Oh nein, der Kurierfahrer hat das falsche Paket. Wie konnte das passieren? Vielleicht war mehr als ein Paket versandbereit und Ihre Verwirrung führte dazu, dass Sie dem Kurierfahrer das falsche Paket übergaben. Vielleicht gab Ihr Freund sein Paket an der gleichen Rezeption ab und der Kurier nahm die beiden Pakete.

Bei Eurosender geben wir immer unser Bestes, um unsere Kunden zu unterstützen. Aus diesem Grund stellen wir die besten Lösungen für den Fall, dass der Kurierfahrer das falsche Paket hat, vor.

Wie kann ich mein Paket umleiten?

Manchmal kann der Kurier das Paket umleiten, wenn es noch unterwegs ist. Lokale Depots werden Ihr Paket in der Regel mechanisch sortieren. Die Anzahl der Depots, die ein Paket durchlaufen muss, hängt von der Länge der Route ab. In einigen Fällen (wenn Sie die Adresseänderung früh genug melden) kann der Kurier veranlassen, dass eines seiner Depots Ihr Paket aufbewahrt, um den Bestimmungsort zu ändern.

Um eine Umleitung des Pakets zu veranlassen, wenden Sie sich an den Kurierdienst, sobald Sie feststellen, dass der Kurierfahrer das falsche Paket genommen hat. Versuchen Sie dem Kurier so klar wie möglich die Situation zu erklären. Dann fragen Sie den Kurierdienst, ob sie die Umleitung Ihres Pakets veranlassen können. Stellen Sie dann sicher, dass Sie die vollständige Adresse angeben, an die Sie das Paket umleiten möchten. Wenn Sie mit ihnen telefonisch Kontakt aufnehmen, senden Sie ihnen am besten auch eine E-Mail mit der vollständigen Adresse und allen erforderlichen Lieferdetails. Dies verringert die Möglichkeit, einen Fehler in der Adresse zu machen.

Wenn Sie den Versand über die Eurosender-Plattform gebucht haben, wird unser Kundenservice-Team den gesamten Kontakt mit dem Kurier bezüglich der Umleitung des Pakets übernehmen. Sie müssen uns nur so früh wie möglich mitteilen, dass Sie Ihr Paket umleiten möchten, und uns dann die vollständige Adresse und alle Lieferdetails per E-Mail zusenden. Eurosender wird sich dann mit dem Kurier in Verbindung setzen, ihm die erforderlichen Details mitteilen und das Paket auf eine andere Adresse umzuleiten versuchen, wenn das noch immer möglich ist. Die Umleitung eines Pakets ist meistens von seinem aktuellen Standort abhängig. In beiden Fällen (wenn die Umleitung möglich ist oder nicht) werden wir Ihnen darüber informieren.

Muss ich extra bezahlen?

Es hängt von der Geschäftspolitik des Kurierunternehmens ab, ob im Fall der Paketumleitung irgendwelche Zuschläge anfallen. Hierbei kann es sich entweder um eine Umleitung oder um eine Rücksendung Ihres Pakets handeln. Der Grund, warum Sie diese zusätzlichen Kosten tragen müssen, ist folgender: Wenn der Kurier kommt, um Ihr Paket abzuholen, ist der Absender für die Übergabe des Pakets an den Kurier verantwortlich. Daher nimmt der Kurier das Paket entgegen, das ihm übergeben oder zur Abholung bereitgestellt wurde. Wenn der Kurierfahrer mit dem falschen Paket endet, liegt ein Missverständnis vor, für das nur der Absender haftet.

Das bedeutet, dass ein Kurier unbeabsichtigt mehr Pakete sammeln kann, als er abholen sollte, wenn der Absender diese Pakete übergibt. In keinem Fall raten wir Ihnen, mehrere Pakete als im Bestellprozess vereinbart abzugeben. Wenn Sie mehrere Pakete übergeben, als Sie bestellt haben, kann der Kurier die Pakete später gegen eine zusätzliche Gebühr zurückgeben.

Was passiert, wenn das Paket den Bestimmungsort erreicht und der Empfänger es nicht zurückgeben möchte?

Der Empfänger eines Pakets, das versehentlich an ihm gesendet wurde, sollte das Paket ungeachtet der Situation nicht behalten. Stattdessen sollten sich die Empfänger an das Kurierunternehmen wenden, um es über die Falschlieferung zu informieren. Der Empfänger ist nicht berechtigt, ein falsch zugestelltes Paket zu behalten.

In dem seltenen Fall, wenn der falsche Empfänger das Paket nicht zurückgeben möchte, gilt das Paket beim Kurierunternehmen als „verloren“. Der Absender hat dann die Möglichkeit, einen Anspruch beim Kurierdienstleister zu eröffnen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass der Absender für den „Verlust“ entschädigt wird. Dies liegt daran, dass es immer noch in der Verantwortung des Absenders liegt, dem Kurier das richtige Paket zu übergeben. Lesen Sie mehr über Ihre Rechte, wenn Ihr Paket verloren geht.

 

 

Was passiert, wenn der falsche Kurierfahrer mein Paket abgeholt hat?

Stellen Sie sich vor, dass Sie mehrere Pakete zur Abholung haben. Höchstwahrscheinlich werden diese Pakete von verschiedenen Kurieren abgeholt, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit eines Fehlers steigt. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie die E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung für jedes Paket überprüfen, um festzustellen, welcher Kurier die Waren abholen wird. So können Sie die Pakete entsprechend ordnen. Die Pakete sollen Sie mit farbigen Haftnotizen, Zahlen oder einer Aufschrift markieren, sodass Sie wissen, für welchen Kurierdienst bestimmte Pakete gemeint sind.

Wenn Sie das Paket dem Kurier nicht persönlich übergeben können, dann stellen Sie sicher, dass Kurier mithilfe eines Zettels wissen wird, welches Paket für ihn bestimmt ist. Sie können den Namen der Kurierfirma angeben. Wenn verschiedene Kuriere zum Abholen kommen, ist es am besten, die Pakete nicht nebeneinander zu stellen. Dies soll verhindern, dass der Kurierfahrer das falsche Paket hat.

Es ist immer am besten, einen Zettel mit Ihren Kontaktdaten in die Verpackung zu legen, damit alle Details darin enthalten sind. Falls jemand anderes Ihr Paket erhält und öffnet, weiß er, wie er mit Ihnen in Kontakt treten kann und wohin er es zurücksenden kann. Die Depots sortieren alle Pakete nach ihrer Postleitzahl, deswegen ist sie der wichtigste Teil der Adresse.

Wie kann Eurosender Ihnen im Fall einer Falschlieferung helfen?

Wenn Sie den Versand über Eurosender bestellen, können Sie sicher sein, dass unsere Versandexperten Sie unterstützen werden, falls der Kurierfahrer das falsche Paket hat. Eurosender wird sich in Ihrem Namen mit dem Kurier in Verbindung setzen und Sie über die Möglichkeiten informieren.

Wenn Sie unsere Plattform noch nicht ausprobiert haben, sind Sie herzlich eingeladen, die Webseite von Eurosender zu besuchen und eine Buchung aufzugeben.