Reklamacje w DPD

Konieczność złożenia reklamacji dotyczących usług kurierskich to na całe szczęście margines wszystkich transakcji. Pojawiają się jednak sytuacje, w których będziemy musieli wnieść roszczenia dotyczące usługi, która zamówiliśmy. W takich przypadkach warto wiedzieć jakie obowiązują przepisy i jakie dokumenty musimy przygotować.

Jeżeli macie uwagi do kuriera DPD lub też chcecie wystąpić z reklamacją usług kurierskich zebraliśmy dla was najważniejsze informacje dotyczące procedur reklamacji DPD.

Eurosender oddaje do państwa dyspozycji możliwość współpracy z dedykowanym zespołem zajmującym się roszczeniami. Jeśli więc przydarzy się wam jakaś nieprzyjemna sytuacja, to dzięki nam będziecie mogli szybko się z nią uporać. Rezerwując usługę z Eurosender można mieć pewność, że nasza ekspertyza pomoże upewnić się, że paczka dotrze na miejsce bez żadnych komplikacji.

Kiedy można składać reklamację – DPD

Reklamacje w DPD można składać, zgodnie z wytycznymi firmy, w nastepujących przypadkach:

• Kiedy zamówiona usługa nie zostanie wykonana,
• Kiedy nastąpi opóźnienie względem ustalonego terminu dostarczenia lub pobrania przesyłki (za wyjątkiem sytuacji, gdy mowa o czasie szacowanym),
• W przypadku zagubienia przesyłki,
• W przypadku uszkodzenia przesyłki (w szczególności jej zawartości, w sposób wpływający na jej przydatności) lub ubytku zawartości przesyłki.

Dokumentacja

Dokumentacja niezbędna do pozytywnego rozpatrzenia naszej reklamacji różni się w zależności od powodu, dla którego wnosimy roszczenie. Inaczej będzie w przypadku starania się o odszkodowanie. DPD inaczej też podejdzie do kwestii niewykonania usługi. Spodziewać można się konieczności skompletowania większości lub wszystkich poniższych dokumentów:

• Podstawowe dane osobowe – imię, nazwisko i adres osoby składającej reklamację,
• Dokumentacja uprawnienia do dochodzenia odszkodowania – zarówno dowód zakupu usługi (potwierdzenie nadania przesyłki, list przewozowy), jak i dowód wartości przedmiotów zawartych w paczce,
• W przypadku zniszczenia, dowód kosztów poniesionych na naprawę lub kosztorys naprawy, jeśli jeszcze nie została wykonana,
• Udokumentowana kwota roszczenia,
• Dowody uiszczenia wszystkich opłat i należności,
• Kopię protokołu sporządzonego przy obecności przedstawiciela firmy (kuriera DPD) w przypadku ubytku lub uszkodzenia paczki.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

Firma kurierska DPD dość dokładnie określa terminy, w których należy zgłosić nasze szkody lub roszczenia przewoźnikowi. Reklamacje w DPD trzeba zrobić pisemnie do 7 dni od momentu odebrania przesyłki lub w przypadku braku jej doręczenia, do 7 dni od przewidywanej daty doręczenia. Po otrzymaniu wniosku DPD Polska będzie go rozpatrywał i ewentualnie wyśle zapytanie o dodatkowe dokumenty. Mamy wtedy 14 dni na ich doręczenie firmie kurierskiej. DPD zastrzegło sobie 30 dniowy termin, jeśli chodzi o odpowiedź.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Ważne informacje

• Termin na odpowiedź od przewoźnika w sprawie złożonej reklamacji liczy się od momentu wpłynięcia dokumentów do DPD lub od momentu przekazania tych dokumentów partnerowi DPD.
• Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
• Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony dpd.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.