Dodatne naknade i nadoplate
Naknade za dostavu su dodatne naknade ili naknade koje se dodaju standardnoj cijeni pošiljke. Ove dodatne naknade mogu varirati ovisno o prijevozniku i posebnim okolnostima pošiljke.
Ako imate pitanja ili nedoumica, obratite se našem timu za korisničku podršku putem chata, telefona ili našeg online obrasca za kontakt. Naš tim dostupan je od ponedjeljka do petka, od 8 do 17:30 CET.
Broj telefona: + 385 (1) 3000 948
Obrazac za kontakt: eurosender.com/hr/kontakt
Naš tim uvijek istražuje svaki slučaj pojedinačno i trudi se riješiti ih na najpovoljniji način za naše kupce.
Najčešći razlozi za naplatu dostave
- Dodatne stavke
Kad god broj artikala u pošiljci premaši izvorno navedeni iznos, prijevoznici nameću dodatnu naknadu za pokrivanje potrebnog dodatnog rukovanja i transporta. - Dodatna osiguranja
Nadoplate se primjenjuju za uključivanje dodatnog pokrića ili posebnih vrsta osiguranja u pošiljku. Pokriva povećani rizik ili trošak povezan s dodatnim pokrićem. - Prekomjerna težina ili prevelika težina
Kada je paket veći ili teži od prvotno naručenog, primjenjuje se nadoplata kako bi se točno prikazao ukupni trošak pošiljke. To se također može odnositi na pakete koji premašuju ograničenja težine i dimenzija dostavljača, iako se u takvim slučajevima paket obično vraća pošiljatelju. - Promjena reda
To znači da je izvorna narudžba izmijenjena, što je rezultiralo povećanim troškovima u usporedbi s početnom ponudom. Primjeri mogu uključivati promjenu adrese dostave, povećanje veličine ili broja paketa ili odabir drugog dostavljača. - Problemi s preuzimanjem ili dostavom
U slučaju neuspjelih pokušaja preuzimanja ili dostave, prijevoznici mogu dodati dodatne naknade za pokrivanje troškova dodatnih pokušaja usluge. Takvi problemi često nastaju zbog pogrešne ili nepotpune adrese ili zbog toga što nitko nije prisutan da primi pošiljku. - Carinski troškovi
To su naknade koje naplaćuju carinska tijela odredišne zemlje prilikom slanja robe preko međunarodnih granica. Carinski troškovi pokrivaju troškove vezane uz obradu i pregled robe, uz sve relevantne poreze ili carine. - Troškovi skladištenja
Kada je roba uskladištena u skladištu ili skladištu dulje vrijeme, što je često rezultat neuspjelih pokušaja isporuke, mogu se primijeniti dodatne naknade za pokrivanje troškova držanja robe u skladištu dok se ne može prevesti ili preuzeti. - Dužnosti vlasti
Ova doplata se primjenjuje u slučajevima kada je roba lažno deklarirana, kao što je otprema artikla različitog od deklariranog, što rezultira težim kamionom ili deklariranjem netočne vrijednosti pošiljke. - Dodatni troškovi pakiranja
Kada paket zahtijeva posebno pakiranje koje je izvan opsega standardne usluge prijevoznika, primijenit će se nadoplate. Tipično, ova situacija nastaje kada se pakiranje smatra neprikladnim za osiguranje sigurnosti sadržaja tijekom prijevoza. - Troškovi zbrinjavanja
To se odnosi na troškove zbrinjavanja određenih vrsta pošiljaka, posebice onih koje se smatraju neisporučivim zbog oštećenja ili neadekvatnog sadržaja. - Preusmjeravanje pošiljke
To je kada paket treba preusmjeriti ili preusmjeriti na drugu adresu za dostavu nakon što je već otpremljen. Primjeri uključuju ako treba promijeniti adresu primatelja ili ako problemi s dostavom zahtijevaju preusmjeravanje paketa na drugu lokaciju. - Kršenje uvjeta
Pošiljatelji se moraju pridržavati uvjeta i odredbi prijevoznika u vezi s pakiranjem, označavanjem, težinom, dimenzijama, zabranjenim predmetima itd. Nepridržavanje ovih uvjeta može rezultirati dodatnom naknadom od strane prijevoznika, koja pokriva troškove za rukovanje pošiljkama koje nisu usklađene.
Kako funkcionira proces doplate?
Osoba koja je inicirala i platila pošiljku morat će platiti sve nastale dodatne troškove, bez obzira na to je li pošiljatelj ili primatelj odgovoran za dodatne naknade. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte i dati upute o načinu plaćanja naknade.
Koliko je vremena potrebno za rješavanje spora?
U prosjeku se sporovi rješavaju u roku od tjedan dana, ali imajte na umu da postupak rješavanja može potrajati i do nekoliko tjedana, ovisno o složenosti i vremenu odgovora kurira.