Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Sie haben Versanddienste gebucht, um ein Paket in ein anderes Land zu schicken, haben die Sendung für die Abholung vorbereitet und warten nun darauf, dass der Kurierfahrer sie abholt. Sie erhalten jedoch eine E-Mail mit der Information, dass der Abholauftrag storniert wurde. Was jetzt? Warum ist das passiert und was kann man als Nächstes tun?

Möglichkeiten um herauszufinden, dass der Abholauftrag storniert wurde

Trackingnummer

Bei der Buchung von Kurierdiensten stellen einige Kurierunternehmen sofort einen Tracking-Code zur Verfügung. Dies ist die Nummer, die Ihrem Paket zugewiesen ist und mit der Sie den Transit Ihres Pakets verfolgen können.

Andere Kurierunternehmen stellen die Trackingnummer erst nach oder vor der Abholung des Pakets bereit, sie funktioniert aber erst nach der Abholung des Pakets. In diesem Fall bedeutet dies, dass Sie vor der Abholung des Paketes keine Informationen im System sehen können.

Wenn Sie den Tracking-Code erhalten, überprüfen Sie den Status regelmäßig. Sollte die Abholung schon stattgefunden haben, der der Kurier ist aber nicht erscheinen? Überprüfen Sie das Tracking-System, um festzustellen, ob zusätzliche Informationen eingegeben wurden. Möglicherweise stellen Sie fest, dass der Abholauftrag storniert wurde.

E-Mail-Benachrichtigung

Einige Kurierunternehmen informieren Sie auch per E-Mail, wenn der Abholauftrag storniert wurde. Unabhängig davon, ob Sie die Information per E-Mail erhalten oder Sie den Status im Tracking-System sehen, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie den Versand bestellt haben (sei es bei dem Kurierdienst direkt oder bei einem Vermittler). Sie werden Sie beraten und Sie bei Bedarf um zusätzliche Informationen bitten.

Woran könnte es liegen?

Wenn die Paketabholung storniert wurde, gibt es immer einen Grund dafür. Die häufigsten Gründe beziehen sich auf unvollständige oder falsche Adressinformationen.

Es kann nur eine fehlende Information in der Adresse sein (entweder die Hausnummer oder die Postleitzahl). Jede unvollständige Adresse kann zu Problemen für den Kurierfahrer und zu Verzögerungen führen. Sie müssen Ihre Adresse erneut angeben und sicherstellen, dass alle erforderlichen Details, wie z. B. der Name oder die Nummer der Türklingel, vorhanden sind.

Fehlende oder falsche Angaben in der Adresse können auch zu verspäteten Lieferungen führen. Lesen Sie mehr dazu in unserem Blogbeitrag hier.

Ich konnte nicht die gesamte Adresse in das Bestellformular eingeben

Wenn Sie mit den Bestellformularen für die verschiedenen Arten von Service vertraut sind, wissen Sie vielleicht, dass die Anzahl der Zeichen, die Sie eingeben können, oft begrenzt ist. Dies kann auch bei Formularen für Paketabholungen vorkommen.

Versuchen Sie, die Wörter so weit wie möglich zu verkürzen. Wenn das nicht genug ist und Sie einige Details der Adresse weglassen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der vollständigen Adresse an den Kurierdienstanbieter/Vermittler senden. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass der Kurier den Ort mit nur einem Teil der Information finden wird.

Meine Adresse war korrekt und kann leicht auf Google Maps gefunden werden

Manchmal erscheint es nicht sinnvoll, noch einmal nach Details gefragt zu werden, die man bereits angegeben hat. Es kann sein, dass Ihre Adresse auf Google Maps leicht zu finden ist, aber beachten Sie, dass die Kurierfahrer normalerweise ihre internen Geräte verwenden und sich nicht unbedingt auf Google Maps verlassen, um die Abholung oder Zustellung des Pakets durchzuführen.

