Dodatni stroški/doplačila
Doplačila za pošiljanje so dodatni stroški, ki so dodani standardnim stroškom pošiljanja. Ti dodatni stroški se lahko razlikujejo glede na prevoznika in posebne okoliščine pošiljke.
V primeru vprašanj ali pomislekov, se obrnite na našo službo za podporo strankam prek klepeta, telefona ali spletnega kontaktnega obrazca. Naša ekipa je na voljo od ponedeljka do petka, med 8:.00 in 17.30 po srednjeevropskem času.
Telefonska številka: +386 1 235 58 00
Kontaktni obrazec: eurosender.com/sl/kontakt
Naša ekipa vedno vsak primer obravnava individualno in si prizadeva, da bi ga rešila na način, ki je za naše stranke najugodnejši.
Najpogostejši razlogi doplačil za pošiljanje
- Dodatni izdelki
Kadar število izdelkov v pošiljki preseže prvotno navedeno količino, prevozniki zaračunajo doplačilo, ki je namenjeno kritju dodatne obdelave in prevoza. - Dodatna zavarovanja
Za vključitev dodatnega kritja ali posebnih vrst zavarovanja pošiljke se zaračunajo doplačila. Ta zajemajo povečano tveganje ali stroške z dodatnim kritjem. - Prevelika teža ali prevelika velikost
Kadar je pošiljka večja ali težja od prvotno naročene, se zaračuna doplačilo, ki natančno odraža skupne stroške pošiljke. To lahko velja tudi za pošiljke, ki presegajo kurirjeve omejitve glede teže in dimenzij, čeprav se v takih primerih pošiljka običajno vrne pošiljatelju. - Sprememba naročila
To pomeni, da je bilo prvotno naročilo spremenjeno, zaradi česar so se stroški v primerjavi s prvotno ponudbo povečali. Primeri lahko vključujejo spremembo naslova dostave, povečanje velikosti ali števila paketov ali izbiro drugega kurirja. - Težave pri prevzemu ali dostavi
V primeru neuspešnih poskusov prevzema ali dostave lahko prevozniki dodajo doplačila za kritje stroškov dodatnih poskusov storitve. Takšne težave se pogosto pojavijo zaradi napačnega ali nepopolnega naslova ali ker ni nikogar, ki bi prevzel pošiljko. - Carinski stroški
To so stroški, ki jih zaračuna carinski organ ciljne države pri pošiljanju blaga prek mednarodnih meja. Carinski stroški zajemajo stroške, povezane s procesiranjem in pregledom blaga, poleg vseh ustreznih davkov ali dajatev. - Stroški skladiščenja
Kadar se blago dlje časa hrani v skladišču ali skladiščnem objektu, kar je pogosto posledica neuspešnih poskusov dostave, se lahko zaračunajo doplačila za kritje stroškov skladiščenja blaga, dokler ga ni mogoče prepeljati ali prevzeti. - Dajatve organov
To doplačilo se lahko obračuna v primerih, ko je blago napačno prijavljeno, na primer, če se pošlje drugačen izdelek, kot je bil prijavljen, kar povzroči, da je tovornjak težji, ali če se prijavi napačna vrednost pošiljke. - Dodatni stroški pakiranja
Kadar je za pošiljko potrebno posebno pakiranje, ki presega obseg standardnih storitev prevoznika, se zaračunajo doplačila. Običajno se ta situacija pojavi, kadar se zdi, da pakiranje ni ustreznoa za zagotavljanje varnosti vsebine med transportom. - Stroški uničenja paketa
To se nanaša na stroške uničenja nekaterih vrst paketov, zlasti tistih, ki se štejejo za nedostavljive zaradi nastale škode ali neustrezne vsebine. - Stroški preusmeritve
To se zgodi, ko je treba paket preusmeriti na drug dostavni naslov , potem ko je bil že poslan. To vključuje primere, ko je treba spremeniti naslov prejemnika ali če je zaradi težav z dostavo treba pošiljko preusmeriti na drugo lokacijo. - Kršitev splošnih pogojev
Pošiljatelji morajo upoštevati splošne pogoje prevoznika glede pakiranja, označevanja, teže, dimenzij, prepovedanih predmetov izdelkov itd. Zaradi neupoštevanja teh pogojev lahko prevoznik zaračuna doplačilo, ki krije stroške ravnanja s pošiljkami, ki ne izpolnjujejo teh pogojev.
Kako poteka postopek zaračunavanja doplačil?
Oseba, ki je naročila in plačala pošiljko, bo pozvana k plačilu vseh nastalih doplačil, ne glede na to, ali je za dodatne stroške odgovoren pošiljatelj ali prejemnik. O tem vas bomo obvestili po elektronski pošti in vam posredovali navodila za plačilo doplačila.
Koliko časa traja postopek reševanje pritožbe?
V povprečju so pritožbe rešenei v enem tednu, vendar upoštevajte, da lahko postopek reševanja traja tudi do nekaj tednov, odvisno od zapletenosti in odzivnega časa kurirske službe.