Cuando se realizan envíos entre países en la mayoría de los casos el paquete pasa por el despacho de aduanas y, si la información está incompleta o es incorrecta, lo normal es que dicho paquete acabe retenido en aduanas hasta que se subsane el error. Descubre en nuestro artículo cómo puedes saber si tu paquete está retenido en aduanas y cuánto tiempo se tarda en liberar un paquete de la aduana.

¿Cuánto tiempo puede estar retenido un paquete en aduanas?

El tiempo que un paquete pase retenido en aduanas no es exacto, simplemente no avanzará hasta que la tramitación por parte de las autoridades aduaneras haya terminado. Ese proceso varía de un país o región a otro; por ejemplo, en España un paquete retenido en aduanas suele permanecer entre 1 semana y 1 mes dependiendo del caso, pero no es descabellado que pase allí más tiempo.

Para liberar el paquete de la aduana es necesario solventar aquellos problemas que tenga el envío para su correcta tramitación. En general, la respuesta por parte de los trabajadores fronterizos suele tardar 1 semana aproximadamente desde el momento en que reciben los documentos que te faltaban. Si dan el visto bueno, tu paquete volverá a estar en tránsito pronto.

Algunos de los motivos por los cuáles un paquete puede acabar retenido en aduanas son los siguientes:

• Documentación incompleta y/o incorrecta. La razón más frecuente para que un envío quede parado en la aduana es que la documentación entregada no esté completa o contenga errores. Para evitar esto, te recomendamos que revises bien si tienes todos los documentos necesarios antes de enviar y, si tienes dudas, contactes con el despacho de aduanas para que te confirmen que documentos necesitas.
• Tasas aduaneras sin pagar. El paquete quedará retenido en aduanas hasta que realices el pago. Las autoridades aduaneras se pondrán en contacto contigo para informarte de la cantidad, te recomendamos que pagues lo más pronto posible para que liberen el paquete de la aduana cuanto antes.
• Artículo(s) prohibido(s) y/o restringido(s) en el interior. Recomendamos que pague as taxas necessárias assim que receber a nota das autoridades para que a sua encomenda fique retida na alfândega o menor tempo possível.
• Tramitación lenta por parte de aduanas. En algunas ocasiones no hay ningún problema con el envío y el paquete queda retenido en aduanas simplemente porque no hay suficientes trabajadores para hacer frente al volumen de envíos. Esto puede suceder en épocas como Navidad o el Black Friday. Además, en función del modo de transporte y del tipo de aduana, la duración puede variar. Por ejemplo, los envíos en contenedores por vía marítima suelen tardar más en pasar por aduanas que los envíos de paquetes por vía aérea.

Para ayudarte a que tu envío no acabe parado en aduanas, hemos creado una lista con los documentos que puedes llegar a necesitar para organizar un envío.

¿Cómo puedo saber si mi paquete está retenido en aduanas?

Por norma general, la forma más sencilla de saber dónde se encuentra tu envío es comprobar su estado con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Por ejemplo, en el caso de Correos, un paquete retenido en aduanas tendrá como estado “En trámite de importación”. En España también puedes localizar un paquete que está retenido en aduanas llamando a la AEAT.

El proceso del despacho de aduanas no es inmediato, por lo que no te alarmes si ves que el estado de tu paquete no se actualiza durante unos días. Si hubiese algún problema con algún paquete, las autoridades aduaneras y/o la empresa de mensajería se pondrán en contacto con el destinatario del envío para que abone las tasas e impuestos necesarios o aporte la documentación faltante.

¿Qué puedo hacer para liberar un paquete de la aduana?

El primer paso que debes hacer para liberar un paquete retenido en la aduana es contactar con la empresa de mensajería responsable de tu envío. En muchos casos basta con enviar la documentación que se te solicita o abonar la cantidad de tasas e impuestos que te corresponde.

En la mayoría de los casos para liberar un paquete de la aduana te pueden cobrar las siguientes tasas:

• Tasas administrativas por llevar su envío a través del despacho de aduanas.
• El anticipo del pago del IVA y otros aranceles de importación aplicables.
• Tasas para preparar la declaración aduanera, escanear el paquete con rayos X u otras.

Entender cómo funciona el despacho de aduanas y en qué casos hace falta pagar o añadir documentación extra al envío es una buena forma de evitar que tu envío acabe parado.

Mi paquete de Aliexpress/Amazon está retenido en aduanas, ¿qué puedo hacer?

En el caso de Aliexpress, lo primero es asegurarse de que el paquete está, efectivamente, retenido en aduanas. Existen diferentes estados en su página que pueden indicarlo, como “Retenido por aduanas en el país de destino”, “Pendiente de tramitación aduanera”, “En tramitación aduanera” o “Solicitada documentación”.

• Pedido de menos de 150€

Si se trata de un pedido cuyo valor es inferior a 150€, Aliexpress ya te habrá cobrado el IVA al comprar, con lo que puedes descargar la factura de tu compra y presentarla ante Correos en su plataforma de ADTPostales. No obstante, a veces Correos puede intentar cobrarte en concepto de gestión de aduanas.

• Pedido de más de 150€

Además del IVA, también deberás pagar el 2,5% del valor en concepto de aranceles. Puedes ahorrarte los gastos de gestión de aduanas generando un preaviso en la web de ADTPostales tramitándolo a través de la AEAT. Por desgracia, no te avisarán de cuándo puedes empezar el trámite, con lo que tendrás que estar atento e ir revisando el seguimiento cada poco. Si no realizaste el preaviso se te cobrarán los gastos de gestión de aduanas.

Respecto a Amazon, si un paquete queda retenido en aduanas seguramente se trata de una compra realizada en la versión de Estados Unidos o Reino Unido en dirección a la UE. Por lo general, al comprar en Amazon se muestra una estimación aproximada de los impuestos y tasas de importación a pagar, pero dado que la política aduanera puede variar de un país a otro, esa cantidad puede no ser suficiente o la información de envío no es correcta. Debes tener en cuenta que es el destinatario quien debe cumplir con las leyes aplicables y que cualquier pago corre a su cuenta.

¿Qué puedo hacer si mi paquete enviado con Eurosender está retenido en aduanas?

Cuando reservas con Eurosender, nuestros expertos en logística se encargan de actuar en tu nombre y ponerse en contacto con la empresa de mensajería seleccionada para realizar el envío. No obstante, es responsabilidad del cliente preparar y proporcionar los documentos necesarios para el despacho de aduanas, así como cerciorarse de que los artículos enviados se ajustan a la normativa de los países de origen y destino.

Si hay algún problema con tu envío, como que tu paquete esté retenido en aduanas o que el estado del envío no se actualiza, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos harán todo lo posible para que tu envío vaya como la seda.

Este artículo fue escrito en colaboración con Carlos Molina.