Qu’est-ce qu’une description d’expédition et pourquoi c’est important ?
Une description d’expédition constitue des renseignements sur le colis. Elle est demandée dans les rares cas où une entreprise de messagerie n’arrive pas à localiser votre colis en raison d’une étiquette tombée ou d’une étiquette illisible. Dans cet article, nous vous indiquons les renseignements que vous devez fournir au sujet de votre colis.
La description d’expédition contient des informations sur l’adresse d’enlèvement et de livraison ainsi que le nom de la personne à contacter. Il est très important pour Eurosender de connaître les détails du colis (son poids, ses dimensions et son contenu) puisque ces informations nous permettent de trouver la solution la plus économique pour votre envoi.
De plus, ce genre de détails permet d’éviter des problèmes pendant le transport. Par exemple lorsqu’une société de livraison doit ramasser un colis plus lourd qu’initialement mentionné, ces informations peuvent se montrer utiles.
Quels renseignements dois-je donner en cas de problèmes ?
Dans des cas extrêmes, le transporteur ne parvient plus à localiser votre colis. La raison ? La perte de l’étiquette contenant le numéro de suivi ou la déchirure de cette même étiquette.
Dans certains cas, Eurosender sera prévenu du problème par la société de messagerie. Cependant, il est plus probable que l’information provienne d’un de nos clients. Ce dernier nous informe que le statut de son colis n’a pas changé depuis 48 heures. De ce fait, nous contactons l’entreprise de livraison et, dans la plupart des cas, il s’agissait simplement d’une erreur dans leur système. Sans conséquence, donc.
Dans le cas contraire, dans le cas où l’étiquette a belle et bien été endommagée, nous demanderons au client de nous fournir quelques renseignements, afin de retrouver son colis :
- Description du colis : la méthode d’emballage, les dimensions, le poids, la couleur. Est-ce qu’il y a une quelconque marque ? Logo ? Quel type de ruban adhésif a été utilisé ?
- Le contenu du colis : Nous comprenons parfaitement que vous ne voulez pas dévoiler cette information. Mais réfléchissez-y à deux fois et sachez que chaque détail compte. Parmi des milliers de colis différents, ce type d’information est de la plus grande utilité.
- La valeur du contenu.
Une fois le colis trouvé, Eurosender reçoit les photos du colis qui seront, ensuite, envoyées au client. Celui-ci n’a alors plus qu’à affirmer, ou infirmer qu’il s’agit du bon colis.
Quels renseignements dois-je apporter au moment de passer la commande ?
Le meilleur moyen d’éviter une situation similaire consiste à donner les informations adéquates au moment de passer la commande. Ces informations peuvent être classées en trois catégories :
Les détails de la livraison
Dans cette section, vous devez mentionner le nombre de colis à envoyer, leurs poids, et indiquer si la longueur du colis est supérieure ou inférieure à 1 mètre. Ces informations sont aussi importantes pour savoir si votre livraison correspond à une offre standard ou personnalisée. Vous ne savez pas quelle offre est la plus adaptée pour votre envoi ? Dans ce cas, découvrez-le en cliquant sur le boutton ci-dessous.
Les adresses
Une seule règle : ne remplissez pas ces informations dans la précipitation. Sachez que des informations incomplètes entrainent un retard ou une impossibilité de livraison. Pensez également à ajouter le nom du contact ainsi que son numéro de téléphone local.
Dans cette partie, vous pouvez aussi préciser le numéro du bâtiment, le numéro d’étage, sans oublier le digicode ou autre code d’accès.
La section « Note spéciale »
S’il y a une phrase que vous devez retenir, c’est celle-ci : la section « Note spéciale » n’est pas visible pour le livreur. C’est pourquoi toutes les informations importantes doivent déjà être incluses au moment de mentionner les adresses.
Quelques conseils complémentaires:
- Notez les adresses de collecte, et de livraison, sur le colis. Ce processus simple facilitera la recherche de votre carton si l’étiquette venait à être endommagée.
- Emballez vos affaires personnelles de façon appropriée. Un emballage inadéquat empêche le fonctionnement de l’assurance.
Est-ce que la description d’expédition est identique à l’étiquette ?
Les deux aspects sont liés. Les informations les plus importantes de la description d’expédition figurent sur l’étiquette. Cette étiquette est également indispensable pour le courrier qui, en la scannant, vous transmet les éléments nécessaires au suivi de votre colis.
La plupart des sociétés de transport, travaillant avec Eurosender, fournissent l’étiquette. Dans le cas contraire, vous serez informés par email que vous devez l’imprimer par vous-même. Tout ce que vous avez à faire est de remplir et de relire les détails de votre commande.
Vous avez des questions ? Des interrogations ? Notre service client reste disponible pour vous aider.