réponse du service de messagerie.