Abholung und Zustellung

Kann ich die Uhrzeit der Abholung bzw. der Zustellung selbst festlegen?

Bei ausgewählten Logistikunternehmen erfolgt die Paketzustellung in der Regel von Montag bis Freitag, und zwar zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.

In einigen Fällen, meistens während der Hochsaison, kann das Lieferfenster etwas länger sein.

Wir sind uns bewusst, dass für viele von Ihnen sehr wichtig ist, über die genaue Zustellzeit informiert zu werden. Aus diesem Grund können wir Ihnen in einigen Fällen die Telefonnummer des Paketdienstes mitteilen, der für Ihre Sendung verantwortlich ist. So können Sie mit diesem in Kontakt treten und sich weiter über Ihre Sendung informieren.

Ruft mich der Kurier vor der Abholung/Zustellung des Pakets an?

In einigen Ländern informieren Kuriere die Kunden telefonisch darüber, wann die Zustellung oder Abholung Ihres Pakets erfolgt. Dies ist aber auf keinen Fall obligatorisch. Dabei sollen Sie beachten, dass die Kuriere nur Lokale Nummern anrufen.

Muss ich die Paketmarke selbst ausdrucken?

Wenn Sie den Standardversand mit Eurosender buchen, brauchen Sie die Paketmarke nicht selbst auszudrucken.

Wenn Ihr Paket aber in Schweden, Spanien oder Polen abgeholt wird oder wenn Sie sich für Flexi Service entscheiden (nur für Geschäftskunden), müssen Sie die Paketmarke selbst ausdrucken.

Wenn Sie Fracht versenden, sollen Sie das Paletten-Etikett nur dann selbst ausdrucken, wenn das von dem ausgewählten Logistikunternehmen oder von Eurosender explizit angewiesen werden, das zu tun. In jedem Fall ist es aber empfehlenswert, die Kopie Ihrer Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Details oben auf der Sendungsverpackung anstecken. So wird die Ortung sowie die Zustellung Ihrer Sendung viel einfacher, vor allem wenn das Etikett verloren geht.

Welche Adressen sind für die Abholung der Sendung geeignet?

Eine erfolgreiche Abholung kann nur dann garantiert werden, wenn Sie in Ihrem Abholauftrag eine vollständige Adresse sowie die genaue Postleitzahl angeben. Gehen Sie sicher, dass Sie vorher auch Sendungen unter dieser Adresse problemlos entgegennehmen konnten.

Als Abholorte eignen sich sowohl umzäunte Wohnanlagen, Studentenheime, Firmensitze, Firmenlager, Privatadressen, Hotels und Hostels.

Im Fall von Hochhäusern und Gebäuden mit mehreren Wohnungen kann die Zustellung oder Abholung an der Haupttür des Gebäudes erfolgen.

Gibt es Paketannahmestellen, wo ich meine Sendungen aufgeben kann?

In der Regel sind momentan nur Abholungen von einer bestimmten Adresse möglich. Bei der Bestellung können Sie als Abholadresse sowohl die Adresse Ihres Hauses als auch die Adresse eines Ihrer Freunde, eines Hotels oder einer Firma angeben.

Zurzeit bieten Eurosender und seine Partner die Möglichkeit der Paketannahmestellen nur in bestimmten Ländern. Für weitere Informationen bezüglich der Paketannahmestellen kontaktieren Sie uns, sodass wir Sie über diejenigen Stellen informieren können, die momentan verfügbar sind.

Verfügen die Fahrer der Kurierfirmen über Messgeräte, mit welchen sie das Gewicht meiner Sendung überprüfen können?

Das Gewicht der Sendungen wird in der Regel erst dann überprüft, wenn diese das lokale Depot erreichen. Wir können Ihnen nicht garantieren, dass der Fahrer zur Zeit der Abholung über ein Messgerät verfügt, um das Gewicht Ihres Pakets zu überprüfen. Wenn Ihre Sendung schwerer ist, als in der Bestellung angegeben, können Ihnen Zusatzkosten berechnet werden, es kann aber auch passieren, dass die Sendung zu Ihnen zurückkehrt.

Wenn Sie nach dem Verpacken feststellen, dass Ihr Paket schwerer ist als in der Bestellung angegeben, bitten wir Sie, uns sofort zu kontaktieren.

Können in Fällen, in welchen ich mehrere Sendungen verschicken muss, diese von demselben Kurierdienst abgeholt werden?

Je nach den Details, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, wählt Eurosender für die Beförderung ihres Pakets den Logistikdienstleister mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis aus. Wenn keines Ihrer Pakete schwerer als 30 Kilo ist, können diese zusammen und von demselben Kurier abgeholt werden. Wenn einige Ihrer Pakete mehr als 30 Kilo wiegen und andere nicht, dann können sie separat bzw. von verschiedenen Kurierdiensten abgeholt werden.

Jede Logistikfirma, die zu unseren Partnern gehört, ist auf andere Typen von Sendungen spezialisiert. Aus diesem Grund können Pakete unterschiedlicher Größen und mit unterschiedlichen Zielen von mehreren verschiedenen Kurierdiensten befördert werden, besonders wenn es sich um separate Bestellungen handelt.

Kann ich das mit der Zustellung beauftragte Kurierunternehmen wechseln?

Das Buchungssystem von Eurosender wählt für den Kunden völlig automatisch das Logistikunternehmen aus, das für die bestimmte Route das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Wenn Sie Ihre Sendung mit einem anderen Kurierdienst verschicken wollen, d.h. nicht mit dem Anbieter, der von unserem System ausgewählt wurde, können Sie das nur gegen Aufpreis tun. Wenn Sie den Kurierdienst ändern wollen, schicken Sie uns eine E-Mail und unsere Kundendienst-Agenten können Sie über die möglichen Szenarien informieren.

Kann ich den Lieferdatum selbst bestimmen?

Beim Standardversand ist der Liefertermin vom Abhol- sowie Zustellort der Sendung abhängig. Da uns Logistikunternehmen über die voraussichtlichen Lieferzeiten für jeden Versandweg informieren, können Sie mit Hilfe von unserem Time-Estimator-Tool die Lieferzeit meistens selbst berechnen.

Wenn es sich aber um Frachtversand handelt, können wir in einigen Fällen den genauen Liefertermin festlegen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns.