Internet a transformé notre façon d’agir et de percevoir les choses. Tout se passe désormais en ligne. Toute entreprise, qu’elle soit grande ou petite, se voit attribuer des commentaires, et nombreux sont les internautes qui les scrutent à la loupe avant de prendre leur décision d’achat. Pour chaque société menant une activité commerciale, y compris Eurosender, les avis en ligne tendent à refléter le taux de satisfaction client.

E-réputation : processus de prise de décision

À quoi les internautes font-ils attention avant de passer une commande ? C’est avant tout la réputation du site et les ventes en ligne confirmées. Plus le nombre de ventes réalisées est élevé, plus la réputation du vendeur semble solide.

De nombreuses études ont montré que les gens font confiance aux commentaires des autres internautes autant qu’aux recommandations personnelles des personnes qu’ils connaissent. C’est la raison pour laquelle les avis en ligne sont si importants. Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis en ligne aident les acheteurs à prendre des décisions justifiées.

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Avis en ligne – miroir des pratiques commerciales ?

Les avis en ligne sont importants pour chaque entreprise, qu’ils soient positifs ou négatifs. Plus il y a d’avis positifs, mieux c’est. Les entreprises les publient avec fierté sur leurs sites Web comme l’un des éléments de confiance les plus pertinents. Les bonnes critiques incitent les consommateurs à l’achat. Elles contribuent à convertir une personne indécise en acheteur.

En revanche, les avis négatifs en ligne aident les entreprises à comprendre ce qu’il faut améliorer. Tout avis client compte.

Les avis en ligne augmentent la transparence des pratiques commerciales du vendeur et sont visibles pour tout le monde. Il existe plusieurs plateformes que les gens utilisent pour laisser leurs avis en ligne. TrustPilot se présente comme l’une des plateformes les plus fiables à ce jour. Outre TrustPilot, la plupart des internautes ont tendance à publier leurs commentaires sur Google+ et Facebook, mais il existe aussi un grand nombre d’autres canaux.

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La cyberintimidation – qu’est-ce qui pourrait se cacher derrière les avis négatifs en ligne ?

Les clients insatisfaits sont plus enclins à laisser des avis en ligne. Leurs critiques peuvent servir d’avertissement à d’autres acheteurs potentiels. Toute entreprise responsable s’efforce de réagir aux critiques négatives pour améliorer le taux général de satisfaction de ses clients, car de tels commentaires peuvent mettre en péril l’e-réputation de la société.

Certains avis négatifs en ligne ne sont toutefois pas authentiques, car ils ne proviennent pas toujours des clients. En essayant d’attirer de nouveaux consommateurs, certaines entreprises écrivent des dizaines de faux commentaires afin de ruiner la réputation de leurs rivales, ce qui porte le nom de cyberintimidation. La création de messages diffamatoires est malheureusement un phénomène bien populaire dans le monde des affaires de nos jours.

Chez Eurosender, nous privilégions la transparence, plaçant l’expérience client positive au cœur de notre activité. C’est pourquoi, tout internaute peut toujours accéder à l’ensemble des avis sur Eurosender, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous n’avons rien à cacher.

Avis trop positifs en ligne : méfiez-vous des critiques payées

Les critiques payées sont un autre moyen de mener le consommateur en bateau. La meilleure façon de maintenir une bonne réputation en ligne consiste à embaucher un spécialiste pour écrire de bons avis sur divers sites, ainsi que de mauvaises critiques concernant les produits et services des concurrents. Afin d’empêcher les entreprises de pratiquer de telles méthodes, les plateformes d’avis clients les plus réputées ont mis en place des filtres pour vérifier l’origine des avis en ligne.

L’enjeu est de taille : non seulement les avis favorables en ligne façonnent l’image de marque, mais aussi ils influent sur le positionnement de l’entreprise dans les moteurs de recherche. Plus il y a de critiques positives, mieux l’entreprise est classée. Cela contribue à augmenter le chiffre d’affaires, d’où l’intérêt de violer les règles du jeu en postant des avis frauduleux.

Méfiez-vous des entreprises avec des milliers de commentaires positifs reçus en ligne dans un délai relativement court. Gardez à l’esprit que les bonnes critiques sont plus difficiles à rassembler. Rares sont les clients satisfaits qui prennent le temps de laisser un avis positif. Les entreprises essaient de les y inciter en leur offrant différents avantages, tels que les réductions.

Avis positifs et négatifs en ligne : comment s’y retrouver ?

Bien que les commentaires en ligne aident à façonner votre opinion sur tel ou tel produit ou service, ils ne donnent pas toujours une image objective de la qualité. Les avis en ligne devraient être remis en question lorsqu’ils diffèrent de manière significative.

Il est très important de comprendre comment l’entreprise fonctionne pour savoir si oui ou non les plaintes publiées sont fondées. Par exemple, lorsqu’une entreprise agit en tant qu’intermédiaire (comme c’est le cas pour Eurosender) ou engage d’autres sociétés pour certains services, il est important de comprendre les responsabilités de chacune d’entre elles. Juger une compagnie d’après la façon dont son partenaire a fait son travail est une pratique trompeuse.

Lorsque les gens laissent un avis négatif en ligne, ils attendent normalement une réponse. La façon dont les entreprises réagissent aux critiques permet de savoir si oui ou non elles essaient d’améliorer la qualité de leurs services et d’aider leurs clients. Les entreprises dignes de confiance ont tendance à répondre à de tels commentaires en exposant des arguments raisonnables. En lisant leurs explications, vous pouvez obtenir une idée plus claire de la situation et donc prendre une décision plus objective.

En conclusion, les avis en ligne sont un bon instrument tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Il ne faut pas oublier que tous les commentaires ne sont pas écrits de bonne foi. La règle de base consiste à repérer les avis réels et de ne pas se précipiter à acheter si le site Web concerné n’inspire pas confiance.

Si vous avez des doutes concernant certaines critiques que vous avez lues à propos d’Eurosender, n’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’informations.