L’ envoi est marqué comme «livré», mais le colis est, en fait, non livré à la destination
Les sociétés de transports travaillent dur pour s’assurer que les colis arrivent à temps et en toute sécurité. Mais parfois, le système de suivi peut indiquer que votre envoi a été livré alors qu’en fait, vous ne l’avez pas encore reçu.
Dans la plupart des cas, ce type d’ information est une simple erreur dans le système de suivi. Lisez notre article pour en découvrir plus sur le sujet et savoir quoi faire dans ce cas.
Confusion entre différentes informations de suivi
Peut-être qu’il s’agit d’une erreur humaine? Les erreurs humaines surviennent tout le temps. Ainsi, dans ce cas, la raison peut simplement être que l’information, que le chauffeur a insérée dans le système de suivi est erronée. Et le statut de l’envoi peut, en fait, concerner un autre colis non livré à la destination. L’entreprise de transport sera en mesure d’éclaircir la situation pour vous.
Le statut de l’envoi est erroné
Cette raison est également liée à l’information ci-dessus. Le courrier peut avoir fait une erreur dans le système de suivi en insérant l’information. Le statut réel peut être différent. Pour savoir où se trouve votre colis, contactez Eurosender ou directement la société de transport.
Colis est reçu par erreur
Si le destinataire n’est pas présent à l’adresse de livraison, le transporteur peut remettre le colis à une autre personne. Il peut même laisser le colis à votre voisin. Ainsi, une fois que l’ envoi est remis à quelqu’un, il est marqué comme «livré» et cela même si le colis est reçu par erreur. Si vous ne savez pas qui a reçu le colis, l’entreprise de transport est en mesure de vous dire le nom de la personne. Ils devraient également vous fournir une preuve de livraison portant la signature du destinataire. Alors, contactez-les.
Colis livré à la mauvaise adresse
Parfois, ce type d’erreur peut se produire, bien qu’il ne s’agisse pas d’un cas courant.Lorsque le colis est marqué comme «livré» dans le système de suivi, (mais vous ne l’avez pas reçu) vérifiez si le colis n’ a pas été remis à des membres de votre famille/ vos voisins. S’ils ne l’ont pas reçu en votre nom, cela s’il agit, peut-être, d’un colis livré à la mauvaise adresse.Portez la situation à l’attention de l’entreprise de messagerie et elle devrait être en mesure de régler le problème.
Le colis a été laissé autour de votre maison
Certains colis peuvent également être laissés sans surveillance, dans un endroit sûr, autour de la maison. Cela se produit surtout si le service d’expédition nécessité pas une signature contre livraison. N’oubliez pas que ce service n’est pas, forcément, inclus. Certains prestataires logistiques peuvent facturer des frais supplémentaires pour fournir ce service. Par conséquent, lorsque le destinataire n’est pas à l’adresse, le courrier peut laisser le colis dans un endroit sûr, comme dans un garage ou sous un porche. Lorsque le colis est laissé quelque part autour de la maison, la livraison est considérée comme terminée, même si le colis peut être considéré comme non livré à la destination. Cela peut être gênant pour le destinataire, mais pour l’entreprise de transport les tentatives de livraison répétées entraînent des dépenses supplémentaires; surtout si l’adresse est située dans une zone éloignée (loin des dépôts de la société de transport).
Le colis est en fait stocké dans l’entrepôt du courrier
Si vous n’avez pas reçu le colis, mais il est marqué comme « livré», cela peut être dû au fait qu’il soit stocké dans le dépôt local de l’entreprise de transport. Certaines entreprises ne font qu’une seule tentative de livraison. Si la personne est absente à l’adresse, le colis est stocké dans le dépôt local d’entreprise de transport. Dans ce cas, le chauffeur du service de transport laisse généralement une note concernant la tentative de livraison. Cette note devrait contenir plus d’instructions sur comment procéder.
Ces rasions ne constituent pas une liste exhaustive des raisons possibles pour lesquelles votre colis peut être marqué comme «livré» pour lesquelles le colis est reçu par erreur. Nous vous conseillons de toujours suivre le transit de votre colis et si quelque chose vous semble comme un erreur dans le système de suivi, informez l’entreprise de transport par courriel ou appelez-les. Ils vérifieront tout et vous donneront plus d’information sur votre colis ou sur comment procéder.