Prenotazione Spedizioni e Corrieri Online

Come prenotare servizi di corriere per spedizioni

Eurosender rende la logistica e le spedizioni facili e convenienti per tutti. Consulta le nostre linee guida generali per capire come funziona la prenotazione del ritiro della spedizione. Scopri di più sul ritiro e sul tracking, in modo da essere completamente preparato per la spedizione. Una volta che il pacco sarà in transito, potrai contare sull’assistenza del team di Eurosender durante l’intero processo.

Cosa vuoi sapere?
Informazioni sul ritiro
Prenotazione flessibile
Sovrapprezzi
Tracking

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COSA SAPERE

Cosa tenere a mente quando prenoti una spedizione con Eurosender

Se programmi di lasciare l’indirizzo di ritiro, è importante prenotare il ritiro della spedizione almeno un giorno prima della partenza. Per evitare ritardi o spiacevoli inconvenienti, quindi, è consigliato prenotare la spedizione almeno due giorni lavorativi in anticipo rispetto alla partenza.

Assicurati che l’indirizzo fornito per il ritiro sia facilmente raggiungibile dal corriere. Fornisci i dati completi dell’indirizzo, compreso il nome sul campanello e, nel caso di cancello o sbarra all’ingresso, eventuale codice di accesso.

Se il pacco non viene ritirato nella data prescelta, controlla nello strumento di tracking per avere informazioni sulle ragioni del ritardo. Contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza ed informazioni.

I ritardi nella consegna possono essere dovuti a fattori esterni come le condizioni meteorologiche e il traffico. Nel caso di ritardi elevati, contattaci per informazioni e per controllare le ragioni del ritardo.

RITIRO

Informazioni generali sulla prenotazione e il ritiro della spedizione

Una volta prenotata la spedizione, il ritiro e la consegna possono dipendere dalla rotta e dal servizio selezionato. Di seguito abbiamo raccolto le domande più frequenti su ritiro e consegna di una spedizione prenotata con Eurosender.

Quali sono i tempi di ritiro e consegna della spedizione?
Di norma il ritiro e la consegna della spedizione avvengono dal lunedì al venerdì tra le 9 e le 18 locali. Nel caso di periodi di punta o condizioni avverse, il corriere potrebbe arrivare in ritardo rispetto a tale finestra.
Qual è la prima data possibile per il ritiro?
La prima data di ritiro possibile per il servizio Standard è il giorno lavorativo successivo alla prenotazione della spedizione. La prenotazione della spedizione deve essere pagata entro le ore 12 per poter programmare il ritiro il giorno successivo. Il ritiro nel giorno stesso è disponibile per i servizi Flexi, Priority o Express, in relazione alla disponibilità presso la località di ritiro.
Il corriere chiama prima del ritiro o della consegna?
Il corriere potrebbe chiamare prima del ritiro o della consegna, tuttavia non è tenuto a fare ciò. Nel caso in cui il cliente dovesse essere contattato, il corriere chiamerà solamente numeri di telefono locali.
Devo fornire un numero di telefono locale quando prenoto la spedizione?
Se non hai un numero di telefono locale da fornire in fase di prenotazione della spedizione, è consigliato utilizzare il numero di un amico, di un coinquilino o di un vicino disponibile ad aiutare. È inoltre preferibile se chi deve comunicare con il corriere parla la lingua locale. Ricorda che fornire un numero telefonico locale in fase di prenotazione della spedizione, non garantisce che il corriere contatterà prima del ritiro o della consegna.
Quale lingua parla il corriere?
Di solito i corrieri parlano la lingua locale del Paese in cui operano. Inoltre, non sempre parlano inglese. Cerca di avere a disposizione qualcuno che parli la lingua locale nel caso in cui sia necessario comunicare con il corriere.
I corrieri ritirano la spedizione nei giorni festivi?
I corrieri effettuano i ritiri nei giorni lavorativi del Paese in cui operano. Di norma, quindi, non lavorano nei fine settimana o durante i giorni di festa nazionale . Se hai la necessità di prenotare il ritiro della spedizione in un giorno non lavorativo, contatta i nostri esperti logistici per discutere le opzioni disponibili.
Posso aggiungere pacchi all’ordine della spedizione già effettuato?
Se non hai selezionato l’opzione di prenotazione flessibile della spedizione e devi aggiungere un altro pacco all’ordine, la soluzione più semplice ed economica è quella di effettuare un secondo ordine per la spedizione del pacco aggiuntivo. Se, invece, hai acquistato la prenotazione flessibile e la spedizione non è ancora stata ritirata, contatta il nostro team di assistenza clienti per aggiungere il pacco al vostro ordine.
Posso cambiare i dettagli dell’indirizzo nella prenotazione della spedizione?
È possibile modificare i dettagli dell'indirizzo dell'ordine della spedizione, ma ciò potrebbe causare un ritardo nel ritiro o nella consegna, a seconda del momento in cui si richiede la modifica. Se hai la necessità di modificare l'indirizzo di consegna fornito in fase di prenotazione della spedizione, contattaci se possibile prima del ritiro per evitare problemi durante il trasporto.
Posso contattare il corriere per modificare i dettagli di ritiro rispetto all’ordine della spedizione?
ISe hai prenotato una spedizione con Eurosender, dovrai contattare la nostra assistenza clienti per poter modificare le informazioni sul ritiro o qualsiasi altro dato. In alcuni casi, tuttavia, è possibile ottenere un orario di ritiro più preciso contattando direttamente il corriere locale.
Per ulteriori dettagli e informazioni, consulta la nostra pagina dedicata a come prenotare il ritiro della spedizione.

