Ringer kureren til mig før afhentning/levering?

Selvom vi indhenter telefonnumre fra alle vores kunder, kan vi ikke garantere, at kureren ringer til dig før afhentning/levering, eftersom denne service afhænger af det enkelte land og den enkelte udbyder.

Kurerer kan kun ringe til lokale numre, så sørg for at oplyse et lokalt nummer for at muliggøre telefonkommunikation med kureren.
Skal jeg bruge et lokalnummer?

Kurerer og lokale logistikcentre kan kun kontakte dig via lokale telefonnumre, så vi anbefaler kraftigt, at du oplyser et lokalt nummer af hensyn til problemfri kommunikation.

Hvis du ikke har et, bedes du oplyse dit internationale telefonnummer, således at Eurosender stadig kan komme i kontakt med dig i tilfælde af problemer med din bestilling.
Tidsramme

Varer afhentes dagligt i tidsrummet 09.00-18.00.
Du kan ikke specificere et bestemt tidspunkt inden for denne tidsramme, eftersom kureren følger en planlagt rute.

Hvis afhentning imod forventning ikke gennemføres, bedes du kontakte os med det samme. Vi kontakter kureren og fastlægger årsagen til den mislykkede afhentning, hvorefter vi hjælper dig med aftale et nyt afhentningsforsøg snarest muligt.
Hvor vil min vare blive afhentet?

Din vare afhentes på den adresse, du har angivet på din bestilling.
Hvem afhenter min vare?

Din vare bliver afhentet af en af vores partnerkurerer. Vi samarbejder med de største europæiske kurerer (såsom UPS, DPD, GLS, SEUR, Parcel Force, ACS og mange andre), der afhenter, transporterer og leverer din bagage.

Hos Eurosender vælger vi den bedste kurer til den enkelte rute, ligesom vi konstant optimerer og forbedrer vores netværk.
Hvad sker der, hvis jeg ikke befinder mig på afhentningsadressen, når kureren ankommer?

Hvis du ikke befinder dig på adressen, når kureren ankommer, bedes du kontakte os, så vi kan aftale et andet afhentningsforsøg i løbet af de kommende dage (sædvanligvis den næste arbejdsdag).
Hvad sker der, hvis min vare er større/tungere, end det jeg har reserveret?

Hvis du sender en større/tungere vare, er der to muligheder:

• Hvis varen stadig befinder sig inden for transportgrænserne, opkræves du differencen i prisen og kurerens administrationsgebyr for tunge/store varer.
• Hvis varen er større/tungere end kurerens tilladte værdier, vil varen blive returneret til afhentningsadressen i løbet af de næste arbejdsdage og vil ikke blive afsendt til slutdestinationen.

Eftersom kurererne ikke er udstyret med måleudstyr, afhenter de muligvis varer, der efterfølgende kan blive afvist på logistikcentret.
Afhentes varer altid på den valgte dato?

Afhentningen af din vare planlægges altid på den dato, du har angivet på din bestilling.
Hvis din vare mod forventning ikke afhentes på den valgte data, skyldes det:

• Helligdage – vores kurerer afhenter kun pakker på hverdage. Hvis den dato, du har valgt, er en helligdag i landet for afhentning, afhentes din vare den kommende hverdag.
• Eksterne årsager, der har forhindret chaufføren i at afhente din vare (trafik, bilulykker, vejr…)

Hvis pakken ikke er blevet afhentet på den planlagte afhentningsdato, bedes du informere os på help@eurosender.com, således at vi kan arrangere et nyt afhentningsforsøg hurtigst muligt.