Help

Het boekingssysteem van Eurosender is ontworpen om de klantenervaring te optimaliseren. We hebben de interface vereenvoudigt zodat u een bestelling voor een koeriersdienst in minder dan 2 minuten kunt plaatsen.

Of u nou een pakket of een pallet verscheept, ons platform levert u de beste beschikbare prijs op basis van de informatie die u aangeeft.

We hebben een handleiding in stappen geschreven die als uw gids dient voor het complete boekingsproces.

Stap 1:

Ga naar de Eurosender.com website, en bovenaan de homepage zult u het boekingssysteem vinden. Kies het land waar uw zending wordt opgehaald en het land waar het weer wordt afgeleverd. U wordt dan gevraagd om een keuze te maken over wat u wilt versturen (pakket of koffer, pallet, of niet-standaard vrachtgoed) en het aantal goederen.

Niet-standaard vrachtgoed zijn voorwerpen die door hun grootte, vorm of gewicht niet in kartonnen doos passen en niet op een pallet verscheept kunnen worden.

Voordat u naar de volgende stap doorgaat, moet u ook aangeven of u als een particulier of als een bedrijf wilt versturen. Is alle informatie ingevuld, zal de prijs automatisch rechts onder aangegeven worden. De prijs komt direct overeen met het aantal en het type goederen dat u gekozen heeft, en varieert dus.

Klik op de knop “Volgende” om naar de volgende stap te gaan.

Stap 2 – Bestelgegevens:

Deze stap is de belangrijkste stap in het proces, omdat u alle informatie over de zending invoert inclusief alle adres gegevens.

Voer eerst details over de zending nauwkeurig in. U kunt hier ook goederen aan uw bestelling toevoegen of verwijderen. Kies dan de ophaaldatum in de kalender. Geef ook het e-mailadres aan die u wilt gebruiken voor al uw communicatie met ons.

Voor a.u.b. correct en gedetailleerde ophaal- en bezorgadressen in, om er voor te zorgen dat de gekozen logistieke dienstverlener uw huis of kantoor kan vinden om de zending bij u op te halen, en om het aan de ander kant aan precies het gewenste adres kan afleveren.

Het is ook heel belangrijk dat u een correct lokaal telefoonnummer invoert van het land waar de zending wordt geleverd of opgehaald. Hoewel koerierdiensten niet vereist zijn om via telefoon contact op te nemen met klanten, mocht het zo zijn dat ze dit toch doen, dan zullen ze alleen lokale nummers opbellen.

Om door te gaan naar de volgende stap, moet u toestemmen met de Algemene Voorwaarden van Eurosender en de gekozen koeriersdienst. Daarna kunt u simpelweg de knop “Volgende” klikken.

Stap 3 – Bestellingsveiligheid:

Bij de stap, genaamd “Veiligheid & flexibiliteit”, kunt u aanvullende verzekeringsdekking aan uw boeking toevoegen. U kunt hier ook de optie “Flexibele veranderingen” aan uw boeking toevoegen, die u de mogelijkheid geeft om uw bestelling zonder kosten te veranderen of annuleren tot het tijdstip van uw zending.

Klik op de knop “Volgende” om door te gaan.

Stap 4 – Overzicht:

Hier kunt u alle ingevoerde informatie controleren. Zorg ervoor dat alles juist is, of maak zo nodig veranderingen. Nadat alle details juist en volledig zijn, kunt u op de knop “Volgende” drukken om door te gaan naar de betaling.

Stap 5 – Betaling:

In deze stap ziet u het totaalbedrag van de boeking en u kunt ook een kortingscode invoeren wanneer u die heeft. U wordt gevraagd welke betaalmethode u wilt gebruiken.

• Kredietkaart
  We accepteren kredietkaarten van verschillende dienstverleners (Visa, Mastercard). Onze beveiligde betalingssysteem van Adyen zorgt ervoor dat uw betalingsgegevens (zoals kredietkaartnummer, veiligheidscode, etc.) compleet veilig zijn en niet door ons of onze koeriersdienstpartners verwerkt of vrijgegeven worden. Als u deze optie kiest, zal uw boeking met het drukken van de knop “Volgende” verwerkt en afgerond worden.
• PayPal
  Mocht u PayPal gebruiker, dan kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord en zo met de betaling doorgaan. U zult dan doorverwezen worden naar PayPal, onze betalingspartner en een wereld leider in het aanbieden van veilige betaalmethodes. Het gebruik van PayPal garandeert dat uw betalingsgegevens (zoals kredietkaartnummer, veiligheidscode, etc.) compleet veilig zijn en niet door ons of onze koeriersdienstpartners verwerkt of vrijgegeven worden.

Als u PayPal kiest, klik dan op de knop “PayPal Checkout” om uw boeking te voltooien.

• Bankoverschrijving

We accepteren bankoverschrijvingen van alle banken. Wanneer u het boekingsproces heeft afgerond, ontvangt u alle noodzakelijke (bank) gegevens om een betaling te doen via bankoverschrijving. U ontvangt alle gegevens van onze bankrekening in een e-mail. Zodra u de bankoverschrijving gemaakt heeft, moet u het bewijs van betaling aan help@eurosender.com sturen zodat we uw boeking meteen kunnen plaatsen.

• Betaling met krediet

Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor klanten die een account op onze platform hebben gemaakt. In het gebruikersprofiel is er een optie om het account met het gewenste bedrag op te laden en met deze beschikbare krediet voor boekingen te betalen.
Het betalen met gebruikerskredieten heeft als voordeel voor u dat boekingen sneller en veiliger worden afgerond. U hoeft niet elke keer de betalingsgegevens in te voeren wanneer u onze diensten boekt en uw boeking zal meteen worden geplaatst. Mochten er een teruggave van de servicekosten nodig zijn, dan zal het in uw account beschikbaar worden gemaakt en u kunt het krediet voor uw volgende boekingen gebruiken. Zakelijke accounts genieten ook een korting op de prijs voor elke boeking betaald met gebruikerskredieten.

Nadat u uw boeking heeft afgerond, ontvangt u een bevestiging op uw e-mail met alle boekingsgegevens en tracking informatie.

Al onze websites zijn beveiligd met GeoTrust SSL-certificaten.

Met de knop “Volgende” gaat u door naar de laatste stap.

Stap 6 – Bevestiging:

In deze laatste stap krijgt u een overzicht van de boeking en informatie over wat de volgende stappen zijn. Zodra de boeking betaald is, ontvangt u van ons een e-mail. Daarna organiseren we de verzendservice met een van de logistieke dienstverleners in ons netwerk. We informeren u onmiddellijk via e-mail zodra de verzending georganiseerd is, en sturen u meteen een tracking nummer zodat u het transport van uw pakket of pallet kunt volgen.