Avez-vous effectué une commande en ligne sans pour autant avoir la possibilité de passer toute la journée à attendre l’arrivée du courrier ? Heureusement, au vu de l’existence d’un réseau gigantesque de points relais en France et à l’étranger, ce n’est plus un problème. En demandant au livreur de laisser votre paquet dans un magasin ou un kiosque à proximité de chez vous, vous n’aurez plus besoin de faire de grand détour pour récupérer le colis.

Qu’est-ce qu’un point relais ?

Un point relais est un endroit physique où les transporteurs déposent les colis, qui seront ensuite récupérés par les clients. Les points relais servent de lieu de dépôt pour les sociétés de messagerie et de point de retrait pour les clients, ce qui offre plus de flexibilité aux parties concernées, bien que la livraison de porte-à-porte soit préférée par bon nombre d’internautes.

Se faire livrer un colis en point relais en France ou dans d’autres pays : comment cela fonctionne ?

À la différence des points relais qui sont présents partout en France et dans le monde, les dépôts des transporteurs se trouvent le plus souvent en périphérie des grandes villes, ce qui est peu pratique pour les clients, d’où la nécessité de laisser le colis dans le point relais le plus proche de l’adresse de la livraison pour que le client puisse récupérer son achat le plus vite possible.

Si le courrier toque à votre porte lorsque vous êtes absent, cela ne signifie pas que le colis sera immédiatement retourné à l’expéditeur. Voici les deux scénarios les plus courants :

• Le livreur reviendra vous livrer votre paquet le lendemain (hors week-end et jours fériés).
• Le livreur déposera votre paquet dans un dépôt ou dans l’un des points relais les plus proches de chez vous.

Comment se passe la livraison et le retour de produits en points relais lors des achats via les marketplaces ?

Chez la plupart des boutiques en ligne et des marketplaces, telles que Vinted, Cdiscount, etc., vous pouvez sélectionner l’option de vous faire livrer un colis en point relais en France ou à l’étranger déjà au moment de la passation de commande.

Envisagez-vous de retourner votre achat au vendeur ? Avec Eurosender, vous pouvez faire enlever et expédier votre colis pour pas cher, sans sortir de chez vous !

Quels sont les différents points relais en France et comment les trouver ?

De nombreux prestataires logistiques fournissent la possibilité de se faire livrer un colis en point relais. Mondial Relay, Chronopost, UPS et le géant de services postaux français la Poste offrent un vaste réseau de points relais en France. Dans le cas de La Poste, la livraison en points de retrait se fait via le service Colissimo.

De nombreuses applications mobiles sont mises à disposition des clients pour leur faciliter la tâche lors de la recherche du point de retrait le plus proche de chez eux. Certaines d’entre elles fournissent également les horaires d’ouverture des points relais concernés en France.

Il est à noter que vos colis ne sont stockés aux points relais que pendant un nombre de jours limité. Veillez à préciser ces informations avant de décider de vous faire livrer un colis en point relais en France.

Quelles conditions doivent être remplies pour se faire livrer un colis en point relais en France ?

Les points relais ne sont pas choisis au hasard. Un accord préalable avec l’administration du lieu de dépôt est nécessaire pour que le client puisse se faire livrer un colis dans tel ou tel point relais.

Si le dépôt du colis dans l’un des nombreux points relais en France n’avait pas été discuté au préalable, le client est notifié de la localisation de son colis par les agents du transporteur.

Bien que les sociétés de transport fassent tout leur possible pour multiplier le nombre de points relais disponibles pour l’e-consommateur, il est quasiment impossible de passer un accord avec chaque petit kiosque, magasin, brasserie, station essence, etc. Des imprévus sont donc possibles.

Comment récupérer mon colis en point relais si je n’ai pas reçu de message ?

Si les choses ne se passent pas comme prévu et que vous n’avez pas encore été informé de l’arrivée de votre colis en point relais, pas de panique. Des erreurs techniques peuvent se produire. Le moyen le plus facile de vérifier où se trouve votre colis à un moment donné est d’utiliser l’outil de suivi fourni par le prestataire logistique en charge de votre envoi.

Si vous voyez un statut inhabituel dans le système de suivi, ne tardez pas à en notifier le service à la clientèle de la société de transport. Si vous ne savez pas comment interpréter le statut affiché par l’outil, vous pouvez jeter un coup d’œil aux statuts de livraison les plus courants sur notre page dédiée.

N’oubliez pas de vérifier votre boîte aux lettres

Si vous organiser votre envoi par transporteur et que la livraison se révèle infructueuse, le livreur vous laissera une note avec toutes les informations nécessaires. Vous y trouverez l’endroit où vous pouvez récupérer votre colis et, dans certains cas, l’horaire pour pouvoir venir le chercher.

Si vous hésitez entre l’acheminement de votre achat en porte-à-porte et la possibilité de vous faire livrer un colis en point relais en France, n’hésitez pas à poser les questions qui vous intéressent à notre équipe de service client. Nos agents francophones sont là pour vous aider.