PRENOTAZIONE FLESSIBILE

Cos’è la prenotazione flessibile per il servizio di spedizione?

La prenotazione flessibile consente di apportare modifiche all’ordine senza costi aggiuntivi. È possibile richiedere di modificare gli indirizzi di ritiro e consegna, il numero di colli o il peso (fino a 30 kg) di ciascuno. Le modifiche possono essere applicate successivamente alla prenotazione della spedizione entro il ritiro della stessa.

Si consiglia vivamente di selezionare l’opzione di prenotazione flessibile per la propria spedizione al momento dell’ordine, nel caso in cui si prevede la necessità di effettuare modifiche successive. È possibile acquistare questa opzione al prezzo di 9,99 € per utenti privati.

L’opzione di prenotazione flessibile della spedizione è inclusa nel prezzo per gli utenti aziendali registrati che effettuano l’ordine tramite il proprio profilo. L’opzione di prenotazione flessibile non può essere aggiunta una volta che l’ordine per il servizio di spedizione è già stato completato.

SOVRAPPREZZI

Quali sono le tariffe extra che il corriere può applicare?

Il corriere potrebbe addebitarvi un supplemento nei seguenti casi:

  • Il pacco è più pesante rispetto a quanto inserito nella prenotazione della spedizione.
  • Il pacco è sovradimensionato rispetto a quanto comunicato nell’ordine della spedizione.
  • Il numero di pacchi è superiore rispetto a quanto inserito nella prenotazione della spedizione.

Per poter portare a termine il servizio di spedizione, il corriere richiederà il versamento del dovuto sovrapprezzo. Per qualsiasi dubbio o domanda riguardante il sovrapprezzo, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti.

TRACKING

Tracciabilità del pacco dopo il ritiro

Tutte le spedizioni prenotate sulla piattaforma di Eurosender sono dotate di un numero di tracking univoco, per poter seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento. Inserisci il numero di tracking ricevuto via email in seguito alla prenotazione della spedizione all’interno nel nostro strumento di tracking online.

