Como funciona o seguimento de encomendas internacionais?

Atualizações do seguimento de encomendas – o que cada atualização significa?

Consolidação? Entreposto? Se não tem a certeza sobre o significado das atualizações que aparecem no seguimento de encomendas e envios, em baixo encontra uma lista que as descreve. Se tem ainda alguma dúvida, pode sempre contactar os nossos especialistas.

As atualizações de seguimento mais comuns:

• Informação recebida / Informação da encomenda registada, encomenda ainda não enviada / Pré-aviso – o pedido de envio foi registado devidamente no sistema da transportadora escolhida.
• Pedido de recolha reencaminhado à transportadora / Etiqueta de envio produzida / Recolha – a recolha da encomenda está prevista para ser efetuada durante o dia.
• Recolhido – a encomenda foi recolhida com sucesso.
• Em trânsito – a encomenda foi recolhida e está a caminho.
• Entreposto/Armazém – a encomenda chegou ao entreposto, vai ser registada à entrada para depois poder prosseguir viagem.
• Consolidação – encomendas com destinos remotos ou longínquos podem passar por mais entrepostos. Nesses entrepostos suplementares, todas as encomendas com um mesmo destino são aglomeradas ou consolidadas.
• Retorno de sistema – poderá significar que: 1) a sua encomenda foi enviada para o entreposto errado e está a ser reencaminhada, 2) houve uma tentativa de entrega, mas a encomenda não pôde ser recebida. No segundo caso, a encomenda volta para um entreposto, onde permanece no máximo 7 dias antes de ser reenviada ao remetente.
• Serviços de Alfândega – a encomenda está a ser processada pelos serviços de alfândega.
• Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
• Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
• Entregue, Prova de Entrega disponível – a encomenda foi entregue e a prova de entrega está disponível.

Atualizações do sistema de seguimento em casos de recolha malsucedida

Estas são as atualizações que pode receber caso o estafeta não consiga realizar a recolha da encomenda na morada designada pelo remetente.

Nas seguintes situações, o estafeta fará uma segunda tentativa de recolha no dia útil seguinte. Em alguns casos, dependendo do país, o pedido deve ser reagendado para que a nova tentativa de recolha seja feita.

• Remetente ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente.
• Fechado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o estabelecimento (loja, bar, hotel) indicado se encontrava fechado durante a tentativa de recolha.
• Falta de tempo – a encomenda não pôde ser recolhida devido a fatores externos.
• Ausente / Não informado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente ou a pessoa presente na morada indicada não estava informada sobre a recolha.
• Encomenda não estava pronta para ser recolhida – a encomenda não pôde ser recolhida porque no momento da recolha, não estava devidamente embalada.

Nos casos mencionados em baixo, o envio foi cancelado e é necessário organizá-lo de novo.

• Endereço errado / Morada insuficiente – a encomenda não pôde ser recolhida devido à morada errada ou incompleta.
• Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser recolhida porque é necessário um código de acesso para esta morada.
• Não conforme com o sistema – a encomenda não é conforme com o sistema, como, por exemplo, se for grande ou pesada demais.
• Encomenda enviada por outros meios – a encomenda não pôde ser recolhida por ter sido enviada por outros meios/outra transportadora.
• Cliente tem menos/mais que efetuado no pedido de envio – caso o cliente deseje enviar mais volumes, poderá fazer pedidos de envio apenas para as encomendas suplementares.
• Atrasos devido a razões desconhecidas – a encomenda não pôde ser recolhida devido a circunstâncias externas que impediram o estafeta de fazer a recolha.

Atualizações no caso de entrega não efetuada

Estas são as possíveis atualizações do sistema de seguimento em caso de entrega falhada e as respetivas ações necessárias por parte do cliente:

• Não informado / Recusou a encomenda – o recetor não aceitou a encomenda.
• Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser entregue porque é necessário um código de acesso para ter acesso a essa morada. O cliente deve informar todos os códigos de acesso necessários durante a reserva.
• Recetor ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser entregue porque ninguém estava presente. Dependendo do país, o estafeta pode tentar entregar novamente no dia seguinte. Caso isto ocorra, o estafeta irá deixar um aviso de passagem com os dados de contacto para que possa organizar uma segunda entrega ou ir ao respetivo armazém ou agência pessoalmente.
• Armazém / Entreposto de Entrega – a encomenda está guardada num armazém da transportadora e o cliente tem de a ir buscar pessoalmente.
• Regresso ao remetente – a sua encomenda pode ser devolvida ao remetente se a morada de destino estiver incorreta, for insuficiente ou inexistente, se o recetor mudou de endereço sem serviço de reencaminhamento, se o recetor recusar a encomenda ou se o destinatário não compareceu no armazém após tentativa de entrega e o prazo de retenção expirou.