Politique de retour Amazon

Politique de retour Amazon | Renvoyer des articles à Amazon

Amazon facilite le retour des marchandises vers ses entrepôts et centres de traitement de commandes. Il existe de nombreuses possibilités de retour de marchandises achetées sur Amazon ou dans les points de vente physiques du géant. Eurosender a aidé de nombreuses personnes à renvoyer des articles à Amazon pour pas cher. Choisissez le service de transport convenable et réservez l’expédition en quelques clics. Découvrez la politique de retour Amazon, le mécanisme de remboursement et trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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OPTIONS D’EXPÉDITION

Services d’expédition pour le retour de marchandises achetées sur Amazon

Tous les articles achetés sur Amazon ou dans l’un des points de vente du géant américain ne peuvent pas être retournés gratuitement. C’est pourquoi de nombreuses personnes décident de retourner un produit à Amazon par courrier. Eurosender propose différentes solutions d’expédition pour renvoyer des articles à Amazon au niveau national ou international :

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Politique de retour Amazon. Comment retourner un produit chez Amazon ?

Conformément à la politique de retour Amazon, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours ou renvoyer les articles à Amazon dans les 30 jours suivant leur réception. Vous ne pouvez retourner à Amazon que des produits neufs, inutilisés et non endommagés.

Suivez les étapes suivantes pour organiser le retour de marchandises achetées sur Amazon :

Rendez-vous sur le Centre de retours en ligne, et cliquez sur “Retourner les articles”.
Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur Retourner un article de cette commande.
Indiquez la raison du retour et ajoutez des informations supplémentaires dans les commentaires.
Choisissez le mode d’expédition.
Imprimez l’étiquette de retour Amazon, au cas où vous opteriez pour un enlèvement, et apposez-la sur votre boîte.

Devez-vous renvoyer des articles à Amazon de toute urgence ?

Réservez le service Priority Express auprès d’Eurosender et faites-vous livrer sous 24 heures en Europe ou en 48-72 heures dans le monde entier. Enlèvement le jour même disponible.
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Remboursements. Qui paie les frais de retour Amazon ?

Lorsque vous retournez un produit à Amazon, le montant et la méthode de remboursement peuvent varier. Vous pouvez effectuer le retour de marchandises achetées sur Amazon via les points de dépôt, les options de collecte à domicile, les casiers Amazon Lockers ou les centres Amazon. Bien que certains retours Amazon soient gratuits, Amazon vous facturera dans la plupart des cas. Vous pouvez également choisir d’expédier l’article vous-même, en réservant la livraison auprès d’Eurosender et en économisant sur les frais de retour Amazon.

Amazon
La faute à Amazon	Si les articles sont défectueux, endommagés ou non conformes, la marketplace vous remboursera la totalité des frais de retour Amazon.
Décision de l’acheteur		Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si vous renvoyez des chaussures, des vêtements, des montres et des bijoux commercialisés par Amazon.

Vendeurs sur le site marchand Amazon
Faute du vendeur		Si les articles sont retournés dans les 14 jours suivant la livraison, le vendeur rembourse intégralement les articles et les frais d’expédition.
Décision de l’acheteur	Pour les articles retournés après la période de 14 jours, c’est le client qui doit payer les frais de retour Amazon.

Si vous retournez un article en utilisant un mode de paiement Amazon, l’entreprise déduira de votre remboursement les frais de retour Amazon et ceux de réapprovisionnement. Si vous choisissez d’expédier l’article par vos propres moyens, vous pouvez choisir le service de transport le moins cher pour retourner un produit à Amazon.

Politique de retour Amazon pour les vendeurs tiers

Les raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent décider de renvoyer des articles au vendeurs tiers d’Amazon sont multiples : mauvais produit, mauvaise couleur, mauvaise taille, article endommagé lors de la livraison. Il se peut également que le client n’ait plus besoin de l’article. Les vendeurs sont libres d’adopter la politique de retour Amazon ou de définir leur propre procédure de retour de marchandises sur Amazon.

