Votre colis n’a pas été livré dans le délai prévu ? Dans cet article, nous analyserons les principales causes du retard de livraison, ainsi que les raisons pour lesquelles certains envois n’arrivent pas à leur destination.

Des millions de colis sont livrés partout dans le monde quotidiennement. Chaque prestataire logistique possède des dépôts le long des itinéraires domestiques et internationaux. Les envois y sont stockés et triés tant mécaniquement que manuellement. Quel que soit le niveau d’automatisation, le facteur humain est toujours présent. Ainsi, des erreurs peuvent se produire.

Quelles sont les raisons les plus fréquentes pouvant aboutir à un retard de livraison ?

Un retard de livraison peut être imputable à plusieurs facteurs. Voici la liste des causes les plus répandues, qui peuvent notamment expliquer un message « retard de livraison dû à des causes externes » :

• Une adresse mal orthographiée, incomplète ou périmée – lorsque l’adresse se révèle difficile à trouver et le coursier ne parvient pas à remettre le colis au destinataire, une nouvelle tentative de livraison ne sera effectuée qu’après que le client aura fourni tous les détails nécessaires. Le livreur laisse généralement un avis de passage pour mettre le client au courant de la situation.

! En réservant vos envois sur la plateforme d’Eurosender, n’oubliez pas de vérifier l’e-mail de confirmation qui contient généralement tous les détails de la commande. Si le nom de votre rue a été récemment changé et que vous n’y avez encore reçu aucun courrier, vous devez aussi inclure l’ancien nom de la rue (s’il y a suffisamment d’espace) dans le formulaire de commande. Vous pouvez également nous contacter directement pour nous fournir ces informations.

• L’échec de plusieurs tentatives de livraison – les coursiers doivent livrer et enlever un certain nombre de colis quotidiennement. Cela signifie que la plupart du temps, ils ne peuvent pas retourner à la même adresse le même jour. De plus, ils ne peuvent pas attendre l’expéditeur ou le destinataire trop longtemps, car cela entraînera des retards de livraison du reste des colis.

! En règle générale, les sociétés de transport essaient de vous faire parvenir votre colis à deux ou trois reprises, les tentatives de livraison ayant lieu des jours différents. S’il n’y a personne à l’adresse indiquée, le chauffeur tentera de livrer le colis le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives infructueuses, le paquet sera probablement stocké dans l’entrepôt du prestataire logistique pendant 5–7 jours et le client pourra l’y récupérer lui-même.

• Le formulaire de commande rempli incorrectement – le code postal écrit dans le champ du numéro de la rue ou vice-versa, le nom de la ville écrit dans le champ du nom de la rue ou un champ laissé vide – tout ceci peut entraîner un retard de livraison ;

! Soyez attentif en entrant les adresses lors de l’organisation de votre expédition via une plateforme de réservation intermédiaire (et pas directement auprès de la société de transport). Il s’agit d’un formulaire de commande typique pouvant répondre aux exigences de différentes entreprises de logistique. Pour certaines sociétés, un champ laissé vide ne pose aucun problème lors du traitement de commandes, alors que d’autres peuvent avoir des difficultés à enregistrer l’expédition dans leur système.

• • La redirection de colis– si vous avez décidé de modifier l’adresse de livraison après la confirmation du service et la saisie des informations dans le système, cela pourrait entraîner un retard de livraison. Notez que même si la nouvelle adresse se situe tout près de la précédente, les informations doivent quand même être modifiées dans le système de l’entreprise de logistique et donc traitées à nouveau;
  • Le retard de livraison dû à la procédure de dédouanement – cette situation se produit si les documents nécessaires sont manquants ou remplis incorrectement. C’est une des causes possibles en cas de message « retard de livraison du à des causes externes ».;
  • L’accès difficile à la propriété – parfois, le coursier a besoin d’un code d’accès pour pouvoir entrer dans le bâtiment. Assurez-vous de fournir ces informations lors de la commande, sinon le coursier devra partir et une nouvelle tentative de livraison sera programmée pour une nouvelle date;
  • L’écriture imprécise suite à une mauvaise qualité d’impression – le nombre bas de pixels ou l’encre épuisée peuvent rendre l’étiquette difficile à lire et par conséquent difficile à scanner. Après avoir essayé de décoder l’étiquette, le prestataire logistique pourrait simplement renvoyer le paquet à l’expéditeur;
  • L’absence de sonnette : les sociétés de transport de colis ont des règles strictes concernant le processus de livraison, et sonner à la porte fait partie des règles à respecter. La personne qui reçoit un colis doit signer un document de confirmation. Étant donné que les chauffeurs ne sont pas obligés de contacter l’expéditeur par téléphone, l’absence de sonnette est l’une des raisons fréquentes des retards de livraison, puisque le livreur ne peut pas simplement laisser le colis à votre porte;

