Διεκδίκηση αποζημιώσεων & επιστροφές χρημάτων

Πότε μπορώ να κάνω μια αίτηση για αποζημίωση;

Εάν το δέμα σας έχει εμφανή σημάδια ότι υπέστη ζημιές ή εάν έχει καταγραφεί στην λίστα με τα απολεσθέντα πακέτα από την εταιρεία κούριερ, τότε μπορείτε να ζητήσετε να αποζημιωθείτε. Στην σπάνια περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα σε 48 ώρες από την στιγμή που λάβατε το πακέτο (ή που θα έπρεπε να έχετε λάβει το πακέτο, σε περίπτωση που έχει χαθεί).

Πώς γίνεται η διαδικασία;

Εάν χαθεί ή υποστεί ζημιές το δέμα σας, η Eurosender προσφέρει δωρεάν καθοδήγηση όσον αφορά την συμπλήρωση της φόρμας παραπόνων που θα σταλεί στην εταιρεία logistics. Θα αναλάβουμε όλη την διαδικασία, από την συλλογή των απαραίτητων εγγράφων έως και την επικοινωνία με την εταιρεία κούριερ. Θα σας ενημερώνουμε για όλες τις εξελίξεις σχετικά με την διεκδίκηση των αποζημιώσεων.

Η διαδικασία διεκδίκησης μιας αποζημίωσης, βήμα προς βήμα.

Πριν διεκδικήσετε μια αποζημίωση θα πρέπει να ακολουθήσετε κάποια βήματα.

1. Να συμπληρώσετε την φόρμα αναφοράς με τον οδηγό της ταχυμεταφορικής

Μόλις το δέμα φτάσει στον προορισμό του, θα πρέπει να ελέγξετε κατά πόσο βρίσκεται σε καλή κατάσταση. Μην υπογράψετε ότι το λάβατε χωρίς να το έχετε ελέγξει πρώτα. Σας συνιστούμε να έχετε ως μάρτυρα τον οδηγό της ταχυμεταφορικής (κούριερ). Εάν εντοπίσετε εμφανή σημάδια ότι έχει υποστεί ζημιές, θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα αναφοράς προβλημάτων. Αυτή θα έχει την δική σας υπογραφή, αλλά και του οδηγού.

Χωρίς αυτή την φόρμα θα είναι πολύ δύσκολο να δεχτεί η εταιρεία κούριερ να σας αποζημιώσει. Επίσης, δεν θα ληφθεί υπόψη η δικαιολογία ότι ο οδηγός έφυγε πολύ γρήγορα ή προτού ανοίξετε το δέμα.

2. Αναφέρετε το γεγονός στην Eurosender

Αμέσως μόλις συμπληρώσετε την φόρμα, στείλτε ένα email στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου claims@eurosender.com. Το μήνυμα θα πρέπει να σταλεί μέσα σε 48 ώρες από την ώρα που λάβατε το πακέτο σας.

3. Συμπλήρωση εγγράφων

Αφού στείλετε το μήνυμά σας, η Eurosender θα σας στείλει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα. Σε αυτήν θα συμπληρώσετε:

• Την λίστα των κατεστραμμένων/χαμένων αντικειμένων σας και την αξία τους.
• Το περιεχόμενο και την εκτιμώμενη αξία των αντικειμένων.
• Τον τρόπο που πακετάρατε τα αντικείμενα.
• Τις αποδείξεις των χαμένων αντικειμένων σας. Εάν δεν μπορείτε να μας τις παρέχετε, τότε δώστε μας μια εκτιμώμενη αξία.

4. Αποστολή εγγράφων

Μόλις συγκεντρωθούν όλα τα απαραίτητα στοιχεία, η Eurosender θα τα στείλει στην εταιρεία που είχε αναλάβει την αποστολή των αντικειμένων σας. Εμείς θα σας ενημερώνουμε για οποιαδήποτε εξέλιξη όσον αφορά την διεκδίκηση των αποζημιώσεων, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτό το βήμα, ίσως σας ζητηθεί να στείλετε κάποιο επιπλέον έγγραφο, γι’ αυτό σας προτείνουμε να ελέγχετε συστηματικά το e-mail σας.

