Πρόσθετα τέλη και προσαυξήσεις

Οι προσαυξήσεις αποστολής είναι πρόσθετα τέλη ή επιβαρύνσεις που προστίθενται στο κανονικό κόστος μιας αποστολής. Αυτές οι πρόσθετες χρεώσεις μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με τον μεταφορέα και τις ειδικές συνθήκες της αποστολής.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή προβληματισμούς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω chat, τηλεφώνου ή της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 8 π.μ. – 5:30 μ.μ. CET.

Αριθμός τηλεφώνου: +30 2111 987 057

Φόρμα επικοινωνίας: eurosender.com/el/epikinonia

Η ομάδα μας διερευνά πάντα κάθε περίπτωση ξεχωριστά και καταβάλλει προσπάθειες για την επίλυσή τους με τον πιο επωφελή τρόπο για τους πελάτες μας.

Οι συνηθέστεροι λόγοι για τις προσαυξήσεις αποστολής

• Πρόσθετα αντικείμενα
  Κάθε φορά που ο αριθμός των αντικειμένων σε μια αποστολή υπερβαίνει την αρχικά δηλωμένη ποσότητα, οι μεταφορείς επιβάλλουν μια προσαύξηση για να καλύψουν τον πρόσθετο χειρισμό και τη μεταφορά που απαιτείται.
• Πρόσθετες ασφαλίσεις
  Οι προσαυξήσεις εφαρμόζονται για την προσθήκη συμπληρωματικής κάλυψης ή συγκεκριμένων τύπων ασφάλισης σε μια αποστολή. Καλύπτουν τον αυξημένο κίνδυνο ή το κόστος που συνδέεται με την πρόσθετη κάλυψη.
• Υπέρβαρα ή υπερμεγέθη
  Όταν ένα δέμα είναι μεγαλύτερο ή βαρύτερο από την αρχική παραγγελία, εφαρμόζεται μια επιπλέον χρέωση για να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το συνολικό κόστος αποστολής. Αυτό μπορεί επίσης να ισχύει για δέματα που υπερβαίνουν τα όρια βάρους και διαστάσεων της εταιρείας ταχυμεταφορών, αν και σε αυτές τις περιπτώσεις, το δέμα επιστρέφεται συνήθως στον αποστολέα.
• Αλλαγή παραγγελίας
  Αυτό υποδηλώνει ότι η αρχική παραγγελία έχει τροποποιηθεί, με αποτέλεσμα να έχει αυξηθεί το κόστος σε σχέση με την αρχική προσφορά. Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν την αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης, την αύξηση του μεγέθους ή του αριθμού των δεμάτων ή την επιλογή διαφορετικού ταχυμεταφορέα.
• Ζητήματα με την παραλαβή ή την παράδοση
  Σε περίπτωση αποτυχημένων προσπαθειών παραλαβής ή παράδοσης, οι μεταφορείς ενδέχεται να προσθέσουν προσαυξήσεις για να καλύψουν το κόστος των πρόσθετων προσπαθειών εξυπηρέτησης. Τέτοια ζητήματα προκύπτουν συχνά λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης ή λόγω του ότι δεν υπάρχει κανείς για να παραλάβει την αποστολή.
• Τελωνειακό κόστος
  Πρόκειται για τέλη που χρεώνονται από την τελωνειακή αρχή της χώρας προορισμού κατά την αποστολή αγαθών μέσω διεθνών συνόρων. Τα τελωνειακά έξοδα καλύπτουν τα έξοδα που σχετίζονται με την επεξεργασία και τον έλεγχο των εμπορευμάτων, εκτός από τυχόν σχετικούς φόρους ή δασμούς.
• Κόστος αποθήκευσης
  Όταν τα εμπορεύματα αποθηκεύονται σε μια αποθήκη ή αποθηκευτικό χώρο για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, συχνά ως αποτέλεσμα αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης, μπορεί να επιβληθούν προσαυξήσεις για την κάλυψη του κόστους διατήρησης των εμπορευμάτων στην αποθήκη μέχρι να μπορέσουν να μεταφερθούν ή να ανακτηθούν.
• κόστος από αρμόδιες αρχές
  Αυτή η προσαύξηση εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου τα εμπορεύματα δηλώνονται ψευδώς, όπως η αποστολή διαφορετικού αντικειμένου από αυτό που δηλώθηκε, με αποτέλεσμα το φορτηγό να είναι βαρύτερο, ή η δήλωση λανθασμένης αξίας αποστολής.
• Πρόσθετα έξοδα συσκευασίας
  Όταν ένα δέμα απαιτεί ειδική συσκευασία που υπερβαίνει το πεδίο εφαρμογής της τυπικής υπηρεσίας ενός μεταφορέα, εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις. Συνήθως, η κατάσταση αυτή προκύπτει όταν η συσκευασία κρίνεται ανεπαρκής για να διασφαλίσει την ασφάλεια του περιεχομένου κατά τη μεταφορά.
• Κόστος διάθεσης
  Αφορά το κόστος διάθεσης ορισμένων τύπων δεμάτων, ιδίως εκείνων που έχουν κριθεί μη παραδοτέα λόγω ζημιών ή ανεπαρκούς περιεχομένου.
• ανακατεύθυνση αποστολής
  Πρόκειται για την περίπτωση που ένα δέμα πρέπει να ανακατευθυνθεί ή να επαναδρομολογηθεί σε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης αφού έχει ήδη αποσταλεί. Παραδείγματα περιλαμβάνουν την περίπτωση που η διεύθυνση του παραλήπτη πρέπει να αλλάξει ή αν προβλήματα παράδοσης απαιτούν την ανακατεύθυνση του δέματος σε διαφορετική τοποθεσία.
• Παραβίαση όρων
  Οι αποστολείς πρέπει να ακολουθούν τους όρους και τις προϋποθέσεις του μεταφορέα όσον αφορά τη συσκευασία, την επισήμανση, το βάρος, τις διαστάσεις, τα απαγορευμένα αντικείμενα κ.λπ. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την επιβολή προσαύξησης από τον μεταφορέα, η οποία καλύπτει το κόστος για τη διαχείριση των μη συμμορφούμενων αποστολών.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία προσαυξήσεων;

Το πρόσωπο που ξεκίνησε και πλήρωσε την αποστολή θα κληθεί να πληρώσει τις τυχόν προκύπτουσες προσαυξήσεις, ανεξάρτητα από το αν ο αποστολέας ή ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για τα πρόσθετα τέλη. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα σας δώσουμε οδηγίες για τον τρόπο πληρωμής του τέλους.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την επίλυση μιας διαφοράς;

Κατά μέσο όρο, οι διαφωνίες επιλύονται εντός μιας εβδομάδας, αλλά λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και τον χρόνο ανταπόκρισης των ταχυμεταφορέων.