Opłaty dodatkowe i dopłaty

Dopłata za wysyłkę to dodatkowa opłata dodawana do standardowego kosztu przesyłki. Te dodatkowe opłaty mogą się różnić w zależności od przewoźnika i konkretnych okoliczności.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem wsparcia klienta za pośrednictwem czatu, telefonu lub formularza kontaktowego online. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:30 (CET).

Numer telefonu: +44 203 129 2884

Formularz kontaktowy: eurosender.com/pl/kontakt

Nasz zespół analizuje każdą sprawę indywidualnie i stara się rozwiązać ją w sposób najkorzystniejszy dla naszych klientów.

Najczęstsze przyczyny dopłat

Dodatkowe pozycje
Zawsze, gdy liczba przedmiotów w przesyłce przekracza pierwotnie podaną ilość, przewoźnicy nakładają dodatkową opłatę w celu pokrycia kosztów dodatkowej obsługi i transportu.
Dodatkowe ubezpieczenia
Dopłaty są naliczane za objęcie przesyłki dodatkowym ubezpieczeniem lub określonym rodzajem ubezpieczenia. Obejmują one zwiększone ryzyko lub koszty związane z dodatkowym zakresem ubezpieczenia.
Za duża waga lub za duże rozmiary
Jeśli przesyłka jest większa lub cięższa niż pierwotnie zamawiana, naliczana jest dopłata w celu dokładnego odzwierciedlenia całkowitego kosztu przesyłki. Może to również dotyczyć paczek, które przekraczają limity wagi i wymiarów dla kurierów, chociaż w takich przypadkach paczki są zwykle zwracane do nadawcy.
Zmiana zamówienia
Wskazuje to, że pierwotne zamówienie zostało zmodyfikowane, co spowodowało wzrost kosztów w stosunku do pierwotnej wyceny. Przykładami mogą być zmiana adresu dostawy, zwiększenie rozmiaru lub liczby paczek lub zmiana kuriera.
Problemy z odbiorem lub dostawą
W przypadku jakichkolwiek nieudanych prób odbioru lub doręczenia przewoźnicy mogą doliczyć dodatkowe opłaty w celu pokrycia dodatkowych kosztów. Takie problemy często wynikają z błędnego lub niekompletnego adresu, lub nieobecności osoby upoważnionej do odbioru przesyłki.
Koszty cła
Są to opłaty pobierane przez służby celne kraju docelowego przy wysyłce towarów za granicę. Koszty celne obejmują opłaty związane z przetwarzaniem i kontrolą towarów, a także wszelkie wymagane podatki i cła.
Koszty magazynowania
Gdy towary są magazynowane lub przechowywane przez dłuższy czas, często w wyniku nieudanych prób dostawy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty w celu pokrycia kosztów związanych z przechowywaniem towarów do czasu ich transportu lub odbioru.
Obowiązki władz
Ta dopłata ma zastosowanie w przypadkach, gdy towary zostały błędnie zadeklarowane, np. wysłano inny przedmiot niż zadeklarowano, co spowodowało, że ciężarówka była cięższa, lub zadeklarowano nieprawidłową wartość przesyłki.
Dodatkowe koszty pakowania
Gdy przesyłka wymaga specjalnego opakowania, które wykracza poza zakres standardowej usługi przewoźnika, naliczane są dodatkowe opłaty. Zazwyczaj taka sytuacja ma miejsce, gdy opakowanie jest uznawane za nieodpowiednie do zapewnienia bezpieczeństwa zawartości podczas transportu.
Koszty utylizacji
Odnosi się to do kosztów utylizacji pewnych rodzajów paczek, w szczególności tych, które zostały uznane za niedoręczalne z powodu uszkodzenia lub niewłaściwej zawartości.
Przekierowanie przesyłki
Ma to miejsce, gdy paczka musi zostać przekierowana na inny adres po jej wysłaniu. Przykłady obejmują sytuację, gdy konieczna jest zmiana adresu odbiorcy lub gdy problemy z dostawą wymagają przekierowania paczki do innej lokalizacji.
Naruszenie regulaminu
Nadawcy muszą przestrzegać regulaminu przewoźnika dotyczącego pakowania, etykietowania, wagi, wymiarów, przedmiotów zabronionych itp. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować naliczeniem przez przewoźnika dodatkowej opłaty, która pokrywa koszty obsługi takich przesyłek.

Jeśli uważasz, że dopłata została naliczona niesłusznie, możesz rozpocząć spór, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół przeanalizuje Twoją skargę, aby zrozumieć problem i zakwestionować go z zaangażowanym kurierem. Po zatwierdzeniu przez kuriera dopłaty zostaną anulowane lub zwrócone w pełnej wysokości, w zależności od etapu sporu.

Jak przebiega proces dopłaty?

Osoba, która zamówiła i zapłaciła za przesyłkę, zostanie poproszona o uiszczenie dodatkowych opłat, niezależnie od tego, czy to nadawca, czy odbiorca jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty. Powiadomimy Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail i przekażemy instrukcje jak uiścić opłatę.

Ile trwa rozstrzygnięcie sporu?

Spory są zazwyczaj rozstrzygane w ciągu tygodnia, ale należy pamiętać, że w zależności od złożoności sprawy i czasu reakcji kuriera proces ten może potrwać nawet kilka tygodni.