Assurance livraison | Organiser un envoi sécurisé
Assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales
Organisez des envois sécurisés partout dans le monde via la plateforme Eurosender. La protection des expéditions est notre priorité absolue. Nous incluons automatiquement une assurance livraison de base pour la plupart des expéditions nationales et internationales réservées sur notre plateforme. Vous pouvez élargir la couverture pour une meilleure protection de vos marchandises en achetant une formule d’assurance supplémentaire à un tarif ultra-avantageux.
POURQUOI EUROSENDER
Organiser un envoi sécurisé à l’échelle mondiale
L’assurance livraison pour colis, palettes, fret ou tout autre type d’envoi réservé auprès d’Eurosender vous aidera à organiser un envoi sécurisé. Bénéficiez des avantages suivants :
Protection maximale des envois
Assistance pour la réclamation
Indemnisation des marchandises endommagées
ÊTES-VOUS UNE ENTREPRISE ?
Devis réduits, gains certains
Rejoignez des milliers d’entreprises ayant choisi Eurosender pour gérer leurs besoins logistiques. Profitez de multiples avantages tout en économisant.
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Assurance livraison Eurosender pour vos expéditions nationales et internationales
Eurosender vous propose diverses options d’assurance livraison pour vos documents, colis, et tout type de fret :
Envois standards – jusqu’à 200 € par colis / valise.
Envois express – responsabilité jusqu’à 18,9 € par kg, sur la base d’une preuve de valeur fournie avant l’expédition.
Service d’envoi d’enveloppes – responsabilité étendue disponible.
Fret routier – assurance CMR d’envoi de fret jusqu’à 10 € par kg, sur la base d’une preuve de valeur fournie avant l’expédition.
ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE
Options supplémentaires d’assurance des envois chez Eurosender
Eurosender propose des tarifs ultra-avantageux pour l’assurance livraison supplémentaire pour vos expéditions nationales et internationales. Une couverture complémentaire fournie par ERGO peut être achetée pendant le processus de réservation. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
1.000 € de couverture
12.99 € par colis ou par envoi de fret
2.000 € de couverture
17.99 € par colis ou par envoi de fret
5.000 € de couverture
24.99 € par colis ou par envoi de fret
Plus de 5.000 € de couverture
Disponible sur demande
Pour les envois Express, une assurance étendue est disponible pour 1% de la valeur de la cargaison jusqu’à 500.000 € pour les marchandises endommagées ou volées. Pour discuter des options d’assurance supplémentaires, contactez nos experts qui se feront un plaisir de vous proposer la formule d’assurance livraison convenable pour colis, palettes, fret ou tout autre type d’envoi.
Éléments à vérifier pour la validité de votre assurance livraison
Pour être indemnisé pour la livraison d’un envoi assuré, veillez à ce que tous ces critères soient respectés :
- Déterminez la valeur des articles que vous expédiez. Les factures servent généralement de preuve de valeur pour la validation de l’assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales.
- Prenez des photos des articles que vous expédiez comme preuve de l’état du colis au moment de l’envoi.
- L’emballage doit être conforme aux exigences.
- L’envoi ne contient pas d’articles considérés comme interdits ou soumis à des restrictions par les transporteurs.
PLUS D’INFORMATIONS ?
FAQ sur l’assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales avec Eurosender
Quand l’assurance de l’expédition s’applique-t-elle ?
En assurant un envoi national ou international, sachez que l'assurance s'applique dans le cas peu probable de dommages, perte ou vol de marchandises durant leur acheminement. S’il s’agit de l’envoi en valeur déclarée, ladite valeur des marchandises ou la valeur totale de l'assurance d'expédition constitue la couverture maximale. Le montant qui vous sera remboursé ne sera déterminé qu'après que le prestataire logistique sélectionné aura terminé son enquête et confirmé la validité de la demande.
Puis-je assurer tout type d’envoi national ou international ?
Tous les envois ne sont pas couverts par une assurance transport. Gardez donc à l'esprit que vous ne serez pas couvert en cas de dommage, de perte ou de vol de tout envoi contenant des articles interdits ou soumis à des restrictions. L'assurance d'expédition ne s'applique pas aux objets de grande valeur, marchandises fragiles, dangereuses, illégales, périssables ou aux articles qui ne sont pas emballés conformément à nos guides d'emballage.
