Reklamacje FedEx

Codziennie w Europie wysyła się kilkaset tysięcy przesyłek, które bezproblemowo trafiają do adresatów. Zdarza się jednak, że coś pójdzie nie tak. Choć takie sytuacje zdarzają się naprawdę rzadko, to warto być na nie odpowiednio przygotowanym. Poniższy artykuł zawiera niezbędne informacje dotyczące tego jak radzić sobie ze składaniem roszczeń i reklamacjami.

Jeżeli korzystając z usług FedEx coś poszło nie tak i chcą państwo wystąpić z reklamacją lub o odszkodowanie, warto zapoznać się z naszym poradnikiem, który krok po kroku przedstawi, jak radzić sobie w poszczególnych przypadkach.

Wybierając wysyłkę z Eurosender będzie mogli korzystać z wielu dodatkowych korzyści. Oprócz łatwego i bezproblemowego zamawiania usług w całej Europie i konkurencyjnych cen, oferujemy także dedykowany zespół specjalistów od roszczeń, który będzie asystował na każdym kroku i pomagał w razie niedogodności. A do tego każda przesyłka wysłana z nami jest ubezpieczona.

Kiedy składać reklamację – FedEx

Przypadki, w których możemy wystąpić z roszczeniem i złożyć reklamacje są dość oczywiste. FedEx przedstawia kilka sytuacji. Warto jednak pamiętać, że wskazania firmy kurierskiej nie zawsze mogą odpowiadać każdemu konkretnemu przypadkowi. Dział roszczeń Eurosender zawsze chętnie pomoże zdecydować czy warto występować z reklamacją. Oto przypadki opisywane przez FedEx:

• Zagubienie lub utrata przesyłki,
• Uszkodzenie zawartości przesyłki,
• Ubytek zawartości paczki,
• Opóźnienia w doręczeniu (warto zwrócić uwagę czy czas doręczenia był dokładny czy szacowany),
• Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Potrzebne dokumenty

Dokumenty, które będziemy musieli zebrać celem wniesienia reklamacji FedEx lub wystąpienia z roszczeniem, to istotna część całego procesu. Dlatego warto zapoznać się z obowiązująca listą i przygotować się na wszelki wypadek. Komplety dokumentacji będą różniły się w zależności od tego jakiej starty doświadczyliśmy.

• Dokument zawierający datę reklamacji, dane osoby lub firmy zamawiającej usługę oraz uzasadnienie opisujące stan faktyczny,
• Numer listu przewozowego,
• Dowód nadania,
• Protokół szkody (najlepiej spisany w obecności kuriera),
• Kwotę odszkodowania wraz z dokumentami potwierdzającymi jej zasadność (paragon, rachunek, faktura),
• Nr rachunku bankowego właściwego do otrzymania odszkodowania.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

FedEx zastrzega sobie 14 dni na odpowiedź na państwa reklamację, nie precyzując jednak jak szybko od powstania szkody należy a wysłać (generalnie warto stosować się do zasady, im szybciej tym lepiej). Firma w swoim regulaminie mówi również o dodatkowym 30 dniowym terminie odpowiedzi, w trudniejszych i bardziej skomplikowanych przypadkach.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Ważne informacje

• Termin odpowiedzi FedEx na reklamację zacznie obowiązywać od momentu, w którym dokumenty wpłynęły do firmy lub kiedy dostarczył je do niej wybrany przez państwa partner.
• Przekazanie dokumentacji do Eurosender nie będzie zwalniać z obowiązku ewentualnego dostarczenie dodatkowych potwierdzeń i dokumentów.
• Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy zazwyczaj 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
• Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony fedex.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.