Statusmeldungen des Sendungsverfolgungssystem können oft rätselhaft aussehen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was die Trackingstatus wie Sendungsannahme durch Empfänger verweigert bzw. Paketannahme verweigert oder Lieferung nicht angenommen bedeutet.

Sendungsstatus „Paketannahme verweigert“

Das bedeutet einfach, dass der Empfänger des Pakets die Lieferung der Sendung abgelehnt hat. Es kann mehrere Ursachen, warum er das Paket nicht annehmen möchte. Hier sind einige mögliche Gründe:

• Der Empfänger hat die Artikel im Paket nicht bestellt. Es gibt Betrüger, die Pakete per Nachnahme an Personen versenden, die gar nichts bestellt haben. Wer eine Lieferung nicht ganz sicher einer konkreten Bestellung zuordnen kann, wird die Nachnahme wahrscheinlich verweigern.
• Der Empfänger benötigt die Artikel nicht mehr. Der Kunde hat zwar die Artikel bestellt, aber hat inzwischen die Meinung geändert. Vielleicht war es zu spät, die Bestellung zu stornieren und daher bleibt ihm die einzige Option, die Paketannahme zu verweigern.
• Der Empfänger kennt den Absender nicht. Das passiert besonders bei den Briefen und Paketen per Nachnahme, für welche man bezahlen sollte. Es kann sich um einen Betrugsfall handeln.
• Das Paket ist beschädigt angekommen. Wenn der Empfänger das Transportschaden noch in Gegenwart des Kuriers bemerkt, soll er sofort reagieren und den Kurier darauf aufmerksam machen. Auf dem Zustellnachweis soll muss er notieren, dass die Sendung beim Empfang beschädigt war. Wenn der Empfänger die Annahme eines beschädigten Pakets rechtzeitig verweigert, hat später wenigere Probleme mit dem Reklamationsverfahren.
• An der Lieferadresse war zur Zeit der Zustellung niemand zu finden, weswegen das Paket nicht angenommen werden konnte. In diesem Fall lautet der Sendungsstatus normalerweise „Lieferung nicht angenommen“ oder „Absender nicht anwesend“. Wenn der Empfänger wirklich nicht zu Hause war, folgt manchmal noch ein zweiter Zustellversuch.

Kurier hat an die falsche Tür geklopft hat. Statt bei dem richtigen Empfänger ist er vielleicht beim Nachbarn gelandet.

Was passiert, wenn ich eine Paketannahme verweigere?

In den meisten Fällen werden Pakete, die der Empfänger verweigert hat, an den Absender zurückgesendet. Das genaue Verfahren unterscheidet sich aber von Paketdienst zu Paketdienst.

In einigen Fällen kontaktiert der Kurier zuerst den Absender, um die Situation zu klären, in anderen Fällen schickt er die Sendung sofort zurück an den Absender. In diesem Fall kann der Absender den aktuellen Sendungsstatus im Tracking-System sehen.

Sobald aber den Antrag für die Rücksendung bearbeitet wurde, kann das Paket nur schwer noch umgeleitet werden, es entstehen aber natürlich auch zusätzliche Kosten. Wenn auch der Absender die Annahme des Pakets verweigert, wird dieses eingelagert. Die Kosten für die Einlagerung trägt der Absender.

Am Wichtigsten ist es, dass Sie auf Statusmeldungen »Paketannahme verweigert« sofort reagieren. Kontaktieren Sie den Lieferdienst, sobald das möglich ist, und informieren Sie sich über die Situation bzw. die Lieferung.

Kann ich auch die Paketannahme verweigern?

Jeder kann die Annahme eines Pakets verweigern, das an ihn zugestellt, aber nicht adressiert wurde. Auch wenn Sie auf dem an Sie zugestellten Paket Transportschäden bemerken, können Sie dieses in der Regel ruhig ablehnen.

Darüber hinaus kann man dies selbst tun oder mit dieser Aufgabe eine andere Person, z. B. einen Nachbarn beauftragen. Auch wenn Sie zur Zeit der Zustellung nicht zu Hause sind und das Paket vor Ihrer Tür abgelegt wurde, bedeutet das noch lange nicht, dass Sie dieses annehmen müssen. Treten Sie in Kontakt mit dem Paketdienst und stellen Sie so schnell wie möglich einen Abholantrag für die unerwünschte Sendung. Es ist aber wichtig, dass Sie diese nicht öffnen, da einige Paketdienste dies als Annahme betrachten.

Was passiert, wenn ich ein bestelltes Paket nicht annehme? Wer bezahlt in diesem Fall das Porto?

Beim Online-Shopping ist der Käufer zur Abnahme der bestellten Artikel verpflichtet. Wenn der Empfänger die Lieferung unberechtigterweise ablehnt, muss er die Kosten der Rücksendung tragen. Wenn der Verkäufer mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren geliefert hat, muss er die Versandkosten tragen.

Kann ich die Annahme des Pakets verweigern, wenn ich die Bestellung vorher storniert habe?

Wenn Sie die Bestellung rechtzeitig storniert wurde (bevor Sie die Mittelung bekommen haben, dass die Artikel an der Post oder dem Kurier abgegeben wurde), können Sie die Annahme verweigern und der Verkäufer soll in diesem Fall die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Falls die Online-Bestellung zu spät storniert wurde, dann zählt die Verweigerung der Paketannahme als unberechtigt.