Zamówienie

Dokąd mogę wysłać swoją paczkę?

Możesz wysłać swoją paczkę do niemal każdego miejsca w Europie. Na naszej stronie internetowej możesz znaleźć listę wszystkich krajów, na terenie których oferujemy swoje usługi.

Czy cena zależy od konkretnego adresu, czy jest taka sama dla wszystkich miast w danym kraju?

Dla standardowej usługi kurierskiej, cena nie zmienia się w obrębie tego samego kraju.

Jednakże, w ramach usługi transportu towarowego, ceny dla różnych miejsc na terenie tego samego kraju mogą być różne. Dlatego też, jeśli planujesz wysyłkę palety, nie zapomnij o podaniu poprawnego kodu pocztowego.

Czy podana na stronie internetowej cena jest końcowa?

Tak, nasza platforma internetowa wyświetla cenę ostateczną. Pamiętaj jednak o sprawdzeniu, czy wymiary Twojej przesyłki faktycznie mieszczą się w dopuszczalnych przez firmy logistyczne wymiarach i wadze, czy też odpowiadają rozmiarowi podanemu w zamówieniu. Zalecamy także, by przesyłka była gotowa do odbioru z samego rana w ustalonym dniu jej podjęcia.

Niedostosowanie się do zasad i warunków ustalanych przez dostawców usług logistycznych realizujących zlecenie, może spowodować naliczenie dodatkowych opłat.

Dostawcy usług logistycznych mogą naliczyć dodatkowe opłaty przy kolejnych próbach podjęcia przesyłki, po wcześniejszym nieudanym jej odbiorze z powodu jakichkolwiek problemów po stronie klienta, czy też w wyniku niewystarczającej powierzchni magazynowej.

Jak wypełnić formularz składania zamówienia, jeśli miejscem podjęcia przesyłki jest hotel?

Składając zamówienie przez Eurosender, możliwe jest nadanie przesyłki z hotelu.

W takim przypadku, nazwa hotelu powinna być podana w polu Imię, łącznie z imieniem i nazwiskiem nadawcy. Jeśli masz problem ze zmieszczeniem wszystkich informacji, spróbuj podzielić dane adresowe (Imię/Nazwisko), lub skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia, tak abyśmy mogli je uzupełnić.

Jeśli to możliwe, dodaj recepcja po nazwie hotelu. Dzięki temu kurier odpowiedzialny za podjęcie przesyłki będzie wiedział, że przesyłka pozostawiona została na recepcji.

Jak wypełnić formularz składania zamówienia, jeśli miejscem podjęcia przesyłki jest biuro lub siedziba firmy?

Składając zamówienie przez Eurosender, możliwe jest nadanie przesyłki z biura.

W takim przypadku, nazwa firmy powinna być podana w polu Imię, łącznie z imieniem i nazwiskiem osoby kontaktowej. Jeśli masz problem ze zmieszczeniem wszystkich informacji, spróbuj podzielić dane adresowe (Imię/Nazwisko), lub skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia, tak abyśmy mogli je uzupełnić.

Jeśli to możliwe, dodaj recepcja po nazwie hotelu. Dzięki temu kurier odpowiedzialny za podjęcie przesyłki będzie wiedział, że przesyłka pozostawiona została na recepcji.

Czy jako klient biznesowy, mogę wysłać przesyłkę z adresu prywatnego?

Tak – jako klient biznesowy również możesz wysłać swoją przesyłkę z lub do prywatnego adresu. Na przykład, podjęcie przesyłki może mieć miejsce w Twojej firmie, a dostarczenie – na adres prywatny.

Czy moja paczka może być odebrana z lotniska?

Tak. Składając zamówienie przez Eurosender, możesz nadać przesyłkę z lotniska.

Jest to możliwe, jeśli wskazane miejsce podjęcia przesyłki może być łatwo zlokalizowane i kurier może zaparkować w odległości 25 metrów od podanego adresu. Miejsce podjęcia przesyłki musi być ogólno dostępne, najlepiej w niezbyt ruchliwej i zatłoczonej części lotniska, a także przed punktem kontroli bezpieczeństwa.

