Procedura de despăgubire și rambursările
Când pot începe o procedură de revendicare a costurilor?
În cazul în care ați primit un colet cu semne clare de deteriorare sau dacă pachetul dvs. a fost declarat în mod oficial pierdut, puteți începe o procedură de despăgubire. În cazul puțin probabil al producerii unor deteriorări, trebuie să ne informați despre situație nu mai târziu de 48 ore după ce ați primit coletul.
Cum funcționează procedura de despăgubire?
În cazul în care pachetul dvs. a fost pierdut sau deteriorat, Eurosender oferă asistență gratuită pentru depunerea reclamației către furnizorul de servicii logistice. Vom coordona întregul proces în numele dvs., de la colectarea întregii documentații până la comunicarea continuă cu furnizorul de servicii de curierat selectat. Când un nou eveniment va avea loc, vă vom trimite actualizări despre situație.
Procedura de despăgubire pas cu pas
Trebuie să aveți în vedere câteva lucruri atunci când începeți o procedură de despăgubire.
1. Încheiați un raport împreună cu șoferul companiei de curierat
Odată că coletul ajunge la destinație, vă recomandăm să nu semnați confirmarea de livrare fără ezitare. În schimb, controlați integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul are semne clare de deteriorare, solicitați curierului întocmirea unui raport de deteriorare. Acest raport trebuie să aibă atât semnătura dvs., cât și pe cea a curierului.
Fără acest raport, este foarte probabil ca cererea de despăgubire să nu fie acceptată de compania de curierat. Vă rugăm să aveți în vedere că afirmațiile potrivit cărora șoferul companiei de curierat a plecat prea repede sau că deteriorarea a fost descoperită doar după deschiderea și despachetarea coletului, nu vor fi luate în considerare de către compania de curierat.
2. Raportați evenimentul către Eurosender
De îndată ce aveți documentul și alte informații pentru a raporta cazul, trimiteți un email la claims@eurosender.com. E-mail-ul trebuie trimis nu mai târziu de 48 ore după ce ați primit coletul.
3. Documentele necesare
După primirea e-mail-ului de la dvs., Eurosender vă va trimite un formular pe care va trebui să îl completați. Următoarele informații trebuie furnizate:
- Conținutul și valoare estimativă a articolului(elor);
- Metoda de împachetare și fotografii cu coletul;
- Dovada colectării și factura(ile) obiectului(elor) pierdute/deteriorate. În cazul în care nu veți putea furniza factura(ile), vi se va solicita să estimați valoarea obiectului(elor) deteriorat(e) sau pierdut(e).
4. Trimiterea documentației
După adunarea întregii documentații, Eurosender le va înainta furnizorului de servicii însărcinat cu transportarea articolelor. Vă vom ține la curent, prin e-mail, despre progresul procesului de despăgubire. În timpul procesului, este posibil să vă solicităm să ne furnizați informații adiționale, motiv pentru care vă recomandăm să vă verificați adresa de e-mail în mod constant.
5. Durata procedurii de despăgubire și finalizarea sa
După ce furnizorul de servicii logistice va primi documentația de despăgubire, poate dura până la o (1) lună ca acesta să ia o decizie.
În cazul în care despăgubirea este respinsă, vă vom oferi explicații cu privire la motivele care au dus la această decizie.
Dacă cererea de despăgubire este acceptată de către compania de curierat și de către compania de asigurări (în cazul în care ați achiziționat asigurare adițională), vă vom comunica suma exactă care vă va fi acordată de compania de curierat și de compania de asigurări. Valoarea compensației se calculează pe baza evaluării furniorului de servicii de curierat. În acest caz, vom avea nevoie de detaliile dvs. bancare pentru a vă putea transfera compensația. Transferul de bani se efectuează în termen de 30 de zile lucrătoare.
Decizia privind admisibilitatea cererii și valoarea restituirii se face independent, de către furnizorul de servicii logistice.
Vă rugăm să aveți în vedere că odată ce compania de curierat emite o decizie, procedura de despăgubire este considerată încheiată. Nu se poate face apel la decizia lor.
Care este suma compensatorie?
Dacă cererea de despăgubire este acceptată, veți fi compensat(ă) în funcție de costurile de reparare/înlocuire a articolelor deteriorate sau pierdute, dar limitate la:
- 200 € pentru pachetele și valizele pentru care nu ați achiziționat asigurare adițională;
- Valoarea asigurării adiționale cumpărată pentru pachete și valize;
- Valoarea stabilită de către Convenția CMR pentru freight, în cazul în care nu ați achiziționat asigurare adițională; sau,
- Valoarea artocolelor dvs., în cazul în care ați achiziționat asigurare pentru freight.
Cum funcționează procedura de revendicare a costurilor în cazul în care am cumpărat asigurare adițională?
Procesul este similar cu cel descris mai sus. Furnizorul de servicii logistice trebuie să emită o decizie asupra admisibilității cererii. Doar dacă aceștia acceptă cererea, compania de asigurări care oferă asigurarea adițională va oferi compensație. Dacă cererea este respinsă de către furnizorul de servicii logistice, valoarea asigurării adiționale nu poate fi garantată.
Înainte de începerea procesului de despăgubire, trebuie să luați în considerare următoarele:
- Asigurarea este validă doar dacă articolele au fost ambalate în mod corespunzător, în conformitate cu regulile noastre. Abalajul corespunzător include o cutie de carton nedeteriorată și solidă sau o valiză acoperită cu folie din plastic. Pentru transporturile freight, se recomandă folosirea unui palet și a altor materiale de împachetare potrivite pentru a fixa articolele și a permite manipularea acestora cu ușurință. Pe site-ul nostru, puteți găsi mai multe informații despre cum puteți pregăti pachetele și transporturile freight.
- Asigurarea nu se va aplica dacă pachetele și transportul freight conțin obiecte interzise. Pentru o listă completă a obiectelor interzise, vă rugăm să citiți secțiunea 10.4 din Termenii și condițiile noastre.
- Dacă expediați articole cu o valoare ridicată sau articole fragile ce sunt expuse deteriorării în timpul transportului, vă recomandăm să achiziționați asigurare adițională.