Colectarea și livrare

Pot alege ora la care se va face colectarea și livrarea?

De obicei, furnizorul de servicii de curierat selectat face livrările într-un anumit interval de timp, de la 9:00 la 18:00, de luni până vineri.

În anumite cazuri, mai ales în sezonul de vârf, curierul poate ajunge la adresă chiar și înainte sau după acest interval de timp.

Înțelegem cât de important este să obțineți un timp de colectare mai specific. De aceea, în anumite cazuri, vă putem oferi contactul furnizorului de servicii de curierat selectat astfel încât dvs. să luați legătura direct cu aceștia. În funcție de disponibilitatea curierului, este posibil să puteți obține o perioadă mai scurtă de timp pentru colectare sau livrare.

Curierul mă va suna înainte de a colecta sau a livra pachetele?

În anumite țări, șoferul companiei de curierat sună înainte de a face colectarea sau livrarea. Cu toate acestea, nu este obligația șoferului să facă acest lucru. Vă rugăm să aveți în vedere că în cazul în care acesta sună, poate suna doar numere de telefon locale.

Trebuie să printez eticheta?

Pentru serviciile de curierat standard, nu va trebui să printați eticheta pentru pachetul dvs.

Este necesar să printați eticheta dacă țara de colectare este Polonia, Suedia sau Spania sau dacă alegeți serviciul Flexi (disponibil doar pentru unii clienți business).

Când rezervați transportul freight, printarea etichetei este necesară doar dacă acesta este instrucțiunea operatorului logistic sau a Eurosender. Cu toate acestea, se recomandă plasarea unei copii a confirmării serviciului cu toate detaliile relevante în partea de sus a încărcăturii. Acest lucru va face localizarea și livrarea mai ușoară în cazul puțin probabil al deteriorării sau pierderii etichetei.

De la ce fel de adrese poate curierul să colecteze?

Curierul poate colecta doar de la adrese complete, cu un cod poștal exact. Asigurați-vă că ați primit anterior scrisori sau alte livrări au fost făcute la respectiva adresă.

Curierii pot colecta de la apartamente aflate într-o comunitate securizată, cămine studențești, sedii ale companiilor, depozite ale companiilor, hoteluri și hosteluri.

Pentru apartamente și adrese care au unități multiple, uneori curierul poate face colectarea sau livrarea de la ușa principală a clădirii.

Există locații unde pot lăsa pachetul?

În general, pachetul dvs. trebuie să fie colectat de la o adresă specifică. Poate fi locuința dvs., casa unui prieten, un hotel sau adresa de la locul de muncă.

În prezent, Eurosender și rețeaua sa e companii de curierat și operatori logistici au disponibile punctele drop-off doar în anumite țări. Pentru mai multe informații referitoare la acest serviciu, ne puteți contacta și vă vom informa care sunt punctele de drop-off disponibile în prezent.

Este șoferul companiei de cuierat echipat cu instrumentele necesare pentru verificarea greutății coletului?

Greutatea pachetelor este de obicei verificată după ce pachetul a ajuns in depozitul local. Nu putem garanta că la momentul colectării, curierul va avea echipamentul necesar pentru verificarea greutății coletului dvs. În cazul în care coletul dvs. cântărește mai mult decât greutatea selectată pe parcursul procesului de rezervare al serviciului, fie veți fi taxat suplimentar pentru greutatea adițională sau pachetul va fi returnat la adresa de colectare.

Dacă, după împachetare, vă dați seama că pachetul cântărește mai mult decât greutatea selectată inițial pe parcursul procesului de rezervare, vă rugăm să ne contactați.

Dacă am mai multe pachete, vor fi acestea colectate de către aceeași companie de curierat?

În funcție de detaliile furnizate în timpul procesului de comandă, Eurosender alege serviciul de curierat care oferă cel mai bun raport calitate preț. Dacă toate pachetele care trebuie colectate sunt sub sau până la 30 kg, acestea vor fi colectate cel mai probabil de aceeași companie de curierat. Pentru pachete combinate, de până la 30 kg și cele de până la 40 kg, o companie de curierat diferită poate executa serviciul.

Fiecare operator logistic cu care colaborăm este specializat în diferite metode de transport pe rute diferite. Din acest motiv, pentru diferite dimensiuni și rute pachetele pot fi colectate de furnizori de servicii de curierat diferiți dacă se solicită serviciul în comenzi separate.

Pot schimba compania de curierat care trebuie să efectueze livrarea?

Sistemul Eurosender selectează automat compania de curierat care oferă cel mai bun preț și cea mai înaltă calitate a serviciilor pentru ruta selectată.

Dacă doriți să expediați articolele dvs. cu o companie de curierat diferită față de cea selectată de sistemul nostru, o taxă suplimentară va fi aplicată. Pentru a verifica posibilitatea schimbării companiei de curierat, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență clienți vă va prezenta scenariile posibile.

Pot să aleg o dată specifică pentru livrare?

Pentru serviciul de curierat standard, data de livrare depinde de țara în care pachetul a fost colectat și țara în care acesta va fi livrat. Pentru fiecare rută selectată, termenul de livrare estimat este setat de furnizorul de servicii de curierat. Puteți calcula timpul aproximativ necesar pentru ca pachetul să ajungă la destinație în calculator nostru pentru obținerea timpului estimativ.

Cu toate acestea, pentru serviciul freight, am putea organiza livrarea pe o dată specifică. Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.