Reklamacje DHL

Codziennie w Europie wysyłanych jest setki tysięcy paczek. Niestety część z nich zostaje zgubiona, uszkodzona lub w inny sposób traci swoją wartość. Odsetek takich przypadków jest na szczęście bardzo mały, ale na wszelki wypadek warto wiedzieć jak się w takich sytuacjach zachować i w jaki sposób dochodzić swoich praw u firmy kurierskiej.

Jeśli korzystaliście z usług kuriera DHL i nie jesteście zadowoleni z wykonanej usługi to warto wiedzieć jakie procedury i wytyczne regulaminowe obowiązują, żeby skutecznie dochodzić swoich racji w kontaktach z firmą kurierską.

Eurosender jest brokerem usług kurierskich. Stanowimy więc pośrednika pomiędzy waszym zamówieniem, a firmą, która je obsłuży. Oprócz wielu korzyści jakie płyną z takiego rozwiązania – między innymi szybkość i łatwość zamówienia oraz bardzo konkurencyjne ceny – będziemy też wspierać was, kiedy trzeba będzie składać reklamację w firmie kurierskiej. Dzięki naszej ekspertyzie i wieloletniemu doświadczeniu proces ten będzie dużo mniej stresujący.

Kiedy składać reklamację – DHL

Jak każda firma kurierska również DHL opisuje przypadki, w których zdaniem firmy uzasadnione jest wnoszenie roszczenia i staranie się o odszkodowanie za uszkodzoną czy zgubioną paczkę. Oto podawane przez DHL przypadki:

• Kiedy nasza paczka nie została dostarczona w terminie (trzeba brać pod uwagę, że często mówimy o szacunkowym terminie dostawy, w związku z czym składając reklamacje trzeba mieć tę informację na uwadze),
• W przypadku zagubienia paczki (często termin, po którym paczka zostaje uznana za zagubiona jest dłuższy niż wynikałoby to z szacowanego czasu dostawy),
• Kiedy nasza paczka zostanie uszkodzona (od momentu pobrania przez kuriera do momentu dostarczenia jej pod wskazany adres),
• W przypadku ubytku zawartości przesyłki.

Wymagane dokumenty

Dokumentacja, którą będzie trzeba skompletować różni się zasadniczo w przypadku konkretnych firm kurierskich. DHL podaje swoje własne wskazówki, ale warto mieć na uwadze, że różne sytuacje mogą wymagać różnego podejścia. Eurosender zawsze będzie służył pomocą na wypadek pytań w tej materii. Lista dokumentów, które mogą być niezbędne prezentuje się następująco:

• Druk reklamacyjny z opisem roszczenia, kwotą roszczenia i nr konta bankowego do wpłat,
• Oryginał listu przewozowego (dokumentu zostawionego przez kuriera),
• Paragon, fakturę, rachunek stanowiący o wartości przedmiotów będących zawartości paczki,
• Oryginał protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

Czas jaki mamy na wniesienie roszczenia lub reklamacji do firmy DHL jest ściśle określony w regulaminie firmy. Może być liczony od momentu dostarczenia przesyłki pod wskazany adres i wtedy wynosi 14 dni. W przypadku, jeśli przesyłka nie dotrze do adresata czas na wniesienie roszczenia liczony jest od momentu odebrania przesyłki i wynosi 30 dni.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Przydatne informacje

• Termin przyjęcia zgłoszenia liczony jest od momentu, w którym komplet dokumentów wpłynie do firmy kurierskiej DHL.
• Protokół szkody najlepiej spisać w momencie odebrania przesyłki i stwierdzenia nieprawidłowości. W przypadku, gdy nie zrobimy tego w obecności kuriera mamy zazwyczaj 7 dni na wezwanie go ponownie i spisania protokołu szkody.
• Odwołanie od negatywnej decyzji można wnieść do 14 dni od jej otrzymania. Eurosender pomoże państwu trzymać rękę na pulsie, a nasz dedykowany zespół zajmujący się roszczeniami będzie asystował na każdym kroku składania reklamacji.
• Koniecznie trzeba zachować wszystkie kartony, pudełka i oryginalne opakowania, które były używane w trakcie transportu.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony dhl.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.