Tasas y recargos adicionales
Los recargos por envío son tasas o cargos adicionales que se añaden al coste estándar de un envío. Estos cargos adicionales pueden variar en función del transportista y de las circunstancias específicas del envío.
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Las razones más comunes de los recargos por envío
- Elementos adicionales
Siempre que el número de artículos de un envío supere la cantidad establecida originalmente, los transportistas impondrán un recargo para cubrir la manipulación y el transporte adicionales necesarios. - Seguros adicionales
Se aplican recargos por incluir coberturas suplementarias o tipos específicos de seguros a un envío. Cubre el mayor riesgo o coste asociado a la cobertura adicional. - Sobrepeso o sobredimensionamiento
Cuando un paquete es más grande o pesado de lo que se pidió originalmente, se aplica un recargo para reflejar con exactitud el coste total del envío. Esto también puede aplicarse a los paquetes que superen los límites de peso y dimensiones del transportista, aunque en estos casos, el paquete se devuelve normalmente al remitente. - Cambio de orden
Esto indica que el pedido original ha sido modificado, lo que ha provocado un aumento de los costes en comparación con el presupuesto inicial. Algunos ejemplos pueden ser cambiar la dirección de entrega, aumentar el tamaño o el número de paquetes u optar por un transportista diferente. - Problemas con la recogida o la entrega
En caso de que fracasen los intentos de recogida o entrega, los transportistas pueden añadir recargos para cubrir los costes de los intentos de servicio adicionales. Estos problemas suelen deberse a una dirección incorrecta o incompleta o a que no hay nadie presente para recibir el envío. - Costes aduaneros
Son las tasas que cobra la autoridad aduanera del país de destino cuando se envían mercancías a través de fronteras internacionales. Los costes aduaneros cubren los gastos relacionados con la tramitación e inspección de las mercancías, además de los impuestos o aranceles correspondientes. - Costes de almacenamiento
Cuando las mercancías se almacenan en un depósito o almacén durante un periodo prolongado, a menudo como consecuencia de intentos fallidos de entrega, pueden aplicarse recargos para cubrir los costes de mantener las mercancías almacenadas hasta que puedan ser transportadas o recuperadas. - Deberes de las autoridades
Este recargo se aplica en los casos en que las mercancías se declaran falsamente, como el envío de un artículo diferente al declarado, lo que hace que el camión sea más pesado, o la declaración de un valor de envío incorrecto. - Costes adicionales de envasado
Cuando un paquete requiere un embalaje especial que está fuera del alcance del servicio estándar de un transportista, se aplicarán recargos. Normalmente, esta situación se produce cuando el embalaje se considera inadecuado para garantizar la seguridad del contenido durante el tránsito. - Costes de eliminación
Se refiere al coste de eliminación de ciertos tipos de paquetes, en particular los que se han considerado no entregables debido a daños o a un contenido inadecuado. - Redirección de envíos
Esto ocurre cuando un paquete necesita ser redirigido o desviado a una dirección de entrega diferente una vez que ya ha sido enviado. Por ejemplo, si es necesario cambiar la dirección del destinatario o si surgen problemas de entrega que obliguen a redirigir el paquete a un lugar distinto. - Violación de los términos
Los expedidores deben seguir los términos y condiciones del transportista en cuanto a embalaje, etiquetado, peso, dimensiones, artículos prohibidos, etc. El incumplimiento de estos términos puede dar lugar a un recargo por parte del transportista, que cubre los costes de manipulación de los envíos no conformes.
¿Cómo funciona el proceso de recargo?
Se pedirá a la persona que inició y pagó el envío que pague cualquier recargo incurrido, independientemente de si el remitente o el destinatario son responsables de las tasas adicionales. Se lo notificaremos por correo electrónico y le daremos instrucciones sobre cómo pagar el recargo.
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver un litigio?
Por término medio, los litigios se resuelven en una semana, pero tenga en cuenta que el proceso de resolución puede durar hasta un par de semanas, dependiendo de la complejidad y del tiempo de respuesta del servicio de mensajería.