Le vendeur peut proposer des options de livraison à l’acheteur et doit rembourser les frais de retour Amazon pour le service de renvoi standard le moins cher.
Si l’acheteur refuse de retourner un produit au vendeur sur Amazon, ce dernier n’est pas tenu de rembourser ou de remplacer une commande.
Bien que la plupart des vendeurs proposent une politique de retour équivalente à celle d’Amazon, des variations sont possibles chez certains vendeurs. Vous pouvez consulter la politique de retour en vigueur avant d’acheter un article sur la page du vendeur Amazon.

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Comment emballer différents articles avant de les renvoyer à Amazon ?

Selon la méthode choisie pour le retour de marchandises achetées sur Amazon, l’emballage sera soit à la charge de l’expéditeur soit à celle du transporteur. Si vous choisissez d’emmener les articles vers un lieu de dépôt, dans la plupart des cas, un emballage supplémentaire ne sera pas nécessaire.

Toutefois, si vous souhaitez faire enlever les articles à l’adresse de votre choix par un fournisseur Amazon ou par une société de transport alternative, un emballage approprié sera indispensable pour les envois nationaux ou internationaux. Chez Eurosender, nous avons créé un ensemble de pages sur l’emballage et l’expédition pour aider nos clients à sécuriser leurs marchandises pour le transport. Voici quelques-uns des articles que les gens renvoient le plus souvent à Amazon :

Matériel informatique

POURQUOI EUROSENDER ?

Avantages d’Eurosender pour le retour de marchandises achetées sur Amazon

Prix négociés

Réservez la livraison avec les transporteurs de renom à des tarifs avantageux

Suivi en ligne 24h / 24 et 7 j / 7

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Une équipe d’experts expérimentés pour gérer les difficultés éventuelles

PLUS D’INFORMATIONS

FAQ sur le retour de marchandises achetées sur Amazon

Comment effectuer le retour Amazon sans emballage d’origine ?

Amazon encourage ses clients à retourner les produits dans le même état que celui dans lequel ils les ont reçus. Lorsque vous retournez un produit à Amazon par transporteur, et que vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez une boîte en carton solide. Emballez les produits dans du papier bulle et ajoutez suffisamment de matériaux de rembourrage tels que le papier froissé ou les chips d'emballage. Fermez et scellez soigneusement la boîte et apposez l'étiquette de retour fournie par Amazon ou le prestataire logistique choisi.

Si vous retournez des marchandises à Amazon par l'intermédiaire d'Eurosender, vous recevrez une étiquette d'expédition par courriel.

Comment retourner un produit à Amazon par la poste ?

Vous aurez l’option de renvoyer des articles à Amazon par la poste en lançant la procédure de retour de marchandises achetées sur Amazon. Suivez les instructions que vous verrez s’afficher en suivant le lien Vos commandes. Après avoir entré les informations nécessaires pour retourner un produit à Amazon, vous pourrez choisir la méthode de retour souhaitée.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être renvoyés à Amazon ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés à Amazon en vertu de la politique de retour de ce dernier. En voici quelques exemples :

matières dangereuses ou articles qui contiennent des liquides ou des gaz inflammables ;
logiciels téléchargeables ;
certains articles de bijouterie ;
produits médicaux et soins personnels, etc.

N'oubliez pas qu'Amazon n'accepte pas les retours d'articles achetés chez des vendeurs tiers. Si vous avez acheté des marchandises chez de tels vendeurs sur le site Amazon, veuillez lire leur politique de retour sur Amazon ou les contacter directement avant d'organiser un retour.

Peut-on faire le retour d’un produit ouvert à Amazon ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez facilement retourner les articles inutilisés achetés sur Amazon dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi, mais certains produits sont soumis à des politiques ou des exigences différentes. En règle générale, Amazon autorise le retour des articles ouverts tant qu'ils ne sont pas utilisés.

Comment faire une réclamation pour un colis Amazon non livré ?

