De nos jours, voyager et déménager est devenu plus facile que jamais. Nous pouvons soit transporter nos articles avec nous, soit tout simplement les expédier vers le pays de destination. Cependant, en ce qui concerne le mode de livraison standard, il faut tenir compte de certains éléments. Analysons le processus de coopération avec les sociétés de transport de colis.

Bien que des millions de personnes envoient des colis à l’échelle mondiale, peu nombreux sont ceux qui sont au courant de la façon dont ce service fonctionne. Eurosender est là pour tout vous expliquer. Avant de vous lancer dans les recherches d’un bon prestataire logistique via l’une des plateformes en ligne, vous devez avoir une idée générale de ce que représente le mode de livraison standard.

Préparer votre envoi

Les sociétés de transport de colis et les plateformes de réservation des services logistiques permettent d’effectuer l’expédition de divers objets (tels que les valises, des boîtes pleines de marchandises ou les équipements sportifs). Néanmoins, presque tous les prestataires de services de coursier se spécialisent dans l’acheminement de différents types de colis. Cela signifie qu’avec certaines entreprises, vous ne pouvez expédier que des colis pesant jusqu’à 30 kg, tandis que d’autres prennent en charge des envois plus lourds sans problème. C’est la raison pour laquelle il est important de connaître les dimensions et le poids de ce que vous souhaitez envoyer pour être en mesure de trouver le bon service d’expédition.

Il ne s’agit pas uniquement d’obtenir le prix exact, mais aussi de s’assurer que votre colis correspond aux paramètres de la société de transport sélectionnée. Si vous avez réservé le mode de livraison standard, votre envoi n’étant pas conforme aux critères de ce dernier, le transporteur peut refuser de l’enlever. Vu que les chauffeurs des sociétés de transport ne disposent d’aucun outil spécial pour mesurer ou peser votre envoi, la collecte peut avoir lieu, cela ne garantit pas pour autant que le colis soit accepté au dépôt. Pour en savoir plus sur les scénarios possibles, nous vous invitons à lire notre article de blog dédié à ce sujet.

Passer une commande

Alors, vous avez déjà mesuré votre colis dans son emballage et exploré vos options, vous êtes donc prêt à passer une commande. Peu importe si vous décidez de le faire via une plate-forme de réservation ou directement auprès de la société de transport. Les règles sont quasiment identiques.

Tout d’abord, lorsque vous commandez une livraison en mode standard via la plateforme d’Eurosender, vous pouvez sélectionner une date de collecte, sans pour autant pouvoir choisir l’heure précise. Cela est dû au fait que tous les jours ouvrés, le chauffeur suit un itinéraire prédéterminé, entre 9h00 et 18h00 (pendant la haute saison, le chauffeur peut arriver plus tôt ou plus tard). Dans certains cas, vous pouvez négocier un délai plus court directement avec la société de livraison. Le service de sélection d’une heure précise n’est toutefois pas disponible dans le cadre du mode de livraison standard.

En ce qui concerne votre adresse, n’hésitez pas à fournir un maximum de détails au transporteur. Grâce au service d’expédition de porte à porte, la collecte de vos colis peut se produire à n’importe quelle adresse, à condition que le chauffeur soit en mesure de la trouver facilement. N’oubliez pas d’indiquer d’autres informations nécessaires, telles que le code d’accès à la propriété ou le nom figurant sur la porte ou la sonnette (au cas où ce dernier serait différent du vôtre). Ajoutez simplement toutes les données qui pourraient aider le livreur à trouver votre appartement.

Quel emballage privilégier en mode de livraison standard ?

Beaucoup d’opérations sont impliquées dans le processus de traitement des colis. Les agents les manipulent, les chargent dans des véhicules, planifient et suivent les itinéraires jugés optimaux et enregistrent des informations requises pour effectuer le suivi. L’emballage de vos articles ne fait pas partie de leurs tâches.

Lorsque vous choisissez le mode de livraison standard, sachez que le prix des services n’inclut ni l’assistance professionnelle en matière d’emballage, ni les matériaux d’emballage (boîtes en carton, etc.). En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du choix des outils appropriés pour sécuriser vos articles pendant le transport. Il est important de tout emballer soigneusement. La boîte doit être correctement fermée et scellée, tandis que le contenu doit être bien protégé contre les chocs et les facteurs défavorables, tels que l’humidité.

