Eine fehlgeleitete Sendung ist ein unerwünschtes Szenario, egal ob Sie bei Amazon bestellt oder ein Paket mit DHL, der Post und anderen Kurierdiensten verschickt haben. Erfahren Sie, was der Status „Sendung wurde leider fehlgeleitet“ bedeutet, wie lange es dauert, es zurückzubekommen und wie Sie es an die richtige Adresse umleiten können.

Was bedeutet der Status „Sendung wurde leider fehlgeleitet“?

Sie können diesen Status über die fehlgeleitete Sendung bei vielen Kurierdiensten wie DHL, DPD und GLS finden, und er kann Folgendes bedeuten:

• Es wurden falsche Informationen an das Versandetikett angegeben;
• Die Empfängeradresse ist unvollständig;
• Das Paket wurde versehentlich an den falschen Zustellbezirk übergeben.

In den meisten Fällen können Sie diese Situation glücklicherweise lösen.

Wie bekommt man eine fehlgeleitete Sendung an die richtige Adresse?

Nachdem Sie den Versandaufkleber überprüft und bestätigt haben, dass Sie die richtigen Daten angegeben haben, raten wir Ihnen, mindestens einen Tag zu warten, bevor Sie sich an den Kurierdienst wenden und ihn über das fehlgeleitete Paket informieren. Der Kurierfahrer wird den Fehler wahrscheinlich selbst bemerken und versuchen, die Sendung am nächsten Arbeitstag zuzustellen.

Falls Sie mehr als einen Tag warten und die Sendung immer noch nicht an der richtigen Adresse ist, raten wir Ihnen, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, oder, falls Ihre Sendung über die Eurosender-Plattform gebucht wurde, unsere Kundenbetreuer zu kontaktieren.

Niemand will den Kurierdienst ständig kontaktieren, um die Sendung, die fehlgeleitet wurde, zu finden und an die richtige Adresse umzuleiten – besonders wenn eine Sendung sogar mehrmals fehlgeleitet wurde. Aus diesem Grund haben wir ein Expertenteam, das Ihnen bei jedem Schritt des Weges helfen kann. Wir schlagen vor, dass Sie das nächste Mal Ihre Sendung über uns buchen, damit sie sich keine großen Sorgen machen müssen.

Wie lange dauert es, bis ich das fehlgeleitete Paket erhalte?

Normalerweise dauert es ein bis drei Tage, aber in einigen Fällen kann es komplizierter sein und das Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden, wenn der Fehler nicht früh genug korrigiert wird.

Mehr erfahren:

• DHL
• Amazon

So leiten Sie ein fehlgeleitetes Paket mit Eurosender um

Egal, ob Sie eine falsche Adresse angegeben haben und diese ändern müssen oder ob Sie das Paket einfach an einen anderen Ort umleiten möchten, können Sie sich an unsere Logistikexperten wenden und die Änderungen beantragen.

Beachten Sie, dass eine Umleitung nicht immer möglich ist, wenn die Verantwortung für den Fehler bei Ihnen liegt. Wenn das Logistikunternehmen die Lieferadresse dennoch ändern kann, können diese Änderungen extra berechnet werden. Die Richtlinien für solche Änderungen sind von Kurierdienstleister zu Kurierdienstleister unterschiedlich, so dass Sie dies mit dem Kurierdienstleister klären müssen.

Sollte die Sendung jedoch aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes fehlgeleitet worden sein (z.B., weil die Sendung falsch sortiert wurde), wird Ihr Paket mit Sicherheit ohne zusätzliche Gebühren umgeleitet.

