Entrega de encomendas nacionais e internacionais com os CTT
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Soluções disponíveis para enviar encomendas internacionais com os CTT
Os serviços oferecidos pelos CTT e CTT Expresso para enviar encomendas internacionais variam de acordo com o tamanho do pacote ou da urgência na entrega. Os serviços de correio normal e registado dos CTT estão disponíveis apenas para encomendas de até 2kg, enquanto que pacotes com até 30kg podem ser enviados com os serviços base ou expresso.
Quais os documentos necessários para entregas internacionais com os CTT?
A partir de 2024, todas as entregas de encomendas internacionais organizadas com os CTT para destinos fora da União Europeia devem conter um formulário digital chamado Informação Eletrónica em Avanço. Este documento tem a finalidade de agilizar o processo aduaneiro dos CTT e também da alfândega do país de destino, que irá processar a importação do pacote. A entrega de encomendas internacionais reservadas com os CTT que não possuam este documento podem não ser possíveis.
Tempo de entrega dos envios com os CTT
| Serviço | Tempo de Entrega |
|---|---|
| Correio Normal Nacional | 3 dias úteis |
| Correio Registado Nacional | 1 dia útil |
| Envio de Encomenda Base Nacional | 3 dias úteis (até 15 para ilhas) |
| Envio Expresso Nacional | No próprio dia, no dia seguinte ou em 2 dias |
| Correio Normal Internacional | 5 a 7 dias úteis |
| Correio Registado Internacional | 3 a 5 dias úteis |
| Envio de Encomenda Base Internacional | 5 a 7 dias úteis |
| Envio Expresso Internacional | A partir de 1 dia útil na Europa e 3 dias úteis no mundo |
PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES?
Questões frequentes sobre a entrega de encomendas com os CTT
Como reservar o envio de uma encomenda com os CTT?
Os clientes que desejem enviar encomendas por correio normal com os CTT devem deslocar-se até um posto de correios para entregar as parcelas para envio.
Para que destinos os CTT realizam entregas de encomendas internacionais?
Os Correios de Portugal oferecem serviços de entrega internacional para 217 países localizados na Europa e no mundo. No entanto, nalguns destinos específicos, o envio de encomendas não é permitido, apenas de documentos.
Os CTT e CTT expresso realizam entregas até que horas? É possível reservar um serviço fora do horário de entrega dos CTT?
O horário de entrega do CTT varia de acordo com a cidade. De forma geral, as entregas são realizadas das 9:00 às 17:00. Caso não possa estar em casa durante o horário de entrega Standard dos CTT, há ainda a possibilidade de levantar a sua encomenda em postos de correios que funcionam até as 19:00, por exemplo. Caso queira recolher uma parcela diretamente num Ponto CTT, aconselha-se consultar o horário de funcionamento deste ponto específico.
Os CTT e CTT expresso fazem entregas no fim de semana (aos sábados)?
Apesar das entregas ao fim de semana não fazerem parte do serviço regular, os CTT expresso oferecem a possibilidade de entrega aos sábados até as 14h mediante o pagamento de uma taxa adicional. Caso não possa receber a encomenda num dia útil e precise de um serviço dos CTT durante o fim de semana, há também a possibilidade de levantar a sua encomenda numa estação de correios que tenha horário alargado. Como muitas agências estão localizadas em shoppings ou centros de comércio, é comum que alguns pontos CTT estejam abertos para entregas aos sábados, fins de semana ou feriados.
Como entrar em contacto com o apoio ao cliente dos CTT e CTT expresso através de telefone ou e-mail?
Para esclarecimentos gerais, pode contactar os CTT através do seguinte telefone: 707 26 26 26. No entanto, se precisa de obter informações mais específicas sobre algum dos seus serviços ou de contactar os CTT expresso, deverá utilizar os números listados nas suas respetivas páginas ou através do formulário de contacto virtual.
Que documentos são necessários para levantar encomendas num Ponto CTT?
Ao receber um Aviso de Entrega na sua caixa de correio, deverá levantar a sua encomenda no Ponto CTT indicado. A encomenda pode ser levantada pelo próprio cliente ou por terceiros. Deverá também apresentar o Aviso de Entrega e um documento de identificação oficial.
O que fazer se a encomenda não chegar no tempo de entrega estimado pelos CTT?
O tempo de entrega estimado quando reserva qualquer envio com os CTT é apenas uma previsão. Pode acontecer de a encomenda demorar mais tempo do que o previsto devido a imprevistos ou atrasos na distribuição. Caso não receba atualização na ferramenta de rastreamento dos CTT por mais de dois dias seguidos, recomendamos que entre em contacto diretamente com os Correios.
O que fazer se a encomenda não for entregue pelos CTT ou CTT expresso?
Caso tenha reservado um serviço com os CTT ou CTT expresso e a sua encomenda não tenha sido entregue, recomendamos que entre em contacto imediatamente com os correios. Os funcionários dos CTT irão abrir um processo de busca pela sua encomenda para identificar se a mesma foi redirecionada ou se está perdida. Caso tenha adquirido um seguro de envio, poderá receber compensação caso a encomenda não seja entregue porque foi perdida pelos CTT.
Como posso acompanhar a minha entrega com os CTT através da ferramenta de rastreamento?
Os CTT disponibilizam na sua página uma ferramenta de pesquisa de objetos onde é possível acompanhar as suas entregas utilizando o número de rastreamento dos CTT equivalente (CTT tracking). O número de rastreamento dos CTT consta no recibo/fatura quando reserva o envio pessoalmente numa agência de correio ou pode ser enviado para si por e-mail ou no aplicativo, caso tenha reservado o serviço pela internet. O acompanhamento virtual pode ser feito para envios de cartas ou encomendas por correio registado ou CTT expresso e Correio Azul Internacional.
Qual o preço de envio de encomendas pelos CTT expresso e pelo correio normal?
O preço de envio varia com as dimensões, o peso do pacote e também com o seu destino final. Os CTT disponibilizam no seu site uma calculadora de preços onde é possível simular a sua rota e obter uma cotação de envio. Para alguns serviços específicos, o preço pode não estar disponível online, sendo preciso entrar em contacto diretamente com os CTT para obter uma cotação.
Como funcionam os envios à cobrança com os CTT?
Os envios à cobrança dos CTT ou CTT Expresso são uma opção de envio onde o pagamento é feito no ato da entrega, seja em numerário ou com cheque. O serviço de envio à cobrança dos CTT tem preços diferentes dos serviços regulares, pois está sujeito à cobrança de uma taxa adicional.
Como funciona o correio registado dos CTT?
O correio registado é a solução dos Correios de Portugal para o envio de documentos ou objetos importantes uma vez que permite o acompanhamento das entregas através de um número de rastreamento único. Além do registo, alguns serviços adicionais também podem ser incluídos para maior segurança como aviso de receção ou valor declarado.