Si vous ne savez pas comment procéder pour préparer votre colis à l’envoi, nous vous invitons à consulter les guides d’emballage spécialisés sur notre site web. Dans certains cas, les agents de la société de transport peuvent vous demander d’imprimer une étiquette d’expédition et de l’apposer sur le colis vous-même.

Attendre l’enlèvement du colis

Si vous réservez votre envoi sur notre plateforme, l’enlèvement de votre colis sera programmé à la date que vous aurez choisie lors de la passation de commande. Comme nous l’avons déjà mentionné, les livreurs peuvent venir à tout moment dans l’intervalle se situant entre 9h00 et 18h00. Vous ne devrez pas passer toute la journée à attendre, pourtant il est important que quelqu’un soit présent à l’adresse indiquée pour remettre le colis au chauffeur.

S’il n’y a personne au moment de l’arrivée du représentant de la société de transport, votre colis ne sera pas collecté. Dans ce cas, une autre tentative de collecte sera programmée. Soyez prudent, puisque dans certains pays (tels que l’Espagne), une seule tentative de collecte est incluse dans le prix des services dans le cadre du mode de livraison standard. Si, pour quelle que raison que ce soit, la collecte n’a pas eu lieu, nous vous prions de vérifier les informations de suivi en ligne et de contacter nos spécialistes pour qu’ils réenregistrent votre commande.

Bien sûr, les imprévus peuvent toujours survenir. Parfois les livreurs se font attendre plus longtemps. Le plus souvent, l’échec de collecte est imputable au fait que l’expéditeur a indiqué une adresse incorrecte ou difficile à trouver. Les embouteillages et les accidents sont eux aussi une cause assez fréquente de la non-collecte du colis à la date voulue. En tout état de cause, dans la plupart des cas, l’enlèvement de votre colis sera organisé le jour ouvrable suivant.

Malheureusement, il n’est pas garanti que le livreur vous appellera avant l’enlèvement, car cela varie d’un pays à l’autre, voire d’un prestataire à l’autre. Si le chauffeur décide de le faire, il appellera uniquement les numéros de téléphone locaux. Il n’est pas obligé de parler des langues étrangères.

Comment suivre mon colis ?

Dès le moment de la prise en charge de votre envoi par la société de transport, votre colis peut être suivi. Une fois collecté, il sera transporté vers un dépôt local et un centre de tri, avant d’être acheminé à l’adresse du destinataire. Ce processus comprend plusieurs étapes. Ce n’est donc pas tout de suite que votre colis est remis au livreur final.

Presque chaque étape de la chaîne de distribution est une opération qui se fait en 24 heures, vu le flux incessant de colis. Par conséquent, à chaque étape, il existe des risques de dommages ou de perte. Il est donc crucial de protéger vos articles correctement et de suivre votre colis tout au long de son voyage. Si vous avez l’impression que les choses ont mal tourné lors de l’acheminement de votre colis, pas de panique ! Nous vous invitons à consulter notre article de blog pour savoir comment gérer les imprévus liés au transport de vos colis.

Attendre le livreur de colis

Beaucoup de travail doit être fait à partir du moment où votre colis se retrouve entre les mains de l’agent de la société de transport jusqu’à ce qu’il parvienne à destination en toute sécurité. Soyez patient, cela pourrait prendre du temps. Toutefois, si vous remarquez quelque chose d’inhabituel dans le système de suivi de colis, ou bien si vous constatez un retard de livraison, n’hésitez pas à contacter le service clients de la plateforme de réservation que vous avez utilisée ou l’entreprise de logistique en charge de votre envoi directement.

Si personne n’est disponible pour récupérer votre colis, le transporteur est censé laisser une note expliquant comment organiser une nouvelle tentative de livraison dans les prochains jours. Dans certains pays, tels que la Suède, les prestataires de services logistiques n’effectuent qu’une seule tentative de livraison. Après la première tentative, le colis sera stocké dans le dépôt local et le client pourra l’y récupérer lui-même. Il se peut également que votre colis soit livré dans un point « sûr » à proximité, par exemple chez votre voisin, dans un bureau de poste local ou un point relais se situant dans votre quartier.

N’oubliez pas qu’il s’agit uniquement du mode de livraison standard. Chaque société de transport propose une gamme de services supplémentaires pouvant être ajoutés à votre commande lors de la réservation de votre envoi. Si vous avez des questions concernant nos services, nous serons heureux de vous fournir des informations détaillées !