Reklamacje GLS

Nieudane wykonanie usługi przez firmę kurierską to bardzo mały procent setek tysięcy wszystkich przewozów jakie odbywają się codziennie na terenie Europy. Kiedy jednak spotka nas nieprzyjemna sytuacja warto wiedzieć jak się zachować. Właśnie dlatego przygotowaliśmy zestawienie informacji na temat tego jak składać reklamację.

Jeśli macie uwagi dotyczące kuriera GLS lub też chcą państwo wystąpić z roszczeniem dotyczącym swojego zamówienia (np.: paczka została zniszczona) poniżej znajdą się wszystkie potrzebne informacje.

Eurosender jest pośrednikiem w pomiędzy klientem a firmą kurierską. Dzięki nam możecie nie tylko skorzystać z preferencyjnych cen, ale także otrzymać wsparcie dedykowanego zespołu obsługi klienta oraz działu zajmującego się reklamacjami i odszkodowaniami. Eurosender wykorzysta swoją ekspertyzę i doświadczenie , aby służyć doradztwem i pomocą.

Kiedy składać reklamację – GLS

Firma kurierska GLS podaje różne sytuacje, w których możemy zwrócić się do niej z roszczeniami lub z pismem o odszkodowanie:

• Utrata zawartości paczki,
• Ubytek zawartości paczki,
• Uszkodzenie paczki, które wystąpiło od momentu podjęcia do momentu dostarczenia,
• Opóźnienie w przewozie.

Dokumentacja

Dokumenty, które będziemy musieli zebrać celem wniesienia reklamacji GLS lub wystąpienia z roszczeniem, to istotna część całego procesu. Dlatego warto zapoznać się z obowiązująca listą i przygotować się na wszelki wypadek. Komplety dokumentacji będą różniły się w zależności od tego jakiej starty doświadczyliśmy.

• Imię i nazwisko, adres i nr konta bankowego wnioskodawcy (w przypadku firm, także dane przedsiębiorstwa),
• Dyspozycję wypłaty odszkodowania na dany rachunek bankowy,
• Kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem jej wysokości,
• Dokumenty, które potwierdzają wysokość szkody (rachunki, faktury i paragony),
• Kopię listu przewozowego lub wystawionego zlecenia na wysyłkę,
• Protokół zniszczenia lub ubytku sporządzony w obecności kuriera.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

Jeśli chcemy wnieść roszczenie o odszkodowanie lub reklamację to GLS Polska daje nam na to dość dużo czasu. Możemy wystąpić z roszczeniem do 90 dni od momentu, w którym firma kurierska podjęła od nas paczkę. Warto pamiętać, że daje nam to dodatkowy czas na skompletowanie wszystkich potrzebnych dokumentów i spokojne znalezienie wszystkich dowodów na brak winy za zniszczenie po naszej stronie.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Istotne informacje

• Termin odpowiedzi GLS na reklamację zacznie obowiązywać od momentu, w którym dokumenty wpłynęły do firmy lub kiedy dostarczył je do niej wybrany przez państwa partner.
• Przekazanie dokumentacji do Eurosender nie będzie zwalniać z obowiązku ewentualnego dostarczenie dodatkowych potwierdzeń i dokumentów.
• Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
• Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony gls-group.eu i są aktualne na dzień 08.09.2018.