Reklamacje TNT
Europejski rynek przesyłek kurierskich to setki tysięcy paczek, które dzień w dzień trafiają do swoich odbiorców. Niestety jednak czasem zdarzają się sytuacje nieprzyjemne, w których z winy firmy kurierskiej powstaje szkoda. Jak radzić sobie z reklamacjami? Poniższe informacje pomogą państwu w złożeniu roszczenia w sposób prawidłowy.
Jeśli nie jesteście zadowoleni z usług firmy kurierskiej TNT i chcecie wnieść roszczenie, warto zapoznać się z naszym poradnikiem, który krok po kroku przedstawi, jak radzić sobie w poszczególnych przypadkach.
Zamawiając usługę kurierską z Eurosender, będziecie mieli pewność, że w przypadku niedogodności nie zostaniecie sami. Nasz dedykowany zespół specjalistów od roszczeń zawsze chętnie pomoże na każdym kroku i doradzi, jak postępować w różnych przypadkach. Dodatkowo Eurosender ubezpiecza każda przesyłkę, pozwala na łatwe złożenie zamówienia oraz oferuje konkurencyjne ceny. Z nami będzie lepiej.
Kiedy składać reklamację – TNT
Na stronie firmy kurierskiej TNT znajdziemy listę wyszczególniającą przypadki, w których możemy składać reklamację. Oczywiście nie wyczerpuje to wszystkich możliwości składania reklamacji, a nasi specjaliści chętnie pomogą, jeśli macie wątpliwości co do poszczególnych sytuacji. TNT informuje o poniższym:
- Ubytku zawartości paczki,
- Utraty paczki,
- Uszkodzenia zawartości paczki,
- Opóźnienia lub niedotrzymania terminów doręczenia.
Dokumentacja
Dokumenty, które będziemy musieli zebrać celem wniesienia reklamacji TNT lub wystąpienia z roszczeniem, to istotna część całego procesu. Dlatego warto zapoznać się z obowiązująca listą i przygotować się na wszelki wypadek. Komplety dokumentacji będą różniły się w zależności od tego jakiej starty doświadczyliśmy.
- Dokument, w którym znajda się informacje osobowe składającego reklamację (lub dane firmy, w przypadku, gdy zlecenie wystawiło przedsiębiorstwo), uzasadnienie roszczenia wraz z powodem jego wniesienia,
- Udokumentowaną paragonem, rachunkiem lub fakturą kwotę roszczenia,
- Nr rachunku bankowego,
- Oryginał listu przewozowego,
- Protokół stanu paczki spisany w obecności kuriera.
Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji
Firma kurierska TNT w swoim regulaminie podaje termin, w którym musi rozpatrzyć roszczenie klienta. Wynosi on 30 dni od momentu, w którym do firmy wpłynie komplet dokumentów, co oznacza, że reklamacja TNT została przyjęta do rozpatrzenia. Reklamację możemy wysłać listownie lub poczta elektroniczną.
Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.
Eurosender w cenie usługi oferuje ubezpieczenie przesyłki do 200EUR. Pakiet można rozszerzyć nawet do 1000EUR lub 2000EUR za niewielką dodatkową opłatą. Dzięki temu będą państwo dodatkowo zabezpieczeni na wypadek niedogodności.
Istotne informacje
- Termin odpowiedzi TNT na reklamację zacznie obowiązywać od momentu, w którym dokumenty wpłynęły do firmy lub kiedy dostarczył je do niej wybrany przez państwa partner.
- Przekazanie dokumentacji do Eurosender nie będzie zwalniać z obowiązku ewentualnego dostarczenie dodatkowych potwierdzeń i dokumentów.
- Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy zazwyczaj 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
- Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.
Przydatne linki:
Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony tnt.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.