Quel est le prix pour assurer un colis national ou international via Eurosender ?
Pour la plupart des services de transport que nous proposons, vous n'avez pas besoin de payer un montant supplémentaire pour bénéficier d'une couverture d'assurance de base !
Si vous réservez un envoi via la plateforme Eurosender, vous faites automatiquement assurer votre colis national ou international pour un montant allant jusqu'à 200 € pour la plupart des expéditions en mode standard. Cliquez ici pour découvrir l'ensemble des services d'expédition et vous renseigner sur la couverture de base par envoi.
Le coût de l'assurance supplémentaire que vous souhaitez ajouter à la couverture de base dépendra du montant de couverture que vous souhaitez avoir.
L’assurance livraison Eurosender s’applique-t-elle à l’ensemble de ma commande ?
Lorsque vous organisez un envoi sécurisé via notre service standard, la couverture s'applique à chaque colis faisant partie de votre commande. Tout envoi national ou international comportant plusieurs colis sera assuré jusqu'à 200 € par colis. Une assurance supplémentaire s'applique aux envois standards jusqu'au montant déterminé par colis ou par envoi (dans le cas de l’assurance d'envoi de fret). Consultez notre section sur les options de couverture d'assurance supplémentaire pour plus d’informations.
Puis-je choisir une assurance livraison à part pour les différents colis de ma commande ?
Pour envoyer plusieurs colis avec une assurance à part, vous devrez réserver l’envoi de chaque boîte séparément, car il n’est pas possible de sélectionner une assurance livraison supplémentaire uniquement pour certains colis.
Pour assurer plusieurs colis nationaux ou internationaux en une seule commande, vous pouvez sélectionner une couverture supplémentaire qui s'appliquera à chacun de vos colis individuellement, pour le même montant (200 € de couverture par défaut par boîte). Pour bénéficier d’une couverture supplémentaire de 1000 € par colis il faudra acheter une assurance à part pour chaque boîte de votre commande.
L’assurance livraison de base couvre-t-elle les valises ?
L'assurance de base couvrira la valise jusqu'à 200 € si cette dernière est placée à l'intérieur d'une boîte en carton pour le transport. Si vous expédiez depuis ou vers le Royaume-Uni, la République tchèque, la Pologne ou l’Autriche, la boîte en carton sera l'emballage indispensable pour que l'assurance s'applique.
Si vous souhaitez augmenter le montant de votre assurance livraison pour les expéditions nationales ou internationales, vous pouvez ajouter une couverture supplémentaire pendant la réservation.
Puis-je ajouter une assurance d’expédition après avoir finalisé ma commande ?
Une assurance supplémentaire couvrant l'envoi de colis ou de fret peut être ajoutée à tout moment, avant la confirmation de votre commande. Si vous avez oublié de sélectionner cette option lors de la réservation, utilisez notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir.
Puis-je augmenter ma couverture d’assurance au-delà de la valeur maximale de 5.000 € ?
En fonction de l'itinéraire et du service choisis, vous pouvez augmenter la couverture de votre assurance d'expédition au-delà de 5 000 euros. Veuillez contacter notre équipe pour discuter de vos besoins en matière d'assurance expédition.
Cela vaut-il la peine de souscrire une assurance transport supplémentaire ?
Nous vous recommandons d’opter pour une assurance supplémentaire pour l'expédition de marchandises à l'étranger. Vous augmenterez ainsi vos chances d'obtenir une indemnisation plus élevée en cas de perte, vol ou dommages causés au colis.
Puis-je souscrire une assurance supplémentaire pour les articles de grande valeur ?
Sachez que l'assurance de base ou supplémentaire ne s'applique pas aux articles de grande valeur, aux articles fragiles, aux marchandises dangereuses, illégales ou périssables. Vous pouvez consulter la liste des articles qui ne sont pas couverts par une assurance en cliquant sur ce lien. Si vous décidez d'envoyer des articles soumis à des restrictions ou interdits, vous le faites à vos propres risques et périls.
Si vous n'êtes toujours pas sûr quant à l'option d'assurance qui vous convient le mieux pour organiser un envoi sécurisé, n'hésitez pas à contacter nos experts en logistique.