Dans le cadre de la politique de retour Amazon, si votre paiement a été accepté et que vous avez reçu la lettre électronique confirmant votre commande, pourtant la livraison n’a pas eu lieu, veuillez effectuer la démarche suivante :

Renseignez-vous sur la société de transport qui s’occupe de l’acheminement de votre commande et vérifiez le statut de votre livraison directement sur le site du transporteur en question.
Contactez le vendeur Amazon en vous rendant soit la rubrique Vos commandes.
Cliquez sur « Problème avec la commande » et sélectionnez la description correspondante.
Ajoutez des commentaires si nécessaire.
Sélectionnez l’option « Demander un remboursement » et soumettez votre demande.

Puis-je organiser le retour de plusieurs articles à Amazon dans la même boîte ?

Oui, vous pouvez retourner plusieurs articles dans le même colis à l'endroit où ils ont été déposés ou dans les casiers Amazon.

Lorsque vous organisez le retour par transporteur, vous recevez une étiquette d'expédition unique pour chaque article que vous renvoyez à Amazon. Si l'option de renvoyer plusieurs articles dans la même boîte n'est pas disponible lors de la procédure de retour de marchandises sur Amazon, n'expédiez pas les articles faisant partie de différentes commandes dans la même boîte. Cela pourrait empêcher le traitement correct de votre demande de remboursement.

Que fait Amazon des colis retournés par les clients ?

Si les articles renvoyés à Amazon sont neufs et inutilisés, le site marchand les remet en vente. Des produits retournés à Amazon qui ne sont plus considérés comme étant neufs peuvent être renvoyés au fournisseur, revendus dans le cadre des Offres reconditionnées, liquidés ou donnés. Les articles endommagés ou non conformes aux normes d’hygiène sont recyclés ou envoyés en décharge. La plateforme de vente Amazon se réserve le droit de bannir les clients qui retournent trop souvent leurs commandes en clôturant leurs comptes sans avertissement dans le cadre de la lutte contre les fraudes.

Puis-je retourner des produits sous garantie à Amazon après 30 jours ?

Dans certains cas, le service clientèle peut résoudre le problème concernant votre produit après la période des 30 jours suivant la réception. Si votre article devient défectueux après la période de retour désignée, Amazon le réparera. Si la réparation n'est pas possible, Amazon remplacera l'article ou remboursera le prix d'achat si le remplacement n'est pas possible.

Où envoyer un retour Amazon ?

Lors de l'organisation du retour vers Amazon, l'adresse vous sera communiquée, en fonction de la méthode de retour, de la raison du retour et du type d'article.

Pour les retours de marchandises à des vendeurs tiers, vous recevrez une étiquette postale que vous pourrez obtenir et imprimer auprès du Centre d'assistance aux retours. Par ailleurs, certains vendeurs ont des procédures spéciales et peuvent vous faire parvenir leur adresse de retour et leurs instructions par courriel.

Dois-je imprimer moi-même l’étiquette de retour lorsque je renvoie des articles à Amazon ?

Cela dépend de la méthode de retour que vous choisissez. Lorsque vous utilisez les lieux de dépôt ou les centres autorisés d'Amazon, vous n'avez pas besoin d'imprimer et d'attacher l'étiquette.

Si vous renvoyez des articles à Amazon ou aux vendeurs de la marketplace par courrier ou par la poste, vous devrez imprimer et coller l'étiquette qui vous a été fournie.

Que faire en cas de tentative de livraison échouée avec Amazon ?

Vérifiez votre boîte aux lettres. Si les partenaires logistiques du site marchand ont été dans l’incapacité de remettre votre colis à un concierge ou un voisin, il est fort probable qu’ils y ont déposé votre petit paquet. Dans le cas contraire, vous y trouverez un avis de passage indiquant l’emplacement actuel de votre envoi. En l’absence d’une note du livreur, veuillez contacter le service clients d’Amazon directement.

Comment se faire rembourser sur Amazon sans renvoyer ?

Si, dans le cadre de traitement de votre réclamation, l’équipe de service clientèle Amazon déduit que le remboursement peut vous être accordé et que le renvoi de l’article n’est pas nécessaire, vous pourrez être indemnisé sans retourner le produit en question à Amazon.