Inserisci il numero di tracciamento o dell'ordine
Cos’è il numero di tracking?
Il numero di tracking è una sequenza di lettere e numeri che serve a identificare il pacco nel sistema del corriere e a seguirne il percorso dal ritiro alla consegna. Ogni corriere ha un proprio sistema di numeri di tracciamento.
Come posso stimare i tempi di consegna per la mia spedizione?
Tutti i tempi di consegna forniti in fase di prenotazione della spedizione, sono stimati e non garantiti. Potete avere un'idea di quando il vostro pacco sarà consegnato controllando il tracking della spedizione.
  • Spedizione standard (nazionale): 1-2 giorni lavorativi.
  • Spedizione standard (internazionale): 3-7 giorni lavorativi.
  • Flexi: 2-5 giorni lavorativi.
  • Priority: 2-3 giorni lavorativi.
  • Servizio Priority Express: 24 ore all'interno dell'UE e 48-72 ore a livello globale.
Quali sono gli stati di tracciabilità e cosa significano?
Gli stati di tracciabilità sono diversi e numerosi e descrivono lo stato e la posizione della spedizione. Per capire nel dettaglio il significato di ciascuno stato, puoi consultare la nostra pagina dedicata al tracking.
Il numero di tracking cambia se effettuo un secondo ordine per modificare la prenotazione della spedizione?
Sì, quando prenoti una seconda spedizione per modificare l’ordine precedente, al pacco viene assegnato automaticamente un nuovo numero di tracking. Il nuovo numero sarà inviato via e-mail, insieme alla conferma della prenotazione della spedizione. È caldamente consigliato conservare le precedenti email di tracking e prenotazione della spedizione, in quanto potrebbe accadere che al pacco venga assegnato il precedente numero di tracking. Nel caso di problemi con il tracking dell’ordine, non esitare a contattarci.
Perché il tracking non funziona e non si aggiorna?
Ci sono diversi motivi per cui il numero di tracking potrebbe non funzionare:
  • La spedizione è stata prenotata nuovamente e al pacco è stato assegnato un nuovo numero di tracking. In questo caso, dovrai utilizzare il nuovo numero.
  • Il codice a barre del pacco non è ancora stato scansionato dal primo deposito del corriere. Se il pacco è stato appena ritirato, nella maggior parte dei casi sarà possibile vedere i dettagli all’interno del tracking online dopo qualche ora.
  • Se la distanza tra i depositi del corriere è notevole, ci vorrà più tempo prima che il pacco venga scansionato e le informazioni di tracciamento aggiornate.
  • I sistemi di tracking, inoltre, non vengono solitamente aggiornati durante i fine settimana o nei giorni festivi.
Cosa fare se non ricevo il numero di tracking dopo la prenotazione della spedizione?
Se non ricevi il tracking in seguito alla prenotazione della spedizione, è consigliato controllare la posta elettronica e la casella di spam per evitare che di perdere il messaggio. Questa email viene inviata solo dopo che l'ordine è stato confermato dal corriere selezionato.
Riceverai prima un'e-mail di Conferma per la prenotazione della spedizione e poi una seconda email per il numero di tracking una volta che al pacco sarà stato assegnato il codice di tracciamento.
Alcuni corrieri inviano i numeri di tracking solo dopo che i pacchi hanno lasciato il Paese di ritiro. In questo caso, riceverai il numero di tracking dopo il ritiro del pacco.
Se hai un account personale, puoi inoltre controllare il numero di tracking selezionando "I miei ordini" nel menu.
In caso di problemi con il tracking della spedizione, non esitare a contattarci.
I tempi di consegna possono essere prolungati?
I tempi di transito possono essere prolungati nei periodi di punta come Natale, i mesi estivi o Pasqua.
Potrebbero inoltre verificarsi ritardi nel trasporto a causa di fattori esterni: forti piogge o nevicate, bufere di neve, inondazioni, ingorghi stradali, strade bloccate, incidenti, scioperi, ecc.
Posso ricevere la spedizione prenotata con Eurosender prima dei tempi previsti?
Può capitare che l'autista consegni la spedizione prima del previsto. È importante assicurarsi che ci sia qualcuno disponibile all'indirizzo di consegna, in caso di assenza.
Segui gli aggiornamenti nel tracking online per sapere quando la spedizione si sta avvicinando alla destinazione.
Ho diritto al rimborso dell’ordine nel caso di tempi di consegna superiori al previsto?
No, nel caso di tempi di consegna superiori alla stima iniziale non è previsto alcun rimborso. I tempi di consegna, infatti, rappresentano una stima e non sono garantiti.