Extra kosten en toeslagen
Verzendtoeslagen zijn extra kosten of heffingen die worden toegevoegd aan de standaardkosten van een zending. Deze extra kosten kunnen variëren, afhankelijk van de vervoerder en de specifieke omstandigheden van de zending.
Als je vragen of zorgen hebt, neem dan contact op met ons klantensupportteam via chat, telefoon of ons online contactformulier. Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 8.00 uur en 17.30 uur CET.
Telefoonnummer: +44 203 129 2884
Contactformulier: eurosender.com/nl/contact
Ons team onderzoekt altijd elk geval afzonderlijk en streeft ernaar ze op de meest gunstige manier voor onze klanten op te lossen.
De meest voorkomende redenen voor verzendtoeslagen
- Extra items
Wanneer het aantal items in een zending het oorspronkelijk opgegeven aantal overschrijdt, leggen vervoerders een toeslag op om de extra handling en transport te dekken die nodig is. - Extra verzekeringen
Toeslagen zijn van toepassing voor het opnemen van aanvullende dekking of specifieke soorten verzekeringen voor een zending. Dit dekt het verhoogde risico of de kosten die gepaard gaan met de extra dekking. - Overgewicht of te groot formaat
Als een pakket groter of zwaarder is dan oorspronkelijk besteld, wordt er een toeslag toegepast om de totale verzendkosten nauwkeurig weer te geven. Dit kan ook van toepassing zijn op pakketten die de gewichts- en afmetingslimieten van de koerier overschrijden, hoewel in dergelijke gevallen het pakket meestal wordt teruggestuurd naar de afzender. - Wijziging van de bestelling
Dit geeft aan dat de oorspronkelijke bestelling is gewijzigd, wat heeft geleid tot verhoogde kosten in vergelijking met de oorspronkelijke offerte. Voorbeelden hiervan zijn het wijzigen van het afleveradres, het vergroten van de omvang of het aantal pakketten, of kiezen voor een andere koerier. - Problemen met ophalen of bezorgen
Bij mislukte ophaal- of bezorgpogingen kunnen vervoerders toeslagen toevoegen om de kosten van extra servicepogingen te dekken. Dergelijke problemen ontstaan vaak door een verkeerd of onvolledig adres of doordat er niemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen. - Douanekosten
Dit zijn kosten die in rekening worden gebracht door de douaneautoriteit van het bestemmingsland bij het verzenden van goederen over internationale grenzen. Douanekosten dekken de kosten die verband houden met de verwerking en inspectie van de goederen, naast eventuele relevante belastingen of heffingen. - Opslagkosten
Wanneer goederen voor langere tijd in een magazijn of opslagfaciliteit worden bewaard, vaak als gevolg van mislukte bezorgpogingen, kunnen toeslagen worden toegepast om de kosten te dekken van het in opslag houden van de goederen totdat ze kunnen worden vervoerd of opgehaald. - Overheidsheffingen
Deze toeslag is van toepassing in gevallen waarin goederen verkeerd zijn aangegeven, zoals het verzenden van een ander item dan wat is aangegeven, waardoor de vrachtwagen zwaarder is, of het verkeerd aangeven van de waarde van de zending. - Extra verpakkingskosten
Wanneer een pakket speciale verpakking vereist die buiten de standaardservice van een vervoerder valt, worden toeslagen toegepast. Meestal doet deze situatie zich voor wanneer de verpakking als onvoldoende wordt beschouwd om de inhoud tijdens het transport veilig te stellen. - Kosten voor afvoer
Dit verwijst naar de kosten voor het afvoeren van bepaalde soorten pakketten, met name die als onbezorgbaar zijn aangemerkt vanwege schade of ongeschikte inhoud. - Herleiding van zending
Dit gebeurt wanneer een pakket moet worden omgeleid of opnieuw moet worden gerouteerd naar een ander afleveradres nadat het al is verzonden. Voorbeelden zijn als het afleveradres van de ontvanger moet worden gewijzigd of als bezorgproblemen vereisen dat het pakket naar een andere locatie wordt omgeleid. - Schending van de voorwaarden
Verzenders moeten de voorwaarden en bepalingen van de vervoerder volgen met betrekking tot verpakking, etikettering, gewicht, afmetingen, verboden items, enzovoort. Het niet naleven van deze voorwaarden kan resulteren in een toeslag van de vervoerder, die de kosten dekt voor de afhandeling van niet-conforme zendingen.
Hoe werkt het proces van toeslagen?
Degene die de zending heeft geïnitieerd en betaald, wordt gevraagd om eventuele toeslagen te betalen, ongeacht of de afzender of ontvanger verantwoordelijk is voor de extra kosten. We zullen je via e-mail op de hoogte brengen en instructies geven over hoe je de vergoeding kunt betalen.
Hoe lang duurt het om een geschil op te lossen?
Gemiddeld worden geschillen binnen een week opgelost, maar houd er rekening mee dat het oplossingsproces tot een paar weken kan duren, afhankelijk van de complexiteit en de reactietijd van de koerier.