L’assurance livraison pour colis s’applique-t-elle aux effets personnels ?
N'oubliez pas que vous devez fournir une preuve de valeur pour les articles que vous expédiez. Si vous ne pouvez fournir aucune facture ou autre preuve de valeur, l'envoi pourra ne pas être indemnisable et le prestataire logistique rejettera la demande.
Existe-t-il différents types d’assurance pour les entreprises et les particuliers ?
Le montant de la couverture disponible pour les services standard, express, camionnette ou enveloppe est le même, que vous expédiiez à titre professionnel ou personnel.
Dans le cas des entreprises, une assurance supplémentaire pour l'envoi de fret à l'international supérieure à 5.000 € peut être ajoutée sur demande.
Si vous envisagez de souscrire une assurance pour l'envoi de fret à l'international, sachez que la couverture de base peut ne pas s'appliquer aux effets personnels expédiés via notre service de fret. Avant de réserver un envoi de fret pour vos articles personnels, contactez notre équipe afin que nous puissions trouver la meilleure solution d'assurance pour votre cargaison.
L’assurance d’envoi de fret s’applique-t-elle aux palettes ?
Lors de l'expédition de palettes par voie routière, votre envoi de fret sera couvert par l’assurance en vertu de la convention CMR. Toute assurance supplémentaire de fret international s'appliquera à l'ensemble de l'expédition. Si vous souhaitez ajouter une assurance livraison pour chaque colis, vous devrez passer des commandes d’expédition séparées.
Dans quelles situations puis-je être indemnisé pour la livraison d’un colis assuré ?
L'assurance pour les expéditions nationales et internationales s'applique dans le cas peu probable de dommages, perte ou vol de marchandises pendant le transit. La valeur déclarée des marchandises et la couverture sélectionnée déterminent le montant d'indemnisation maximale. Le montant de la compensation sera déterminé après que le prestataire logistique aura terminé son enquête et confirmé la validité de la réclamation.
Mes articles assurés sont arrivés endommagés. Comment puis-je faire une réclamation ?
- Inspectez soigneusement votre envoi en présence du chauffeur qui vous a livré le colis.
- Ne signez pas le document confirmant la réception si vous pensez que l'envoi est endommagé ou partiellement manquant. Les réclamations selon lesquelles le chauffeur est parti trop vite ne seront pas acceptées.
- Déposez un rapport de dommages signé par vous-même (le destinataire) et le chauffeur représentant la société de transport.
- Signalez l'événement à claims@eurosender.com dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi, en incluant votre rapport de dommages et toute photo ou document justificatif.
- Vous recevrez des documents supplémentaires à remplir par courriel.
- Veuillez nous faire parvenir tous les documents demandés par e-mail dans les plus brefs délais. Eurosender les soumettra ensuite au prestataire logistique en charge de la livraison. Nous agirons en votre nom tout au long du processus et vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.
- Dès la réception de la demande, le prestataire de services logistiques est tenu de conclure son évaluation et d'annoncer sa décision dans les 60 jours.
Qui évaluera ma demande et déterminera le montant à rembourser en cas de perte ou dommage ?
Votre demande sera évaluée par la compagnie d'assurance du prestataire logistique sélectionné. Elle déterminera le montant à rembourser, après avoir mené une enquête pour établir la validité de votre demande.
Serai-je remboursé pour les dommages causés à la valise ainsi qu’à son contenu ?
L'assurance ne s'appliquera que si vous avez placé vos articles, y compris la valise elle-même, dans une boîte en carton. Pour éviter tout dommage, nous vous recommandons de placer votre envoi dans une boîte en carton pour assurer une meilleure protection de votre colis national ou international.
J’ai souscrit une assurance supplémentaire pour l’expédition mais ma demande a été rejetée. Ai-je encore droit à une indemnisation ?
Si pour quelque raison que ce soit, votre demande est rejetée par le prestataire logistique sélectionné, vous n'aurez pas droit à un remboursement, quelle que soit la valeur de l'assurance supplémentaire choisie ou la valeur des marchandises indiquée lors de la réservation. Si vous n'avez pas droit à l'assurance de base pour votre envoi, aucune couverture supplémentaire ne s'appliquera.