O que pode ser mais frustrante do que constatar que a sua encomenda apresenta o estado de “entrega falhada”? Apesar de ser algo que raramente ocorre, ninguém quer estar nessa situação. Há vários motivos para que uma transportadora ou serviço de correios não consiga encontrar uma morada. Quando tal acontece, irá encontrar a mensagem “Morada incorreta” no seguimento da sua encomenda. Significando tal que o estafeta ou o carteiro não conseguiu encontrar o seu endereço ou que o mesmo era inacessível, sendo, desta forma, a entrega adiada para outro dia. Uma vez que ninguém quer ter de esperar pela resolução de uma entrega falhada, poderá encontrar em baixo algumas informações sobre os 5 motivos mais comuns por que as transportadoras não encontram as moradas e como evitar este tipo de situação.

Se o problema da sua entrega não está relacionado com a morada, poderá procurar mais informações nos nossos artigos sobre Encomendas não entregues e Encomendas abandonadas.

Confira os 5 motivos por que as transportadoras não encontram as moradas

O estafeta não encontra a morada porque o endereço está incorreto

Muitas vezes a raiz do problema está na morada facultada pelo destinatário. É suficiente um pequeno erro numa palavra ou um algarismo trocado num código postal para que a morada se torne difícil ou impossível de encontrar. Pode também acontecer que a morada de entrega facultada pertença a uma loja ou empresa com vários endereços e que o endereço facultado não tenha sido o correto. Por este motivo, é sempre importante verificar a morada por si próprio antes de programar o envio, evitando assim que a transportadora não consiga efetuar a entrega devido a morada incorreta. Caso precise de mais alguma informação em relação a este assunto, contacte-nos e a nossa equipa responderá a todas as suas questões. Falamos mais de 15 línguas!

Existem múltiplas versões da mesma morada ou a morada está incompleta

Por vezes pode acontecer que uma morada possa ter um nome em vez de número ou lote ou que tenha mesmo um nome e número na rua. Casos destes podem ser confusos para a transportadora e o estafeta pode não conseguir encontrar a sua morada, mesmo que pense tê-la escrito corretamente. Neste tipo de casos, procure utilizar apenas o número ou lote sempre que possível. Caso o endereço não tenha mesmo número ou lote, poderá então utilizar o nome e, se necessário, contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos ajudá-lo com a resolução do problema.

Poderá também acontecer que a morada partilhe a mesma entrada com outros apartamentos, o que impossibilita a entrega. Para evitar que tal aconteça, procure incluir sempre no endereço facultado:

• O número/lote na rua da morada e o nome completo da rua;
• Caso seja um apartamento, inclua o andar e o nome/número/lado do apartamento (por exemplo, 2º direito).

O estafeta ou carteiro não consegue aceder à morada

Um dos motivos para que a transportadora considere a morada como incorreta poderá ser o facto de o endereço indicado ser inacessível ao estafeta, o que impossibilita a entrega. Esta situação poderá ocorrer em situações como:

• A campainha não funciona ou não existe campainha;
• A campainha encontra-se dentro de um portão trancado;
• Um veículo está a bloquear a entrada da morada;
• O jardim não está cuidado e impossibilita o acesso à porta ou existe um animal solto no jardim ou pátio;
• O estafeta não consegue aceder à morada devido a trabalhos na estrada.

Caso a sua situação seja alguma das descritas em cima, poderá contactar-nos e a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá encontrar uma solução para a sua entrega.

Utilizar o Google Maps

Normalmente acreditamos que o Google Maps é uma boa forma de encontrar uma morada, o que é geralmente verdade. (Se verificou que a sua morada não é reconhecida pelo Google, pode contactar o Google aqui e pedir-lhes que façam a alteração no sistema). Contudo, tenha em mente que o estafeta da transportadora poderá utilizar outro sistema de navegação que não o Google Maps. Uma vez que nem todos os sistemas são atualizados na mesma forma, a sua morada poderá não ser reconhecível pelo GPS de um dado estafeta. Embora a maioria das transportadoras já utilize o Google Maps nem todas o fazem pelo que é impossível ter a certeza se a sua morada irá constar no sistema de GPS utilizado durante a entrega. Se tem dúvidas quanto à morada de entrega peça novamente ao destinatário que confirme todos os dados e experimente colocar a morada num sistema de GPS diferente. O Google Maps também não permite verificar se uma morada é ou não acessível. Em caso de dúvidas, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a morada.

Mudei de morada: como posso validar o meu novo endereço?

Quer mude de casa para outra vila, cidade ou país, a questão “como validar a minha nova morada” é recorrente. Há uma longa lista de serviços e autoridades a informar quando altera a sua residência e informar o posto de correios local é um deles. Caso tenha uma conta na plataforma da Eurosender, só precisará de verificar se a morada aí inserida está correta e, caso não esteja, poderá facilmente alterá-la no seu perfil. Caso não saiba como o fazer, poderá pedir a ajuda da nossa Equipa de Apoio ao Cliente e esclarecer todas as suas dúvidas.

É importante que siga a sua entrega através da ferramenta de seguimento que disponibilizamos na nossa página. Desta forma, poderá saber sempre qual o estado da sua entrega e, caso repare em algum problema com a entrega antes de nós, poderá entrar em contacto connosco para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.