Verlieren Sie keine Zeit indem Sie versuchen, sie zu überzeugen Google Maps zu überprüfen. Kooperieren Sie lieber mit ihnen und geben Sie ihnen alle Informationen, die sie brauchen. Verzögern Sie die Abholung nicht noch mehr, indem Sie versuchen, sie davon zu überzeugen, Werkzeuge zu verwenden, die Sie selber als nützlich empfinden.

Wird das Paket trotzdem noch an dem Tag abgeholt an dem es abgeholt werden sollte?

Dies hängt von Fall zu Fall und von Kurierunternehmen zu Kurierunternehmen ab. Meistens wird der Kurierfahrer die Abholung nicht am selben Tag durchführen. Dies liegt daran, dass Kuriere vordefinierte Routen und einen engen Zeitplan haben, der es ihnen nicht erlaubt, hin und her zu fahren, um den gleichen Kunden zu bedienen.

Daher wird ein neuer Abholversuch höchstwahrscheinlich für den nächsten Arbeitstag vereinbart.

Da dies jedoch von Kurierdienstanbieter zu Kurierdienstanbieter variiert, sollten Sie sich unbedingt direkt an diesen wenden, um das zu überprüfen. Ihre Vertreter sind die einzigen, die Ihnen die richtigen Informationen geben können.

Wird das Paket mit dem gleichen Versandetikett und der gleichen Trackingnummer versandt?

Es kommt darauf an. Wenn die Abholung neu geplant wird und das System Ihre Bestellung erneut verarbeitet, wird Ihrem Paket höchstwahrscheinlich eine andere Trackingnummer zugewiesen. Sie werden aber in jedem Fall über die Änderung informiert und erhalten auch die neue Trackingnummer.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Trackingnummer die richtige ist, überprüfen Sie einfach das Dokument, das der Kurierfahrer bei der Abholung Ihres Pakets hinterlassen hat. Die auf dem Dokument angegebene Trackingnummer ist die richtige und die einzige Nummer, mit der Sie den Status Ihres Pakettransits überprüfen können.

Sie wurden benachrichtigt, dass der Abholauftrag storniert wurde, nachdem Ihr Paket abgeholt wurde

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail erhalten oder Sie diesen Status im Tracking-System sehen, obwohl der Kurier Ihr Paket bereits abgeholt hat.

Das ist nicht etwas, um das Sie sich sorgen müssten. Systemfehler passieren ab und zu. Sie sollten sich nur an das Kurierunternehmen oder den Vermittler wenden und diese auf die Situation aufmerksam machen. Sie werden prüfen, ob alles in Ordnung ist und werden die Informationen im Tracking-System aktualisieren.

Stornierung oder Änderung eines Abholauftrags

Fast alle Kurierunternehmen erlauben die Stornierung des Abholauftrags oder Änderungen der Bestellung. Auch dies variiert von Unternehmen zu Unternehmen und es gelten auch andere Regeln. Bei einigen Unternehmen können Sie das möglicherweise selber in Ihrem Kundenkonto erledigen, bei anderen müssen Sie das Unternehmen kontaktieren und die Änderung beauftragen.

Beachten Sie, dass Sie, falls Sie sich entschließen, die Bestellung zu stornieren, nicht unbedingt das ausgegebene Geld zurückerstattet erhalten. Dies ist ein häufiger Fall bei Vermittlern, die die Bestellung an den Kurierdienstleister übergeben. Angesichts der Tatsache, dass bereits Kosten entstehen, wenn die Bestellung bei einem Kurierdienstanbieter bestätigt wird, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung.

Erkundigen Sie sich bei dem Kurierunternehmen, bevor Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren, um zu sehen, welche Möglichkeiten Sie haben.

Wie kann ich einen Abholauftrag bei Eurosender stornieren oder ändern?

Wenn Sie einen Kurierdienst über Eurosender gebucht haben, beachten Sie, dass Sie die Abhol- oder Lieferdetails nicht direkt in Ihrem Konto ändern können. Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie uns via die Online-Form kontaktieren oder uns über eine der für jedes europäische Land verfügbaren Telefonnummern anrufen.

Wenn Sie eine Sendung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, dies zu tun, bevor Ihre Bestellung vom Kurierdienstanbieter bestätigt wird.