• Les colis marqués comme non distribuables – quand les paquets arrivent dans le premier dépôt, ils sont scannés. S’il y a un soupçon qu’ils contiennent des articles interdits (les piles au lithium, par exemple), ils sont marqués comme non livrables;
• Les conditions météorologiques – parfois, des situations imprévues qui échappent au contrôle du transporteur peuvent affecter le délai de la livraison. Les routes peuvent être bloquées en raison du mauvais temps, ce qui va inévitablement causer un retard de livraison;
• Les grèves – dans certains pays, tels que la France, le secteur logistique est particulièrement affecté par ce type d’événement;
• L’adresse de livraison est un bureau de poste – les sociétés de transport de colis n’effectuent pas d’enlèvement de colis à un bureau de poste. Cela va de même pour la livraison. Assurez-vous d’indiquer le numéro du bâtiment et la rue dans le champ d’adresse;
• Le refus du destinataire – cela arrive lorsque le destinataire n’est pas au courant du fait qu’il doit recevoir un colis. Assurez-vous alors de l’en informer à l’avance;
• Les problèmes techniques temporaires – ils peuvent empêcher la société de transport d’effectuer la livraison dans un délai prévu. Dans de telles circonstances, les clients sont mis au courant des problèmes existants. On leur fournit également une estimation du temps nécessaire pour y remédier;
• Les travaux d’entretien et de réparation – même si ce n’est pas la raison la plus fréquente d’un retard de livraison, parfois, ce facteur peut aboutir à de telles conséquences;
• Les animaux domestiques – les chiens sont très loyaux et ont une attitude protectrice envers leur propre territoire. Vous devez vous alors assurer que votre sonnette fonctionne bien et que vous l’entendez même si votre chien aboie fort;
• Les coursiers ont un itinéraire prédéfini – l’heure de livraison dépend du fait de savoir si votre adresse se trouve au début ou à la fin de la liste. Les coursiers travaillent généralement de 9h00 à 18h00. Gardez à l’esprit que les retards de livraison sont possibles lors de la haute saison (surtout pendant les vacances d’hiver ou d’été). Pendant les périodes de pointe, le livreur peut arriver après 18h00 heures en raison du nombre élevé de colis.

Comment puis-je me tenir au courant des mises à jour concernant la livraison de mon colis ?

Vous pouvez vérifier si tout se passe comme prévu en entrant le numéro fourni par l’entreprise de logistique dans le système de suivi. Si vous remarquez des statuts étranges, nous vous conseillons de contacter la société de transport pour être en mesure de trouver la solution le plus vite possible.

Lors de la réservation de services d’expédition via la plateforme d’Eurosender, vous recevez des informations sur le délai de livraison programmé dépendamment du type de services que vous avez choisi. Par conséquent, vous saurez quand le paquet doit être remis au destinataire, même si vous ne le suivez pas en ligne. Vous pouvez également utiliser notre outil de suivi pour savoir à l’avance si un retard de livraison s’annonce probable.

Si les affaires envoyées sont adressées à vous mais la commande a été passé par une autre personne, vous devez contacter l’expéditeur pour obtenir le numéro de suivi. Si vous avez réservé votre expédition via la plateforme d’Eurosender, nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir lors de l’acheminement de votre colis.