Wer darf das Paket annehmen und den Zustellnachweis unterzeichnen?

Die meisten von uns kennen die große Vorfreude, die man verspürt, wenn man ein Paket erhält, das man schon längere Zeit erwartet hat. Der Kurier klingelt, Sie unterzeichnen ungeduldig den Zustellnachweis und nehmen das Paket in die Wohnung mit, wo Sie den Inhalt überprüfen. Das hört sich vielleicht als der Standardprozess beim Empfang eines Paketes an, es fehlt jedoch ein wichtiger Schritt. Die Unterzeichnung des Zustellnachweises sollte nicht leichtfertig vorgenommen werden, da dieses Dokument eine wichtige Rolle spielt – vor allem wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten.

Was ist ein Zustellnachweis?

Der Zustellnachweis ist das Dokument, das der Empfänger beim Erhalt einer im einwandfreien Zustand zugestellten Lieferung unterzeichnet und kann dem Empfänger sowohl in physischer als auch in elektronischer Form vorgelegt werden. Der Zustellnachweis enthält üblicherweise die Uhrzeit und das Datum der Lieferung, den Namen des Empfängers und seine Unterschrift. Er dient eigentlich als eine Art Quittung, mit dem Unterschied, dass sein Zweck darin besteht, zu beweisen, dass eine Lieferung abgeschlossen wurde (und nicht ein Kauf getätigt wurde, wie es bei eigentlichen Quittungen der Fall ist).

Wann sollte man den Zustellnachweis unterzeichnen?

Getrieben von der großen Freude über das endlich erhaltene Paket, unterzeichnen viele den Zustellnachweis bevor sie ihr Paket kontrolliert haben. Das ist ein großer Fehler. Mit der Unterschrift bestätigt der Empfänger, dass die Lieferung erfolgreich und ohne Probleme abgeschlossen wurde. Wie bereits erwähnt, der Zustellnachweis ist nicht nur ein Nachweis für die ausgeführte Zustellung, sondern dient auch als Beweis dafür, dass die Sendung in gutem Zustand angekommen ist. Die meisten wissen das leider nicht. Falls ein Paket beschädigt oder gestohlen wurde, kann ein Reklamationsantrag abgelehnt werden, wenn der Zustellnachweis unterzeichnet wurde. Das Reklamationsverfahren für jegliche Schäden beginnt grundsätzlich mit dem Zustellnachweis, der in solchen Fällen unter Vorbehalt unterzeichnet werden sollte. Erfahren Sie mehr über Reklamationsverfahren im Falle eines Schadens oder Verlustes.

Wer sollte den Zustellnachweis unterzeichnen?

Die Person, die den Zustellnachweis unterzeichnet, sollte natürlich der Empfänger sein, der auf dem Paket angegeben ist. Sollte der angegebene Empfänger jedoch nicht zum angegebenen Liefertermin am Lieferort anwesend sein, kann er eine andere Person bitten das Paket in seinem Namen entgegenzunehmen. Diese sollte aber über die Wichtigkeit der Überprüfung des Pakets vor der Unterzeichnung des Zustellnachweises gewarnt werden. Viele Kurierunternehmen bieten die Möglichkeit für die Lieferung der Sendung online zu unterzeichnen. Sie können auch verlangen, dass sie die Sendung vor Ihrer Tür lassen. Es ist wichtig die Gesetze auf dem Gebiet der Zustellung und des Empfangs von Paketen im eigenen Land zu kennen. Falls der Empfänger eine andere Person bittet die Sendung entgegenzunehmen, ist in bestimmten Ländern (eines von denen ist Großbritannien), für den Zustand der Sendung diese Person verantwortlich.
Es ist wichtig zu wissen, dass man nicht nur dann sehr vorsichtig sein sollte, wenn man jemanden bittet, für das eigene Paket zu unterzeichnen, sondern auch, wenn uns jemand bittet, in seinem Namen zu unterzeichnen. Denn Lieferungen, die von einem Nachbarn unterzeichnet wurden, fallen in eine Grauzone, wenn es um Verbraucherrechte geht. Im Falle einer beschädigten Sendung ist es nämlich schwer nachzuweisen, ob der Gegenstand während des Transports beschädigt wurde oder während er dem Empfänger geliefert wurde.
Wenn Sie Ihren Nachbarn oder eine andere Person gebeten haben die Sendung entgegenzunehmen, könnte der Absender argumentieren, dass die Zustellung des Gegenstands an Ihren Nachbarn oder eine andere Person, nicht anders ist, als die Zustellung direkt an Sie. Dieses Argument könnte dazu genutzt werden, um Ihnen eine Entschädigung zu verweigern. Beachten Sie jedoch, dass Sie gesetzliche Rechte haben und eine Beschwerde einreichen sollten! Wenn Sie Ihrem Nachbarn keine Erlaubnis gegeben haben, für Sie zu unterzeichnen, wird der Prozess um einiges einfacher.

