Cobranças e sobretaxas adicionais
As sobretaxas de envio são taxas ou encargos adicionais que são acrescentados ao custo normal de um envio. Estas taxas adicionais podem variar consoante a transportadora e as circunstâncias específicas do envio.
Se tiver dúvidas sobre o assunto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat, telefone ou do nosso formulário de contacto online. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, entre as 8h00 e as 17h30 CET.
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A nossa equipa investiga cada caso individualmente e esforça-se por resolvê-los da forma mais benéfica para os nossos clientes.
As razões mais comuns para as sobretaxas de envio
- Artigos adicionais
Sempre que o número de artigos num envio excede a quantidade inicialmente indicada no pedido, as transportadoras impõem uma sobretaxa para cobrir o custo adicional relativo ao manuseamento e o transporte. - Seguro adicional
A adição de cobertura de seguro adicional também pode levar à cobrança de sobretaxas, que neste caso cobrem o custo ou risco associado à mesma. - Excesso de peso ou de tamanho
Quando uma encomenda é maior ou mais pesada do que inicialmente indicado no pedido, é aplicada uma sobretaxa para refletir o custo total do envio. Isto também se pode aplicar a encomendas que excedam os limites de peso e dimensões da transportadora, embora, nestes casos, a encomenda seja normalmente devolvida ao expedidor. - Alteração do pedido
Esta sobretaxa é aplicada quando o pedido original foi modificado, resultando num aumento dos custos em comparação com a cotação inicial. Exemplos de situações em que esta sobretaxa pode acontecer são: alteração do endereço de entrega, aumento do tamanho ou do número de encomendas ou caso escolha utilizar um serviço diferente. - Complicações na recolha ou na entrega
Em caso de tentativas de recolha ou entrega falhadas, as transportadoras podem acrescentar sobretaxas para cobrir os custos de tentativas de entregas adicionais. Tais complicações acontecem frequentemente devido a pedidos com morada incorreta ou incompleta, ou em casos em que ninguém está presente para receber a entrega. - Custos aduaneiros
Trata-se de taxas cobradas pela autoridade aduaneira do país de destino quando envia encomendas através de fronteiras internacionais. Os custos aduaneiros cobrem as despesas relacionadas com o processamento e inspeção das mercadorias, para além de quaisquer impostos ou direitos relativos a tal entrega. - Custos de armazenagem
Quando as mercadorias são armazenadas num armazém da transportadora durante um período prolongado, podem ser aplicadas sobretaxas para cobrir os custos de armazenagem. Tal situação acontece frequentemente como resultado de tentativas de entrega falhadas. - Deveres das autoridades
Esta sobretaxa é aplicável nos casos de declaração falsa sobre os envios, seja sobre a natureza do conteúdo do envio ou sobre o seu valor. Um exemplo comum é quando o envio contém um artigo diferente do que foi declarado, resultando em peso adicional para o camião. - Custos adicionais de embalamento
Quando uma encomenda requer uma embalagem especial que ultrapassa o âmbito do serviço normal de uma transportadora, são aplicadas sobretaxas. Normalmente, esta situação ocorre quando a embalagem é considerada inadequada para garantir a segurança do envio durante o transporte. - Custos de descarte
Trata-se do custo do descarte de certos tipos de encomendas, especialmente as que não podem ser entregues devido a danos ou por terem conteúdo inadequado. - Redireccionamento do envio
Esta sobretaxa acontece quando uma encomenda precisa de ser redireccionada ou reencaminhada para um endereço de entrega diferente depois de já ter sido recolhida. Por exemplo, se a morada do destinatário tiver de ser alterada ou se problemas de entrega exigirem que a encomenda seja redireccionada para um local diferente. - Violação dos termos de serviço
Os termos e condições da transportadora devem ser respeitados no que respeita à embalagem, etiqueta, peso, dimensões, artigos proibidos, etc. O não cumprimento destas condições pode levar à cobrança de uma sobretaxa por parte da transportadora, que serve para cobrir os custos de manuseio de tais envios.
Como funciona o processo de cobrança de sobretaxas?
A pessoa que colocou e pagou o pedido de envio será solicitada a pagar quaiquer sobretaxas incorridas, independentemente do fato de o remetente ou o destinatário serem responsáveis por tais taxas adicionais. Será notificado por e-mail e receberá instruções sobre como pagar a taxa.
Quanto tempo demora a resolução do processo de reclamação?
Em média, as reclamações são resolvidas no prazo de uma semana, mas tenha em consideração que este processo pode levar até algumas semanas, dependendo da complexidade do caso e do tempo de resposta da transportadora.