Aide

Le moteur de réservation pour les services de transport d’Eurosender est conçu de manière à optimiser l’expérience du client. Nous avons simplifié l’interface pour que vous poussiez placer une commande pour la société de coursiers en moins de 2 minutes.

Même si vous envoyez un colis ou une palette, notre plateforme vous proposera le meilleur prix disponible selon vos données.

Nous avons préparé des instructions par étapes qui vous guideront durant toute la procédure.

ÉTAPE 1 :

Ouvrez la page Eurosender.com et trouvez l’outil à placer la commande en haut de notre page d’accueil. Sélectionnez le pays du départ et le pays de la destination. Après, sélectionnez le type et le nombre d’objets que vous voudriez envoyer: un colis ou une valise, une palette ou un objet non standard.

Les objets non standards sont tous les objets qui, selon leur taille, forme ou poids, ne rentrent pas dans une boite standard et ne peuvent pas être envoyés sur une palette.

Avant de continuer, vous serez demandés si vous envoyez la commande comme une personne privée ou comme une entreprise. Après avoir sélectionné l’information obligatoire, le prix sera automatiquement visible en bas à droite de l’écran. Le prix sera directement lié au nombre et au type des objets sélectionnés et variera en fonction.

Procédez à l’étape suivante en cliquant sur le bouton “Continuer“.

ÉTAPE 2 -Détails de la commande:

La 2^ème étape est la plus importante dans le processus comme vous y devez entrer toutes les informations à propos de l’envoi et les adresses d’enlèvement et de livraison.

D’abord, indiquez des détails exacts de la commande. Vous pourrez ajouter ou effacer des éléments dans votre commande. Après, sélectionnez la date d’enlèvement dans le calendrier. Fournissez l’adresse électronique que vous voudriez utiliser dans la communication avec nous.

Indiquez les adresses d’enlèvement et de livraison précises et détaillées pour que le coursier puisse trouver votre maison ou bureau pour l’enlèvement de l’envoi et pour la livraison à l’adresse souhaitée à l’autre bout du transit.

Il est aussi très important de fournir des numéros locaux de téléphone corrects du pays d’enlèvement et du pays de livraison. Les fournisseurs de service de courriers ne sont pas obligés de vous contacter par téléphone. Dans le cas où ils décident de le faire, seulement les numéros de téléphone locaux seront contactés.

Afin de continuer à placer la commande, vous serez demandez d’accepter les Conditions Générales d’Eurosender et du fournisseur de services de messagerie choisi. Après, simplement cliquez sur le bouton “Continuer“.

ÉTAPE 3 – Sécurité de la commande:

À cette étape, appelée “Sécurité & Flexibilité”, vous pourrez ajouter une couverture d’assurance supplémentaire à votre commande. Vous pourrez même ajouter “Changements flexibles” à votre commande qui vous permettra de modifier ou annuler la commande gratuitement jusqu’à l’enlèvement.

Cliquez sur le bouton “Continuer” afin de procéder.

ÉTAPE 4 – Résumé:

Le but de cette étape est de vous donner une possibilité de revoir les données entrées. Assurez-vous que toutes les données soient correctes et faites des modifications nécessaires. Cliquez sur le bouton “Continuer” afin de procéder au paiement.

ÉTAPE 5 – Paiement:

Vous voyez la somme de votre commande dans cette étape. Vous pourrez même insérer le code de réduction si vous en avec un. Après, vous choisissez le mode de paiement que vous voudriez utiliser.

• Carte de crédit
  Nous acceptons différentes cartes de crédit (Visa, Mastercard). Toutes les données concernant le paiement (numéro de carte de crédit, code de vérification, etc.) sont complètement sécurisées et ne seront ni traitées par, ni révélées à, notre entreprise ou nos coursiers contractuels. Le système de paiement sécurisé est assuré par l’entreprise Adyen. Si vous choisissez de payer par la carte de crédit, appuyez le bouton “Continuer” qui procédera et complétera votre commande.
• PayPal
  Si vous êtes membre PayPal, vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe et continuer la procédure de commande. Vous serez redirigé sur la page de PayPal, notre partenaire de paiement, étant un leader mondial en offrant des solutions de paiement sécurisées. L’utilisation de PayPal assurera que les données de paiement (numéro de carte de crédit, code de vérification, etc.) soient complètement sécurisées et ne seront ni traités par, ni révélés à, notre entreprise ou nos sociétés de coursiers

Si vous choisissez de payer par PayPal, appuyez le bouton “PayPal Checkout” afin de compléter votre commande.

• Virement
  Nous acceptons les virements bancaires de toutes les banques. Après avoir terminé le placement de la commande, vous recevrez toutes les données nécessaires pour effectuer le paiement par virement bancaire.

Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez toutes les données de notre compte bancaire par e-mail suivant. Après avoir fait le virement, vous devez nous envoyer la preuve de paiement sur notre formulaire de contact. Ainsi, nous pourrons placer votre commande immédiatement.

• Paiement avec crédits
  Cette option de paiement est disponible pour tous les utilisateurs qui créent un compte sur notre plateforme. Dans le profil de l’utilisateur se trouve une option pour charger le compte avec le montant d’argent désiré et payer pour les commandes avec le crédit disponible.
  En choisissant de payer avec des crédits utilisateurs, vous bénéficierez d’une réservation plus rapide et plus sécurisée. Vous n’aurez pas besoin d’entrer les détails de paiement chaque fois que vous réservez le service et votre commande sera traitée instantanément. De plus, tout remboursement des frais de service sera rendu disponible sur le compte utilisateur et vous pourrez utiliser le crédit pour vos prochaines commandes. Les titulaires d’un compte d’entreprise bénéficieront également d’un prix réduit pour chaque commande payée avec des crédits d’utilisateur.

Suite que votre commande aura été traitée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et les informations de suivi.

Toutes nos pages internet sont sécurisées par des certificats SSL de GeoTrust.

Cliquez sur le bouton “Continuer” afin de procéder à l’étape finale.

ÉTAPE 6 – Confirmation:

Dans cette étape finale, vous recevrez un résumé de la commande et vous serez informé des prochains pas. Une fois que la commande est payée, nous vous enverrons un e-mail. Après cela, le service d’expédition d’envoi sera réservé auprès d’une de nos sociétés de coursiers. Après l’organisation de ce service, vous serez notifié par e-mail et nous vous enverrons le numéro de suivi pour que vous poussiez suivre le transit de votre envoi.