Colete neprimite prin serviciile de curierat

Livrarea coletului către un destinatar greșit nu este un incident comun, dar se poate întâmpla. De aceea, în această parte a ghidului nostru, esențial pentru utilizarea serviciilor de curierat, vom afla de ce un colet ar putea să nu fie livrat la adresa solicitată, dar şi ce se poate face în legătură cu acest lucru.

Pachetul dvs. a fost livrat greșit sau ați primit coletul greșit? Citiţi articolul de mai jos şi veţi observa cum pot fi evitate astfel de erori.

Dacă doriţi să luaţi legătura cu unul dintre consultanţii noştri pentru a obţine detalii privind stadiul expedierilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactaţi.

Ce trebuie să faceți în când pachetele sunt complet livrate la o adresă incorectă?

Primul lucru pe care trebuie să îl faceţi imediat după ce sistemul de urmărire arată că pachetul dvs. a fost livrat este:

• să verificați dacă ați introdus corect adresa atunci când aţi plasat comanda;
• verificați dacă altcineva de la adresa dvs. a primit coletul. Există posibilitatea ca pachetul să fi fost primit de către vecinul dvs. sau lăsat într-un depozit din apropiere.

Dacă tot nu puteți găsi pachetul, trebuie să contactați furnizorul de servicii logistice sau Eurosender și să solicitați informații suplimentare referitoare la locația acestuia.

Se poate întâmpla ca pachetele să fie marcate de curier ca fiind „livrate” chiar înainte de sosirea acestora. Curierul ar putea să apară ulterior, chiar dacă sistemul de urmărire indică ceva diferit. Cu toate acestea, dacă pachetul nu poate fi localizat în câteva zile și compania de curierat declară că a fost pierdut, aveți dreptul să luați măsuri și să depuneți o cerere pentru a obține o rambursare a pierderilor.

De unde știți dacă pachetul a fost livrat la o adresă greșită?

Trebuie să verificați întotdeauna sistemul de urmărire deoarece informațiile pot fi inexacte. Informaţia despre transportul coletului devine disponibilă prin intermediul funcţiei de urmărire colete, ceea ce înseamnă că dvs. puteţi urmări un colet în orice moment. Cu un astfel de serviciu puteţi urmări în timp real statusul comenzii dvs. Aşadar din momentul colectării până în momentul în care coletul este livrat, există această posibilitate să urmăriţi tot traseul parcus de coletul dvs. Dacă aveţi întrebări privind urmărirea coletelor, nu ezitaţi să ne contactaţi şi vă vom furniza informaţiile necesare.

De obicei, atunci când un pachet este livrat, sistemul de urmărire arată numele de familie al persoanei care a semnat pentru el. Prin urmare, veți ști cui a fost livrat.

Puteți recupera banii dacă livrarea a fost efectuată la o adresă greşită?

Dacă pachetul nu poate fi localizat în câteva zile și compania de curierat declară că a fost pierdut, atunci puteți începe o procedură de despăgubire. În cazul în care pachetul dvs. a fost declarat pierdut, Eurosender oferă asistență gratuită pentru depunerea reclamației către furnizorul de servicii logistice. Vom coordona întregul proces în numele dvs., de la colectarea întregii documentații până la comunicarea continuă cu furnizorul de servicii de curierat selectat. Când un nou eveniment va avea loc, vă vom trimite actualizări despre situație.

Cum procedaţi atunci când pachetele sunt complet livrate la adresa incorectă?

Ca expeditor, o modalitate de a evita trimiterea pachetului dvs. la o adresă greșită este completarea cu atenţie şi exactitate, a fiecărui detaliu solicitat în formular. Dacă altcineva primește în mod greșit pachetul dvs., vor utiliza datele de contact pentru a vă contacta.

Acest lucru poate cauza neplăceri celor ce au primit în mod accidental coletul dvs. Din păcate, se întâmplă ca de multe ori, astfel de persoane să nu fie dispuse să coopereze. De asemenea, nu sunt dispuşi înmâneze coletul ce nu îi aparţine. De multe ori acesta este motivul pentru care coletul nu a ajuns la destinaţie.

Puteţi păstra pachetul/ele care a fost complet livrate la adresa incorectă?

Dacă vă număraţi printre cei care au primit un colet ce nu vă era destinat, sau chiar mai multe, obligaţia dvs. este de a contacta expeditorul. În general, coletele pe care le-ați primit, dar pe care nu le-ați comandat, pot fi denumite „mărfuri nesolicitate”. Eticheta deţine informaţiile necesare despre expeditor şi destinatar. Astfel, dacă sunteţi unul dintre destinatarii greşiţi, vă rugăm să înştiinţaţi expeditorul sau compania de curierat, pentru returnarea pachetului.

Dacă nu puteți contacta persoana care ar trebui să primească pachetul, contactați compania de curierat. Datele companiei le veţi găsi pe eticheta de pe colet. Vă rugăm să nu păstrați niciun pachet ce nu vă aparţine.

Care sunt motivele pentru care coletul nu a ajuns la destinaţie?

• Furnizarea greșită a datelor personale. Cauzată de detalii de contact incomplete sau incorecte.
• Adresa furnizată este greu de localizat.
• Dacă detaliile sunt incorecte sau adresa este greşită, pachetul este de obicei returnat expeditorului.

Uneori apar probleme când adresa este dificil de citit

De obicei, nu este nevoie să etichetaţi pachetul și să scrieți instrucțiunile pe acesta (companiile de curierat etichetează în mod obișnuit coletele sau vi se va cere să imprimați eticheta și să o lipiți pe ambalaj).

Cu toate acestea, este o idee bună să se rescrie adresa destinatarului și a expeditorului doar în cazul în care eticheta se deteriorează în timpul procesului de expediere și de manipulare.

Cea mai importantă parte a adresei este codul poștal.

Coletul este pregătit pentru expediere atunci când adresa corectă a fost trecută pe eticheta coletului: stradă, număr, cod poştal, sector şi localitate. O atenţie deosebită ar trebui să acordaţi codului poştal. De ce? Este important pentru Astfel, pierderea, deteriorarea sau livrarea greşită a coletelor ţine şi de expeditor nu doar de curier.

Livrarea greşită poate avea loc şi atunci când aţi schimbat adresa de livrare, după ce anterior ați plasat deja comanda

De obicei, orice modificare adusă comenzii dvs. este dificil de făcut după ce compania de curierat a început deja procesarea acesteia. Este nevoie de timp pentru a informa şoferul companiei de curierat cu privire la schimbările ce au avut loc pentru a putea redirecționa coletul la noua adresa.

Cu alte cuvinte, un colet poate fi expediat la o adresă greşită din neatenţie

Dacă şoferul companiei de curierat pretinde că pachetul a fost deja înmânat, dar încă nu ați primit nimic, însemnă că pachetul dvs. a fost livrat la o adresă greşită.

Dacă doriţi să aflaţi mai multe detalii despre cum să procedaţi atunci când coletul este pierdut sau deteriorat în timpul tranzitului, nu ezitaţi să ne contactaţi.