Was müssen Sie überprüfen?

Es ist sehr wichtig, dass Sie genau aufpassen bevor Sie ein Dokument vom Kurierdienst unterzeichnen. Am wichtigsten ist, dass Sie immer überprüfen, ob das Paket beschädigt ist. Andernfalls könnte es schwierig sein, Schadensersatz zu verlangen. Sehen Sie sich auch die Kurierbenachrichtigung an – ist bereits das Kästchen angekreuzt, das besagt, dass das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt wurde? Solche Details könnten später tatsächlich verwendet werden, um Ihnen jegliche Ansprüche zu verweigern. Vielleicht gibt es auch keine Zeit, um das Paket zu überprüfen oder der Kurierfahrer verweigert Ihnen das. In diesem Fall könnten Sie alternativ unterzeichnen und neben Ihre Unterschrift noch den Vermerk “ungeprüft” schreiben.

Was kann ich machen, wenn mir der Kurierfahrer nicht erlaubt das Paket zu öffnen?

In den meisten Fällen erlaubt der Kurier dem Empfänger, sein Paket kurz zu inspizieren, bevor er den Zustellnachweis unterzeichnet. Es gab jedoch viele Fälle, in denen Kuriere eine solche Anfrage glatt abgelehnt haben. Dafür gibt es mehrere Gründe. Der Kurierfahrer könnte vom Anbieter, für den er arbeitet, nicht gut informiert worden sein. Vielleicht hat der Kurierfahrer einen begrenzten Zeitrahmen, in dem er eine große Menge an Paketen liefern muss. Außerdem könnte er auch befürchten, dass er im Falle von Schäden die Verantwortung übernehmen müsste.

Es ist oft schwierig, eine spezifische Richtlinie bezüglich der Inspektion des Paketes vor der Unterzeichnung des Zustellnachweises in den rechtlichen Verpflichtungen der Kurierdienstleister zu finden. Aus diesem Grund gibt es im Internet eine lange Liste von Foren, in denen Menschen ihre Erfahrungen auf diesem Gebiet austauschen. Einige Kurierdienste haben auch eigene Regeln festgelegt, die es manchmal nur dann erlauben das Paket zu öffnen, wenn es vom Absender so angegeben wurde.
Auch wenn es seitens des Kurierdienstes keine klaren Verpflichtungen gibt, das Paket prüfen zu lassen, empfehlen wir Ihnen dringend darauf zu bestehen, insbesondere wenn Schäden an der Verpackung erkennbar sind (z. B. die Box ist nass, hat Löcher etc). Antwortet der Kurier, dass dies gegen die Richtlinien seines Unternehmens verstoßen würde? In diesem Fall würden wir Ihnen empfehlen, neben Ihrer Unterschrift den Vermerk „ungeprüft“ zu schreiben. Dies ist natürlich eine Grauzone. Wenn Sie angeben, dass Sie das Paket nicht kontrolliert haben, bietet das keinerlei Garantie, dass Ihre eventuellen Reklamationsansprüche akzeptiert werden. Darüber hinaus ist es wichtig, die rechtlichen Rahmenbedingungen hinsichtlich der Verpflichtungen der Kurierdienstanbieter in Ihrem Land zu überprüfen.

Um Risiken zu vermeiden, können Sie Ihr Paket mit Eurosender versenden. Eurosender arbeitet nur mit den zuverlässigsten deutschen und internationalen Kurierdiensten zusammen. So sind Ihre Sendungen immer in guten Händen.