5. Η διάρκεια της όλης διαδικασίας και η τελική απόφαση

Η μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να πάρει μια απόφαση μέσα σε έναν (1) μήνα από την στιγμή που έλαβε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Εάν η απόφαση είναι αρνητική, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους που δεν θα αποζημιωθείτε.

Εάν είναι θετική, τότε θα σας ενημερώσουμε για το ποιο είναι το τελικό ποσό που θα λάβετε από την εταιρεία κούριερ και την ασφαλιστική εταιρεία. Η αποζημιώση θα βασίζεται στους υπολογισμούς που θα κάνει η μεταφορική εταιρεία, μετά την διερεύνηση του περιστατικού. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την κατάθεση του ποσού. Τα χρήματα θα κατατεθούν μέσα σε 30 εργάσιμες μέρες.

Η απόφαση σχετικά με το εάν θα λάβετε αποζημίωση εξαρτάται μόνο από την εταιρεία που ανέλαβε την αποστολή. Μόλις η εταιρεία ταχυμεταφορών (κούριερ) λάβει μια απόφαση, αυτή θεωρείται τελειωτική. Δεν θα μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση της περίπτωσής σας.

Ποιο είναι το ποσό με το οποίο θα αποζημιωθώ;

Εάν η αίτηση για αποζημίωση γίνει δεκτή, τότε θα λάβετε ένα χρηματικό ποσό που θα αντιστοιχεί στο πραγματικό κόστος της επισκευής ή αντικατάστασης του/των αντικειμένου/ων σας. Το ποσό δεν θα ξεπερνάει:

• Τα 200 € για πακέτα και βαλίτσες που δεν διαθέτουν επιπλέον ασφαλιστική κάλυψη.
• Το ανώτατο χρηματικό ποσό που αναγράφεται στην επιπλέον ασφάλεια που αγοράσατε.
• Την αξία των εμπορευμάτων με βάση την συνθήκη CMR, για εμπορεύματα που δεν καλύπτονται από επιπλέον ασφάλεια.
• Την αξία της συνολικής αποστολής, σε περίπτωση που έχετε αγοράσει επιπλέον ασφάλεια.

Πώς γίνεται η διαδικασία σε περίπτωση που έχω αγοράσει επιπλέον ασφάλεια;

Η διαδικασία είναι παρόμοια με εκείνη που περιγράψαμε πιο πάνω. Η εταιρεία μεταφορών θα αποφασίσει κατά πόσο η περίπτωσή σας πληρεί όλα τα κριτήρια για την αποδοχή του αιτήματος για αποζημίωση. Μόνο εάν η εταιρεία μεταφορών αποφασίσει ότι πληρείτε τα κριτήρια, θα λάβετε αποζημίωση και από την ασφαλιστική εταιρεία. Η επιπλέον ασφάλεια δεν ισχύει εάν το αίτημά σας δεν γίνει αποδεκτό από την μεταφορική.

Τι πρέπει να προσέξετε πριν ξεκινήσετε την διαδικασία αίτησης για αποζημίωση:

• Η αποζημίωση ισχύει σε περιπτώσεις που είχαν τηρηθεί όλα τα μέτρα ασφαλείας κατά το πακετάρισμα των αντικείμενων. Η σωστή συσκευασία πρέπει να έχει ως βάση ένα καλής ποιότητας χαρτοκιβώτιο ή μια βαλίτσα με συμπαγείς επιφάνειες, η οποία να καλύπτεται από προστατευτική ταινία. Όσον αφορά τις εμπορευματικές μεταφορές, συνίσταται η χρήση παλετών και άλλων προστατευτικών υλικών που θα κάνουν εύκολο τον χειρισμό τους. Στην ιστοσελίδα μας θα βρείτε οδηγίες για το πώς να πακετάρετε δέματα, αλλά και πώς να προετοιμάσετε τα προϊόντα σας για μια αποστολή.
• Η αποζημίωση δεν θα ισχύει σε περίπτωση που στέλνετε απαγορευμένα αντικείμενα. Μπορείτε να βρείτε ολόκληρη την λίστα στην παράγραφο 4 των Όρων και των Προϋποθέσεών μας.
• Σε περίπτωση που στέλνετε αντικείμενα πολύ μεγάλης αξίας, που μπορούν εύκολα να υποστούν ζημιές, τότε σας προτείνουμε να αγοράσετε επιπλέον ασφαλιστική κάλυψη.