Kierowcy firm kurierskich poruszają się po zgodnie z zaplanowanym harmonogramem, w zależności od wyznaczonej wcześniej trasy – dlatego też podjęcie przesyłek z wyraźnie oznaczonego punktu powinno być szybkie i sprawne, by kurierzy mogli planowo odebrać wszystkie przesyłki w danym dniu.

Czy możliwe jest podjęcie przesyłki z trudno dostępnych miejsc?

Podjęcie przesyłki z trudno dostępnego adresu jest możliwe. Jednakże, z reguły odbiór lub dostawa przesyłek z i do odległych miejsc ma miejsce w określone dni robocze. Powodem jest odległość od magazynów firm kurierskich, które nie są w stanie podjąć lub odebrać przesyłki każdego dnia.

Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z lokalnym dostawcą usług kurierskich, tak by otrzymać więcej szczegółów na temat obsługi Twojego obszaru.

Jak mogę wysyłać paczki z zamkniętego osiedla i/lub jeśli pod wskazanym adresem znajduje się kilka budynków/mieszkań?

Jeśli chcesz wysłać paczkę z adresu, pod którym znajduje się kilka mieszkań, lub znajduje się on wewnątrz zamkniętego osiedla – zalecane jest wskazanie konkretnego i łatwo dostępnego punktu podjęcia lub odbioru przesyłki, czy też podanie dodatkowych informacji (np. kodu dostępu), umożliwiających wjazd na teren osiedla.

W przypadku zamkniętych osiedli, ważne jest podanie nazwy konkretnego dzwonka do drzwi. Jeśli kurier nie otrzyma potrzebnych do wjazdu na teren osiedla informacji, może mieć trudności z podjęciem przesyłki lub w przypadku próby jej doręczenia – może zostawić paczkę np. z ochroną osiedla.

W przypadku kilku mieszkań o tym samym adresie, na przykład akademików lub hosteli, zaleca się pozostawienie przesyłki w łatwo dostępnym miejscu, takich jak recepcja lub główne wejście.

Czy mogę zwiększyć wartość ubezpieczenia po złożeniu zamówienia?

Zalecamy zakupienie dodatkowego ubezpieczenia w przypadku wysyłki przedmiotów o wyższej wartości. Odpowiednie ubezpieczenie można wybrać w trakcie procesu składania zamówienia.

Jednakże, po złożeniu zamówienia nie jest możliwa zmiana wybranego ubezpieczenia.

Czy mogę wybrać usługę ekspresową?

Na ten moment, wybór usługi ekspresowej nie jest możliwy. Eurosender oferuje dostęp do standardowej usługi kurierskiej, zatem czas dostarczenia paczki zależy przede wszystkim od wybranej trasy.

Jednakże, obecnie pracujemy nad udostępnieniem usługi ekspresowej i powiększeniem sieci partnerskich firm kurierskich o te, które oferują taką usługę. Polecamy sprawdzanie aktualizacji na bieżąco na naszej stronie internetowej.

Co się stanie, jeśli mam więcej paczek niż podaną w zamówieniu ilość?

Jeśli podczas pakowania paczek zorientujesz się, że masz ich więcej niż ilość podaną w zamówieniu, konieczne będzie złożenie dodatkowego zamówienia na ponadplanowe przesyłki. W zależności od dostępnej daty podjęcia przesyłki, wszystkie Twoje paczki mogą być odebrane tego samego dnia.

Odradzamy przekazywanie niezamówionych paczek kurierowi, by uniknąć dodatkowych kosztów lub zaginięcia przesyłek. Dodatkowe przesyłki muszą zostać uprzednio zamówione.

Zmian w zamówieniu można dokonać do godziny 12:00 (południe) w dniu roboczym poprzedzającym zaplanowaną datę podjęcia przesyłki. W razie jakichkolwiek pytań związanych ze złożonym zamówieniem, skontaktuj się z nami na adres email, a my zrobimy co w naszej mocy, by znaleźć rozwiązanie.