Beachten Sie auch Folgendes:

• Manchmal gibt das Tracking-System Informationen an, die darauf hinweisen, dass ein Paket fehlgeleitet wird. Dies ist jedoch nicht unbedingt ein Grund zur Sorge. Die Logistikunternehmen planen die Routen nämlich in Hinsicht auf ihre lokalen Einrichtungen. Auch wenn es scheint, dass die Sendung auf einer längeren Route ist, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wenn Sie zum Beispiel eine Sendung von Großbritannien nach Italien verschicken, bedeutet dies nicht unbedingt, dass die Sendung die kürzeste Entfernung zurücklegt. Die Routen werden so ausgewählt, dass Sie die kostengünstigste Lösung ermöglichen.
• Eine fehlgeleitete Sendung wird immer im Tracking-System von DHL oder anderen Kurierdienst angezeigt. Ein Zeichen für eine fehlgeleitete Sendung ist, wenn die Sendung die Lieferadresse nicht innerhalb der geschätzten Zeit erreicht und auch, wenn das Tracking-System anzeigt, dass die Sendung zwischen denselben Orten hin- und hergeschickt.

Wann wird ein Paket fehlgeleitet?

Es gibt einige Gründe, warum eine Sendung fehlgeleitet werden kann. Manchmal ist das Logistikunternehmen für die Fehler verantwortlich, während in anderen Situationen die Fehler von den Kunden selbst gemacht werden.

Fehlgeleitetes Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse

Bei den Adressen sollte es keinen Raum für Interpretation geben. Die Lieferadresse muss klar und vollständig sein.

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben und Pakete an Ihre Kunden versenden müssen, stellen Sie sicher, dass Sie die Versandadresse, die Ihnen zu Verfügung gestellt wird, überprüfen.

Dies ist eines der häufigsten Probleme, mit denen die Logistikdienstleister täglich kämpfen müssen und sind der Grund dafür, dass einige Sendungen sogar mehrmals fehlgeleitet werden. Menschen machen unbeabsichtigt Fehler, wenn sie die Adresse angeben oder sie übersehen Details, die für den Kurierfahrer entscheidend sind, um den Ort zu finden (wie z. B. den Namen and der Türklingel oder die Nummer an der Türsprechanlage).

Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie die Adresse geändert und den Kurierdienst nicht informiert haben. In solchen Fällen stellt der Fahrer das Paket an die Adresse zu, die Sie ursprünglich als Endziel angegeben haben.

Sendung an den Nachbarn geliefert

Manchmal, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der Lieferadresse anwesend ist, liefert das Kurierunternehmen die Sendung an die Nachbarn.

Wenn Sie ein Unternehmen leiten und Pakete an Ihre Kunden versenden, ist es möglicherweise eine gute Idee, einen Versanddienst zu wählen, der bei der Zustellung eine Unterschrift verlangt. Außerdem sollten Sie das Logistikunternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten, ausdrücklich bitten, die Sendungen nur an die Empfänger zu übergeben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Sendung am richtigen Ort ankommt und Sie Beschwerden Ihrer Kunden vermeiden.

Fehlgeleitete Pakete aufgrund von menschlichen und maschinellen Fehlern

In der Logistik werden Sendungen sowohl maschinell als auch manuell sortiert.

Bei automatisierten Prozessen kann es manchmal, sogar bei den einwandfreisten Systemen, zu Problemen kommen. Eine Sendung kann aufgrund von Fehlern im Sortierprozess, die auf Transportbändern stattfinden, fehlgeleitet werden. Logistikeinrichtungen bearbeiten täglich tausende von Sendungen. Es ist verständlich, dass ab und zu eine Sendung falsch sortiert wird.

Beachten Sie bitte, dass das Umleiten einer Sendung nicht immer möglich ist, wenn die Verantwortung für den Fehler auf Ihrer Seite liegt

Menschliche Fehler können leider auftreten und Ihre Sendung wird fehlgeleitet, wenn Sendungen manuell in den falschen LKW geladen werden oder wenn der Kurierfahrer einfach das falsche Etikett an die falsche Sendung anbringt.

Dies sind die Fälle, in denen die Sendung höchstwahrscheinlich fehlgeleitet wird. Wenn Sie also ständig Sendungen und Pakete versenden, sollten Sie beim Abholen überprüfen, welches Etikett auf welche Sendung angebracht wurde.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!